Если менеджеры производства по десять раз в неделю отвечают на одни и те же вопросы («из чего делаете?», «от какого тиража?», «что нужно прислать?»), значит, карточки услуг на сайте этих ответов не дают. Карточка должна отвечать на такие вопросы до звонка, чтобы заказчик сам понял, подходит ли ему ваше производство.
Какой вопрос посетителя закрывает карточка услуги
Технолог или снабженец приходит на сайт с конкретной задачей: изготовить деталь по чертежу, напечатать партию упаковки, сварить раму. Ему нужно понять три вещи: делаете ли вы это, в каких пределах и что нужно, чтобы начать. Поэтому называйте услугу так, как её ищут заказчики: «Лазерная резка листового металла», а не «Комплексные решения в области металлообработки». Первый абзац — одно-два предложения: что вы делаете, из каких материалов и для кого.
Из каких блоков собрать страницу
- Что входит в услугу. Операции, которые вы выполняете сами, и те, что отдаёте партнёрам, например покраску или термообработку.
- Материалы и ограничения. Виды материалов, минимальные и максимальные размеры, толщины, достижимые допуски. Удобнее всего в таблице.
- Размер партии. Берётесь ли вы за единичные изделия или работаете только сериями.
- Что нужно от заказчика. Чертёж, эскиз или образец; допустимые форматы файлов.
- Порядок работы. Шаги от заявки до отгрузки: расчёт, согласование, производство, контроль, доставка.
- Сроки и стоимость. От чего они зависят и как их узнать.
- Примеры работ. Фото изделий с подписью: материал, размер, тираж.
Условный пример: фрагмент карточки
Возьмём вымышленную компанию, которая режет и гнёт листовой металл. Вот как может выглядеть середина страницы.
Лазерная резка и гибка листового металла
Изготавливаем детали из листа по вашим чертежам: кронштейны, корпуса, панели. Гибку выполняем на собственном оборудовании, покраску передаём проверенному партнёру.
- Материалы: чёрная сталь, нержавеющая сталь, алюминий.
- Толщина листа: указать диапазон для каждого материала.
- Максимальный размер заготовки: указать в миллиметрах.
- Партия: от одной детали.
- Принимаем файлы: DXF, DWG, PDF-чертёж с размерами.
Значения в списке компания подставляет свои, реальные. Важно, что рядом с каждым пунктом стоит проверяемый параметр, а не слово «любые» или «широкий ассортимент».
Как написать про цену и сроки, если точной цифры нет
В производстве стоимость почти всегда зависит от чертежа, материала и тиража, и честно назвать одну цифру нельзя. Но пустое «цена по запросу» ничего не объясняет. Лучше перечислить факторы: материал, толщина, длина реза, число гибов, тираж, срочность. Добавьте, в какой срок вы присылаете расчёт и что для него нужно. Если у вас есть минимальный заказ или стоимость, которую можно назвать уверенно, укажите её, но только фактическую и с пометкой, на какую дату она актуальна.
Со сроками так же: разделите срок расчёта и срок изготовления и напишите, от чего второй зависит (наличие материала, загрузка цеха, внешняя покраска).
Как связать карточку с заявкой и файлами
Рядом с описанием поставьте форму, где можно приложить чертёж, и укажите телефон отдела расчёта. В форме оставьте минимум полей: имя, контакт, файл, комментарий с тиражом и материалом. Если требуется конфиденциальность чертежей, скажите об этом на странице, но только то, что вы действительно выполняете. Для типовых изделий полезна ссылка на требования к подготовке файлов: это сократит число уточняющих писем.
Не забывайте про связи между страницами: из карточки резки — ссылка на гибку и покраску, из них — обратно. Заказчик часто ищет не одну операцию, а цепочку.
Проверочный список перед публикацией
- Название совпадает с формулировкой, которую используют заказчики.
- В первом абзаце понятно, что делаете и из чего.
- Указаны материалы, размеры, толщины или допуски в числах.
- Ясно, с какого тиража вы работаете.
- Написано, что нужно прислать для расчёта и в каких форматах.
- Перечислены факторы цены и указан срок ответа с расчётом.
- Видно, что делается у вас, а что у партнёров.
- Есть подписанные фото работ, а не безымянные картинки.
- Форма заявки позволяет приложить файл.
- Менеджер прочитал текст и подтвердил: так он ответил бы по телефону.
Последний пункт самый практичный: дайте текст тому, кто принимает звонки, и пусть отметит, чего не хватает. Эти пробелы и нужно закрыть на странице.
