Дизайн — статьи о сайтах
Владелец пекарни знает, что такое «торт на заказ» или «выпечка для офиса». Посетитель сайта этого может не знать: за сколько дней нужно заказывать, можно ли поменять начинку, привезут ли к двенадцати. Если ответов на странице нет, человек уходит к тем, кто объяснил понятнее, или звонит с вопросами, на которые администратор отвечает в десятый раз за день. Разберём, из чего собрать карточку одной услуги.
Одна карточка — одна услуга и один сценарий
Не складывайте в раздел «Заказы» торты, кофе-брейки, капкейки на свадьбу и мастер-классы. У каждой услуги свои сроки, способ получения и главный вопрос клиента. Лучше сделать отдельные страницы: «Торты на заказ», «Выпечка в офис», «Кофе-брейк для мероприятия». Называйте их словами клиента, а не внутренними терминами вроде «кондитерская продукция по индивидуальным заявкам».
Что показать в первом экране
Без прокрутки должны быть четыре вещи: что получает клиент, для кого это подходит, от какого объёма или суммы и как заказать. Рядом с описанием поставьте кнопку заявки и телефон. Проверьте на смартфоне, что номер нажимается и запускает звонок: сайт часто открывают с телефона по дороге или у витрины.
Какие условия заказа вынести в отдельный блок
Именно эти сведения ищут чаще всего, а находят реже всего. Оформите их короткими строками, а не абзацем:
- за сколько дней принимается заказ и до какого часа в течение дня;
- минимальный и максимальный объём: вес, число порций, количество штук;
- самовывоз: адрес и часы выдачи; доставка: районы, интервалы времени, от чего зависит стоимость;
- что можно менять (начинку, надпись, оформление), а что нельзя;
- как изменить или отменить заказ: по телефону или через форму, до какого срока.
Как писать о цене, если она зависит от заказа
Фраза «цена договорная» ничего не объясняет. Дайте ориентир и назовите, что на него влияет: «от [сумма] за килограмм без декора», а дальше — начинка, число ярусов, ручное оформление. Удобна небольшая таблица «вариант — число порций — срок изготовления». Цены на сайте должны совпадать с теми, что действуют в зале. Назначьте человека, который обновляет страницу при изменении прайса: устаревшая цифра хуже её отсутствия.
Фотографии, состав и описание вкуса
Показывайте реальные изделия и подписывайте их: диаметр или вес, число порций, основная начинка. Описание вкуса делайте конкретным: «ванильный бисквит, сливочный крем, ягодная прослойка» понятнее, чем «нежный и воздушный». Сведения о составе берите из технологических карт и уточняйте у технолога. Как оформлять такую информацию, решайте по внутренним правилам производства. На сайте важно, чтобы она не расходилась с тем, что указано на упаковке.
Условный пример фрагмента страницы
Так может выглядеть начало карточки (значения в скобках замените своими):
- Заголовок: Торты на заказ
- Подзаголовок: бисквитные и муссовые торты на [от – до] порций для дня рождения и семейного праздника.
- Срок: заказ принимаем не позднее чем за [N] дня до даты; на сложное оформление — за [N] дней.
- Цена: от [сумма] за килограмм без декора; надпись и ягодное оформление считаются отдельно.
- Получение: самовывоз с [час] до [час] по адресу [адрес] или доставка по [районам] в выбранный интервал.
- Как заказать: выберите вкус, оставьте заявку или позвоните, администратор подтвердит дату и уточнит детали.
Ниже идут фотографии с подписями, таблица вариантов и ответы на три-четыре частых вопроса: можно ли заменить начинку, как поменять дату, что делать, если нужно срочно.
Проверочный список перед публикацией
- Из названия страницы ясно, что именно можно заказать.
- Срок заказа указан числом дней или часов.
- Есть минимальный объём и способ получения.
- Цена или её ориентир совпадает с прайсом, а влияющие факторы перечислены.
- Фото подписаны размером или числом порций.
- Кнопка заявки и телефон видны на экране смартфона.
- Форма просит только нужное: имя, телефон, дату, пожелания.
- У страницы есть ответственный за актуальность.
Дайте прочитать карточку человеку, который не работает в пекарне, и спросите, что он закажет, когда и как получит. Если он не ответил без подсказок, исправьте именно это место.
