Дизайн — статьи о сайтах
Клиент автосервиса часто приходит с срочной задачей: загорелся индикатор, машина плохо тормозит, пора менять резину. Если в задании написано «современный удобный сайт», студия нарисует красивый макет, а нужных вашим администраторам и мастерам вещей в нём может не оказаться. Ниже описано, из чего собрать задание, чтобы его нельзя было понять двояко.
С каких целей и ограничений сервиса начать
Запишите два-три действия, которых вы ждёте от посетителя: позвонить, оставить заявку на запись, найти адрес и часы работы. Затем опишите, чем сервис располагает на самом деле: сколько постов, работаете ли вы по записи или в порядке живой очереди, кто отвечает на заявки и в какие часы. От этого зависит устройство форм. Если заявки разбирают только днём, на сайте нужно прямо написать, когда перезвонят, иначе человек, отправивший форму ночью, будет ждать ответа через несколько минут.
Отдельно укажите марки, которые вы обслуживаете, и те, которые не берёте, а также район или город. Эти сведения должны попасть в тексты и в поля форм.
Как описать услуги и цены в задании
Перечислите услуги так, как их называют клиенты: «замена масла», «диагностика подвески», «шиномонтаж», а не как они записаны во внутреннем прайсе. Для каждой услуги в задании определите:
- название и краткое описание того, что входит в работу;
- способ показа цены: «от …», фиксированная сумма или «после осмотра»;
- нужна ли привязка к марке или классу автомобиля;
- что влияет на срок работы.
Отдельным пунктом пропишите, кто и как будет менять цены. Если прайс обновляется часто, потребуйте, чтобы администратор мог править его в панели управления без помощи программиста, например таблицей.
Запись и заявки: что прописать про формы и телефон
Телефон должен быть в шапке каждой страницы, а на мобильных устройствах нажатие на номер должно запускать звонок. Для формы записи укажите минимальный набор полей: имя, телефон, марка и модель, желаемая дата, комментарий. Каждое лишнее поле снижает шанс, что форму заполнят до конца.
Опишите, что происходит после отправки: на какой адрес приходит письмо, дублируется ли заявка SMS-сообщением администратору и что видит посетитель на экране. Онлайн-запись по конкретным часам имеет смысл, только если кто-то ведёт расписание каждый день. Иначе честнее вариант «заявка на удобное время» с подтверждением по звонку.
Условный пример: страница услуги «Замена тормозных колодок»
Так в задании можно описать одну страницу. Значения в квадратных скобках подставит сервис.
- Заголовок: «Замена тормозных колодок в [город]».
- Что входит: список операций, например снятие колёс, осмотр дисков, установка колодок. Список составляет мастер сервиса.
- Цена: «от [сумма] руб. за ось» с пометкой, что точную стоимость назовут после осмотра.
- Срок: «обычно [время], точнее скажем при записи».
- Кнопка: «Записаться на эту услугу». Форма открывается с уже выбранной услугой.
- Рядом с кнопкой: телефон, адрес, часы работы.
- Гарантия: формулировку условий предоставляет сервис, студия лишь отводит под неё место.
Такое описание показывает разработчику, какие блоки нужны, в каком порядке они идут и какие данные должны быть готовы к запуску.
Кто готовит материалы и как согласовывать этапы
Распределите ответственность письменно: тексты об услугах, фотографии постов и мастеров, реквизиты, схему проезда. Реальные фотографии вашего сервиса работают лучше безликих картинок, потому что показывают, куда человек приедет. Для схемы проезда укажите ориентиры и особенности въезда во двор или на территорию.
Разбейте работу на этапы: структура сайта, макеты главной и страницы услуги, вёрстка, наполнение, проверка. Определите, кто с вашей стороны даёт согласование на каждом этапе и в какие сроки. Проверку на мобильных телефонах включите отдельным пунктом, ведь многие ищут сервис прямо с дороги.
Проверочный список перед отправкой задания
- Названы 2–3 целевых действия посетителя.
- Перечислены услуги и способ показа цены для каждой.
- Указано, кто и чем будет обновлять прайс.
- Описаны поля формы, получатели заявок и сообщение после отправки.
- Телефон, адрес и часы работы есть на каждой странице.
- Указаны обслуживаемые марки и район.
- Распределены материалы: кто готовит тексты и фото и к какому сроку.
- Назван человек, который согласует этапы.
- Проверка на мобильных устройствах включена в приёмку.
