Дизайн — статьи о сайтах
На сайт ассоциации редко заходят «просто почитать». Посетитель хочет узнать, может ли он вступить, как пройти аттестацию, сколько это займёт и к кому обращаться. Карточка услуги должна ответить на эти вопросы без звонка в секретариат.
Что считать услугой на сайте ассоциации
Услуга — это действие, которое человек или компания может совершить через ассоциацию: вступить, продлить членство, попасть в реестр, пройти сертификацию, записаться на обучение, запросить подтверждение членства, обратиться в комиссию по этике. Частая ошибка — описывать подразделение вместо действия: «Отдел сертификации занимается...». Посетителю нужно название вроде «Пройти сертификацию». У каждой услуги должна быть отдельная страница с собственным адресом, чтобы на неё можно было сослаться в письме или мессенджере.
Из каких блоков состоит карточка
- Название-действие и одна фраза о том, что получит заявитель.
- Для кого услуга: категории заявителей и ограничения.
- Условия: стаж, образование, рекомендации. Формулировки берутся из документов ассоциации.
- Порядок действий: шаги с указанием, кто что делает и в какой срок.
- Документы: список с допустимыми форматами файлов.
- Стоимость: сумма или порядок расчёта, что в неё входит, как часто платится.
- Результат: что выдаётся и как третье лицо может это проверить.
- Ответственный: должность, почта, телефон, часы приёма.
- Дата последнего обновления страницы.
Условный пример: фрагмент карточки «Индивидуальное членство»
Значения в квадратных скобках — заглушки, их заменяют данными вашей организации.
- Заголовок: Вступить в ассоциацию как индивидуальный член.
- Кратко: членство даёт запись в публичном реестре, доступ к закрытым материалам и право голоса на собрании.
- Для кого: специалисты, работающие по профилю ассоциации не менее [N] лет. Для студентов есть отдельная страница.
- Шаг 1. Заполните заявку онлайн, это занимает около [N] минут.
- Шаг 2. Секретариат проверяет комплект документов и в течение [N] рабочих дней пишет, всё ли в порядке.
- Шаг 3. Совет рассматривает заявку на ближайшем заседании. Даты заседаний указаны ниже.
- Шаг 4. После решения совета приходит счёт на вступительный взнос, затем — свидетельство в электронном виде.
- Взносы: вступительный — [сумма], ежегодный — [сумма], срок оплаты — [правило]. Основание — [название документа, версия].
- Вопросы: [должность], [почта], [телефон], [часы].
Как писать условия и стоимость, чтобы не возникало споров
Условия приёма и размер взносов определяют внутренние документы ассоциации. Поэтому на странице лучше дословно приводить их формулировки и указывать название и версию документа, а не пересказывать своими словами. Так расхождений между сайтом и регламентом будет меньше.
Если стоимость зависит от категории члена, перечислите категории списком. Если точной суммы заранее нет, напишите, от чего она зависит и кто её сообщает. Слова «доступная цена» ничего не объясняют. Решение, которое принимает совет или комиссия, так и обозначайте: «решение принимает совет». Не создавайте впечатления, что приём происходит автоматически.
Что вынести за пределы карточки
Устав, положения и формы лучше хранить в разделе документов, а на странице оставить краткую выжимку со ссылкой на нужный файл. Но ответ на вопрос «подхожу ли я» должен быть на самой странице. Блок «Частые вопросы» стоит собирать из реальных писем в секретариат, а не придумывать. Поля формы заявки должны совпадать со списком документов. После отправки посетитель должен увидеть, что произойдёт дальше и когда.
Проверочный список перед публикацией
- Название начинается с глагола или понятного названия результата.
- Из первого экрана ясно, для кого услуга и что человек получит.
- Каждый шаг указывает исполнителя и срок.
- Список документов совпадает с полями формы.
- Стоимость или правило её расчёта указано, есть ссылка на основание.
- Назван ответственный с рабочими контактами.
- Указана дата обновления, и в организации назначен человек, который её меняет.
- Страницу можно открыть на телефоне и отправить ссылкой коллеге.
Если карточки для всех услуг построены по одной схеме, посетителю легче сравнивать услуги, а сотрудникам — поддерживать их в актуальном виде.
