Дизайн — статьи о сайтах
Вы знаете свои тарифы наизусть, а посетитель сравнивает вас с пятью другими провайдерами в соседних вкладках. Если в карточке он не нашёл нужное за минуту, он закроет её и уйдёт к тому, у кого понятнее. Разберём, как построить страницу услуги, чтобы по ней можно было принять решение.
Какие вопросы задаёт человек перед заказом хостинга
Покупатели делятся на несколько групп, и у каждой свои вопросы. Владелец небольшого сайта-визитки спрашивает: «Хватит ли мне этого, сколько стоит, кто поможет, если что-то сломается?» Веб-мастер проверяет версии PHP и MySQL, доступ по SSH и FTP, наличие cron. Тот, у кого сайт уже работает у другого провайдера, интересуется: «Перенесёте ли вы его и не пропадёт ли сайт на время переезда?»
Карточка должна ответить на все три группы вопросов, но в разном порядке: сначала суть и цена, затем технические детали, затем условия и процедуры.
Из каких блоков собрать страницу тарифа
- Для кого тариф. Одна фраза: «Для сайта-визитки или небольшого интернет-магазина на готовой CMS». Это отсекает неподходящих клиентов до заказа.
- Цена и период оплаты. Укажите, за какой срок названа сумма, есть ли плата за подключение и что происходит при продлении.
- Ресурсы. Дисковое пространство, число сайтов, баз данных, почтовых ящиков, поддоменов.
- Технические возможности. Версии PHP и MySQL, панель управления, доступ по FTP и SSH, cron, поддержка нужных модулей.
- Обслуживание. Резервное копирование, мониторинг, часы работы поддержки и каналы связи.
- Что делать дальше. Кнопка заказа и рядом ссылка «Задать вопрос до оплаты».
Как честно описать лимиты и слово «безлимитный»
Самая частая причина недоверия к хостингу — расхождение между рекламой и реальными ограничениями. Если у тарифа заявлен «безлимитный трафик», но в правилах есть ограничение на нагрузку на процессор или число процессов, посетитель узнает об этом уже после оплаты. Поэтому либо не используйте слово «безлимит», либо рядом назовите все ограничения, которые реально действуют.
Опишите лимиты в тех единицах, которые вы сами измеряете: нагрузка на процессор, оперативная память на аккаунт, число одновременных процессов, число файлов на аккаунте. Рядом объясните простым языком, что это значит: «Этого достаточно для сайта на WordPress с посещаемостью несколько сотен человек в день». Такие ориентиры должны опираться на ваши собственные замеры, а не на догадки. Если замеров нет, лучше не давать ориентиров вовсе, чем дать неточные.
Отдельно напишите, что происходит при превышении: сайт замедляется, отключается на время или вам предложат перейти на другой тариф. Это одно из самых важных мест карточки.
Условный пример фрагмента карточки
Значения в квадратных скобках подставьте из своего тарифа.
Тариф «Старт» — для одного сайта-визитки или блога на готовой CMS.
- Стоимость: [сумма] руб. в месяц при оплате на [срок]. Подключение: [бесплатно / сумма].
- Диск: [N] ГБ. Сайтов: [N]. Баз данных MySQL: [N]. Почтовых ящиков: [N].
- PHP версий [список], MySQL [версия]. Доступ по FTP: да. SSH: [да/нет]. Cron: [да/нет].
- Нагрузка: [значение процессора и памяти на аккаунт]. При превышении: [что происходит и как вы уведомляете клиента].
- Резервные копии: [как часто, сколько хранятся, как восстановить — самостоятельно или через поддержку].
- Поддержка: [часы работы], ответ на обращение в течение [срок, который вы действительно выдерживаете].
- Перенос сайта с другого хостинга: [бесплатно / условия]. Старый сайт продолжает работать, пока вы не переключите домен.
Под блоком добавьте короткую строку: «Не входит в тариф: [например, установка сторонних модулей, администрирование сайта, продвижение]». Перечень исключений снижает число конфликтных обращений.
Как показать условия, не перегружая страницу
Полный текст договора-оферты на странице тарифа не нужен. Достаточно коротко изложить главное и дать ссылку на документ: порядок оплаты и продления, что происходит при неоплате, как отказаться от услуги. Формулировки согласуйте с юристом вашей организации: страница не должна противоречить договору.
Если тарифов несколько, добавьте сравнительную таблицу. В строках — параметры, в столбцах — тарифы, названия параметров везде одинаковые. Не меняйте термины от страницы к странице: «место на диске» в одном месте и «объём хранилища» в другом читатель воспримет как разные вещи.
Проверочный список перед публикацией
- Из первого экрана понятно, для какого сайта предназначен тариф.
- Цена указана с периодом оплаты, дополнительные платежи названы.
- Каждый лимит выражен числом и единицей измерения.
- Описано, что будет при превышении лимитов.
- Слово «безлимитный» либо отсутствует, либо рядом перечислены все ограничения.
- Указаны версии PHP и MySQL, способы доступа, панель управления.
- Расписано резервное копирование и порядок восстановления.
- Названы часы работы поддержки и реальные сроки ответа.
- Объяснён перенос сайта и порядок переключения домена.
- Есть перечень того, что в тариф не входит.
- Тексты карточки и договора не противоречат друг другу.
- Рядом с кнопкой заказа есть способ задать вопрос до оплаты.
Попросите кого-нибудь, не связанного с техникой, прочитать карточку и пересказать, что он получит за эти деньги. Всё, что он не смог пересказать, нужно переписать.
