Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта фотостудии редко читает всё подряд. Он ищет ответы на несколько вопросов: что входит в съёмку, сколько она длится, когда будут готовы фотографии и как записаться. Если на странице услуги этих ответов нет, человек уходит к другой студии или звонит администратору с вопросами, на которые тот отвечает уже в десятый раз. Ниже описано, как собрать карточку, которой не нужны устные пояснения.
Какие вопросы должна закрывать карточка услуги
Прежде чем думать о дизайне, выпишите вопросы, которые клиенты чаще всего задают по телефону и в мессенджерах. Обычно это одни и те же шесть:
- для кого эта съёмка и в каком формате она проходит;
- что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно;
- сколько длится съёмка и сколько человек можно привести;
- в каком виде и в какой срок клиент получит результат;
- сколько это стоит или от чего зависит цена;
- как записаться и что будет, если съёмку придётся перенести.
Каждому вопросу соответствует отдельное поле карточки. Тогда страница не превращается в сплошной рекламный текст.
Название и первый экран: что показать до прокрутки
Называйте услугу так, как её ищет клиент: «Семейная фотосессия в студии», «Фото на документы», «Детская съёмка». Внутренние названия вроде «Пакет Стандарт» или «Тариф 2» ничего не объясняют. Если пакеты у вас есть, пусть они идут внутри услуги, с описанием состава.
На первом экране оставьте название, одну фразу о сути съёмки, цену (или «от …» с пояснением, от чего она зависит) и кнопку «Записаться». Остальное можно расположить ниже, но эти четыре элемента должны быть видны сразу.
Условный пример: фрагмент карточки семейной съёмки
Значения в квадратных скобках студия подставляет свои. Так выглядит основной блок страницы:
- Для кого: родители с детьми от года, до пяти человек в кадре.
- Длительность: 1 час в зале, время на переодевание уже включено.
- Что входит: работа фотографа, подсказки по позированию, реквизит студии, [число] обработанных кадров.
- Результат: ссылка на онлайн-галерею через [число] рабочих дней после съёмки.
- Стоимость: [сумма] за час, дополнительный час — [сумма].
- Не входит: визажист, печать фотографий, съёмка вне студии.
Обратите внимание на строку «Не входит». Она снимает недопонимание ещё до записи и экономит время и клиенту, и администратору.
Условия съёмки: как писать о переносе, опоздании и доплатах
Правила студии лучше изложить коротко и прямо на странице услуги, а не только в договоре или на отдельной странице, которую никто не открывает. Достаточно нескольких строк: за сколько часов можно перенести съёмку, что происходит при опоздании, сколько стоит каждый дополнительный участник, нужна ли предоплата.
Отдельно поясните термины. «Обработанный кадр» и «все снятые кадры» — разные вещи, и клиенты нередко ожидают второе. Если вы отдаёте и исходники, и ретушированные снимки, напишите, в каком количестве и за какую плату. Формулировки об условиях использования снимков согласуйте с юристом студии, а на сайте дайте краткую выжимку со ссылкой на договор.
Как оформить карточку на странице и в системе управления сайтом
- Сделайте один шаблон для всех услуг с одинаковым порядком блоков. Клиент сравнивает съёмки и должен находить цену и срок в одном и том же месте.
- Заведите в админке отдельные поля «Длительность», «Что входит», «Не входит», «Срок готовности». Если поле обязательное, оно не останется пустым.
- Подбирайте фотографии под услугу. Под семейной съёмкой покажите семейные кадры с подписью о длительности и составе участников, а не общее портфолио.
- Набирайте текст как текст, а не картинкой: его удобно читать на смартфоне и копировать.
- Кнопка «Записаться» должна вести к форме, где услуга уже выбрана. Телефон оформите как нажимаемую ссылку для звонка с мобильного.
- В заголовке страницы укажите название услуги и город. Так её проще отличить во вкладках браузера и в списке закладок.
Проверочный список перед публикацией
- Название понятно человеку, который впервые услышал о студии.
- Указаны длительность и максимальное число участников.
- Написано, что входит в цену и что оплачивается отдельно.
- Понятно, в каком виде и в какой срок клиент получит снимки.
- Цена или её диапазон объяснены: от чего зависит итоговая сумма.
- Описаны правила переноса и предоплаты.
- Рядом с кнопкой записи есть телефон и способ связи без звонка.
- Примеры фотографий относятся именно к этой услуге.
- Страница одинаково читается на компьютере и на смартфоне.
Если на какой-то пункт вы не смогли ответить с первого раза, значит, этой информации не хватает и клиенту. Дополните карточку, а затем проверьте её на человеке, который не работает в студии: пусть он своими словами расскажет, что получит за эти деньги.
