Дизайн — статьи о сайтах
Карточка услуги в экскурсионном бюро — это страница, на которой гость решает, бронировать ли место. Часто он читает её с телефона, между делами, и сравнивает вас с двумя-тремя другими бюро. Если ответы на простые вопросы спрятаны в длинном тексте, он уйдёт или напишет в мессенджер, и нагрузка ляжет на менеджеров. Разберём, из чего собрать карточку, чтобы вопросов оставалось меньше.
Что гость должен понять в первом экране
На первом экране нужны название, формат, длительность, ближайшие даты и кнопка действия. Название должно описывать содержание: не «Путешествие в прошлое», а «Пешеходная экскурсия по старому центру: от рынка до набережной». Рядом укажите формат (сборная группа или индивидуальная) и продолжительность в часах. Цену покажите здесь же или объясните, от чего она зависит. Фраза «цена по запросу» без пояснений чаще отпугивает, чем интригует.
Какие факты вынести в отдельный блок
Практические сведения не стоит растворять в абзацах. Соберите их в компактный список под первым экраном, чтобы их можно было найти за несколько секунд:
- формат и размер группы: «до 15 человек» или «только ваша компания»;
- длительность и ориентировочное время окончания;
- точка сбора с ориентиром, а не только адресом: «у входа в сквер, рядом с памятником»;
- язык проведения;
- что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно (входные билеты, транспорт, обед);
- возрастные рекомендации и нагрузка: сколько идти пешком, есть ли лестницы, подходит ли маршрут для коляски;
- краткая выдержка из условий отмены и переноса со ссылкой на полный текст.
Формулировки условий отмены и возврата согласуйте с тем, кто отвечает за договорную часть в вашей организации. Задача сайта — показать их заранее и одинаково во всех карточках.
Как описать программу, чтобы не получилось рекламного тумана
Фразы вроде «увлекательный рассказ» и «уникальная атмосфера» ничего не сообщают о маршруте. Лучше дать последовательность остановок с примерным временем: что гость увидит, где будет стоять, где сядет. Если часть программы зависит от погоды, расписания музея или сезона, напишите об этом прямо и укажите, как вы предупреждаете об изменениях. Отдельной строкой отметьте, что осталось за рамками: например, «внутрь музея заходим по желанию, билет приобретается на месте».
Как показать расписание, цену и наличие мест
Даты лучше выбирать прямо в карточке, а не отправлять в общий раздел «Расписание». Если сайт связан с системой бронирования, показывайте остаток мест только из неё. Подпись «осталось 2 места» без реальной связи вводит гостей в заблуждение и создаёт проблемы с подтверждением. В цене укажите, за кого она названа: за человека или за группу, как считаются дети и льготные категории, есть ли доплаты. Итоговую сумму гость должен увидеть до ввода телефона и тем более до оплаты.
Условный пример фрагмента карточки
Бюро и маршрут вымышленные, нужна только структура. Верх страницы может выглядеть так:
- Название: Пешеходная экскурсия «Старый центр за 2 часа».
- Формат: сборная группа до 12 человек, русский язык.
- Начало: по выбранной дате, сбор за 10 минут до старта у фонтана на главной площади, рядом с кофейней.
- Длительность и нагрузка: 2 часа, около 2,5 км, две короткие остановки с местом для сидения; есть подъём по брусчатке.
- В стоимость входит: работа гида и наушники. Не входит: билет в краеведческий музей.
- Если пойдёт дождь: экскурсия проходит, при сильном ливне переносим дату; о решении сообщаем не позднее чем за 3 часа.
Ниже идут маршрут по пунктам, выбор даты с ценой, кнопка «Забронировать» и ссылка на полные условия. Видно, какие вопросы закрыты сразу: где встречаемся, сколько идти, что оплачивать отдельно.
Проверочный список перед публикацией
- По названию понятно, что это за экскурсия и где она проходит.
- Длительность, формат и язык видны без прокрутки или сразу после неё.
- Точка сбора описана ориентиром, а не только адресом.
- Указано, что входит в цену, а что нет.
- Описаны нагрузка и ограничения по возрасту или передвижению.
- Программа разбита на шаги, а изменения из-за погоды и закрытых объектов оговорены.
- Цена и остаток мест берутся из актуальных данных.
- Условия отмены есть в карточке и совпадают с договором.
- Кнопка брони и контакты доступны на телефоне без лишних шагов.
Если шаблон карточки одинаков для всех экскурсий, сотрудникам проще её заполнять, а гостям — сравнивать программы. Начните с одной востребованной экскурсии, проверьте, какие вопросы всё равно приходят менеджерам, и добавьте ответы на них в шаблон.
