На странице услуги человек решает, подходит ли ему помощь организации, сколько усилий она потребует и что делать дальше. Если вместо ответа он видит рассказ о миссии, он либо звонит с вопросами, которые закрыл бы текст, либо уходит. Ниже описано, как собрать карточку, которая отвечает по существу.
Чем карточка услуги отличается от страницы «О нас»
Страница «О нас» рассказывает, кто вы и зачем существуете. Карточка решает узкую задачу: описывает одну возможность для конкретного человека. Одна услуга — одна страница со своим адресом. Тогда на неё можно дать ссылку в рассылке или соцсетях, а посетителю не придётся искать нужный абзац в длинном тексте о всех направлениях.
Название пишите так, как его сформулировал бы сам человек: «Консультация по подготовке заявки на грант», а не «Реализация программы поддержки инициатив».
На какие вопросы страница должна ответить сразу
- Для кого. Кто может обратиться и кому лучше пойти в другое место.
- Что человек получит. Консультацию, место в группе, помещение на вечер, оборудование на время.
- Как это проходит. Очно или онлайн, сколько встреч, сколько длится каждая.
- Сколько стоит. Бесплатно, по взносам или за плату. Если условия меняются, напишите, где их уточнить.
- Что подготовить. Документы, черновики, вопросы.
- Как записаться и когда ответят.
Если на какой-то вопрос внутри организации нет ответа, правило не сформулировано. Лучше решить это до вёрстки, а не оставлять пустое место на странице.
Условный пример: фрагмент карточки
Допустим, ассоциация местных сообществ предлагает консультации инициативным группам. Данные вымышленные, показана только структура.
Консультация по подготовке заявки на грант
- Для кого: для инициативных групп и небольших организаций нашего района. Коммерческим компаниям услуга не подойдёт.
- Что входит: разбор вашего черновика и список мест, которые стоит доработать. Текст заявки за вас мы не пишем.
- Формат: одна встреча, 60 минут, в офисе или по видеосвязи.
- Стоимость: для членов ассоциации бесплатно, для остальных условия описаны на странице «Членство».
- Что подготовить: черновик заявки и условия конкурса, на который вы подаётесь.
- Как записаться: заполните форму ниже или позвоните в рабочие часы. После отправки формы мы напишем и предложим время.
В примере есть граница услуги: «текст за вас не пишем». Она экономит время обеим сторонам, потому что человек сразу понимает, чего ждать.
Как писать условия и ограничения
Ограничения ставьте в начало страницы, а не прячьте в конец или в сноски. Формулируйте по признаку, который можно проверить. Вместо «для нуждающихся» пишите, по какому критерию принимаете обращения: проживание в районе, статус организации, возраст участников.
Внутренние термины вроде «благополучатель» или «мероприятие в рамках проекта» замените словами из обычной речи. Пересказывать положения и договоры целиком не нужно. Дайте краткое описание и отдельную ссылку «Подробные условия». Если формулировка влияет на права и обязанности сторон, согласуйте её с тем, кто отвечает за это в организации.
Описывайте то, что делаете вы, а не результат, который не от вас зависит. «Поможем разобрать заявку» честнее, чем «вы получите грант».
Кнопка, форма и запасной способ связи
Кнопка должна называть действие: «Записаться на консультацию» понятнее, чем «Отправить». Разместите её после описания условий и повторите внизу, если страница длинная. В форме оставьте только то, без чего нельзя ответить: имя, способ связи, короткий вопрос. Каждое лишнее поле — лишняя причина закрыть страницу.
Если форма собирает персональные данные, рядом нужна ссылка на политику обработки. Её текст подготовьте с юристом. Добавьте телефон с часами работы или почту для тех, кому неудобна форма. Под формой напишите, что произойдёт дальше и в какие сроки вам реально отвечать.
Проверочный список перед публикацией
- Название понятно человеку, который впервые слышит о вашей организации.
- Из первых двух абзацев ясно, для кого услуга и что в неё входит.
- Указаны формат, длительность и стоимость или ссылка, где их смотреть.
- Ограничения названы прямо и проверяемыми признаками.
- Нет внутренних терминов и длинных цитат из документов.
- Кнопка называет действие, а форма содержит только необходимые поля.
- Есть второй способ связи и описан следующий шаг после заявки.
- Дата и условия актуальны, у страницы есть ответственный за обновление.
