Дизайн — статьи о сайтах
Консалтинговую услугу нельзя взять в руки, поэтому карточка на сайте — это почти весь «товар». По ней руководитель решает, понятно ли, чем вы займётесь, что потребуется от его команды и стоит ли писать. Ниже описано, как собрать такую страницу, чтобы её можно было понять за пару минут.
Что посетитель должен понять на первом экране
Владелец бизнеса приходит с рабочей задачей, а не с названием вашего продукта. Поэтому первый экран должен ответить на три вопроса: для какой ситуации эта услуга, что заказчик получит на выходе и как начать разговор. Название лучше строить через задачу: «Описание бизнес-процессов отдела продаж» понятнее, чем «Операционные решения». Если внутренний термин неизбежен, поясните его одной фразой в подзаголовке.
Из каких блоков собрать карточку
Порядок может меняться, но каждый из этих блоков закрывает конкретное сомнение читателя:
- Для кого и когда. Три-четыре признака ситуации, в которой услуга уместна. Читатель должен узнать в них себя.
- Что входит в работу. Перечень действий простыми глаголами: проведём интервью, опишем, согласуем, обучим.
- Что вы получите. Конкретные материалы: регламент, схема, отчёт, план внедрения, запись обучения.
- Как проходит работа. Этапы по порядку. Сроки указывайте, только если можете назвать их честно, например диапазоном.
- Что нужно от вас. Доступы, ответственный сотрудник, время на встречи. Этот блок часто упускают, хотя именно он снимает страх «нам придётся всё бросить».
- Кто ведёт проект. Роль и профиль специалистов без пышных эпитетов.
- От чего зависит стоимость. Даже если цену вы не публикуете, назовите факторы: объём, число подразделений, глубина проработки.
- Вопросы и ответы. Три-пять реальных вопросов, которые задают на первой встрече.
Условный пример: как выглядит фрагмент страницы
Возьмём вымышленную услугу. Это иллюстрация структуры, а не описание реального проекта.
Заголовок: Описание процессов отдела продаж: от схемы к рабочему регламенту.
Подзаголовок: Для компаний, где каждый менеджер ведёт сделку по-своему, а новичку трудно понять, как работать.
Вам подойдёт, если:
- этапы сделки в учётной системе у разных сотрудников называются и заполняются по-разному;
- при передаче клиента коллеге теряются договорённости;
- руководитель не может быстро объяснить новому сотруднику, как устроена продажа.
Что вы получите: схему процесса, регламент по этапам, шаблоны документов и список изменений для настройки учётной системы.
Что нужно от вас: ответственного сотрудника, по два часа в неделю на интервью, доступ к действующим шаблонам.
Следующий шаг: кнопка «Обсудить задачу» и пояснение под ней: «Пришлём список вопросов к первой встрече».
Здесь нет общих слов о «комплексном подходе»: каждая строка отвечает на конкретный вопрос читателя.
Как описать результат и не пообещать лишнего
В консалтинге итог зависит и от заказчика, поэтому описывайте то, что контролирует исполнитель: документы, этапы, порядок согласования. Обещания роста выручки или экономии на странице услуги лучше не давать. Полезно отдельной строкой указать, что в услугу не входит, например внедрение или сопровождение после сдачи. Так вы избежите споров на старте. Если показываете примеры работ, используйте только реальные и с разрешения заказчиков. Придуманные кейсы вредят доверию сильнее, чем их отсутствие.
Какой должна быть форма заявки и призыв к действию
На странице достаточно одного главного действия, и кнопка должна называть его прямо: «Обсудить задачу», «Запросить консультацию». В форме оставьте имя, способ связи и поле для краткого описания задачи. Рядом напишите, что произойдёт после отправки и когда вам реально ответят. Ссылку на политику обработки персональных данных и текст согласия согласуйте с юристом компании. Телефон и почту продублируйте рядом с формой: часть читателей предпочтёт написать сама.
Проверочный список перед публикацией
- Название услуги понятно человеку, не знакомому с вашей терминологией.
- На первом экране есть адресат, итог работы и действие.
- Перечислены конкретные материалы, которые получит заказчик.
- Указано, что требуется от команды клиента.
- Названы факторы стоимости, даже без цен.
- Есть граница услуги: что в неё не входит.
- Нет обещаний результата, которые вы не контролируете.
- Кнопка называет действие, а под формой написано, что будет дальше.
- Страница читается с телефона: блоки короткие, списки не превращаются в сплошной текст.
- Коллега, не участвовавший в написании, за две минуты пересказывает, что вы предлагаете.
