Дизайн — статьи о сайтах
Сайт клининговой компании почти всегда решает практическую задачу: человек хочет понять, что входит в уборку, примерно сколько она стоит и как быстро приедет бригада. Если в задании на разработку этого нет, подрядчик нарисует красивую витрину, а заявки будут приходить с неполными данными. Ниже — что стоит прописать до начала работ.
С каких сценариев начать: услуги и тип клиента
Выпишите все услуги, которые вы реально оказываете: поддерживающая и генеральная уборка, уборка после ремонта, мытьё окон, химчистка мебели, уборка офисов. Для каждой ответьте на три вопроса: кто её заказывает, что ему нужно узнать до звонка и какое действие он должен совершить на странице.
Владелец квартиры обычно хочет быстро прикинуть цену и выбрать дату. Офис-менеджера интересуют график, договор и закрывающие документы. Это разные страницы или хотя бы разные блоки, и в ТЗ их нужно развести заранее.
Как описать расчёт стоимости в задании
Выберите один из вариантов и зафиксируйте его: цены «от» в таблице, онлайн-калькулятор или заявка с ручным расчётом менеджером. Если нужен калькулятор, в ТЗ укажите:
- какие параметры вводит посетитель: площадь, число комнат и санузлов, тип уборки, дополнительные услуги;
- где хранятся коэффициенты и кто их меняет — разработчик или ваш менеджер через админку;
- что показывается на выходе: точная сумма или диапазон, и с какой оговоркой;
- что происходит при нестандартных данных, например очень большой площади: сообщение «рассчитаем индивидуально» и форма заявки.
Заявка: поля и путь данных после отправки
Форма — главная точка сайта, поэтому её описывают подробно. Определите обязательные поля (имя, телефон) и необязательные (район, удобное время, комментарий, фото помещения). Решите, как с клиентом связываться: звонок, мессенджер или оба варианта на выбор.
Отдельно пропишите, куда попадает заявка: на почту, в CRM, в рабочий чат. Укажите, что видит посетитель после отправки: «Перезвоним в течение рабочего дня» — только если вы это выполняете. Попросите сохранять страницу, с которой отправлена заявка, и параметры расчёта: менеджеру не придётся переспрашивать. Для формы нужны защита от спама и чекбокс согласия со ссылкой на политику обработки данных; текст политики согласуйте со своим юристом.
Условный пример: фрагмент ТЗ для страницы «Уборка после ремонта»
Так может выглядеть описание одной страницы. Это иллюстрация формата, а не готовый документ.
- Первый экран. Заголовок с названием услуги, одна строка о результате, кнопка «Рассчитать стоимость», рядом телефон и кнопка мессенджера.
- Состав работ. Две колонки: «Входит в базовую цену» и «Заказывается отдельно». Содержимое редактируется в админке.
- Расчёт. Поля: площадь (число), количество санузлов, наличие балкона, мытьё окон (да/нет). Результат — диапазон «от … до …» и пояснение, что итог уточняется после оценки объёма загрязнений.
- Этапы. Заявка → уточнение деталей → выезд бригады → приёмка. Четыре шага в виде нумерованного списка.
- Вопросы и ответы. Пять–семь вопросов, которые чаще всего задают менеджеру, например про воду и электричество на объекте.
- Критерии приёмки. При пустой или нулевой площади выводится подсказка, а не ошибка; на смартфоне кнопка заявки видна без прокрутки к началу страницы; после отправки данные расчёта приходят менеджеру вместе с телефоном.
Территория, фото, отзывы: что подготовить до старта
Подрядчик не придумает за вас районы выезда, условия повторной уборки или перечень оборудования. Подготовьте список районов или городов, где вы работаете, и решите, нужны ли отдельные страницы для каждого. Фотографии лучше использовать свои: результаты, команду, инвентарь. Отзывы публикуйте только настоящие и с разрешения авторов. Гарантийные условия указывайте в том виде, в каком они действуют в договоре. В ТЗ назначьте ответственного за тексты и срок их передачи: именно из-за этого запуски чаще всего задерживаются.
Проверочный список перед отправкой ТЗ
- Перечислены все услуги и для каждой указан тип клиента.
- Выбран способ расчёта цены и описана логика калькулятора или таблицы.
- Заданы поля формы, обязательность и получатель заявок.
- Описан текст и поведение после отправки заявки.
- Указаны районы обслуживания и режим работы.
- Определено, кто и как правит цены и тексты после запуска.
- Есть требования к мобильной версии: кнопки звонка и мессенджера, читаемая форма.
- Назначен ответственный за контент и согласованы сроки.
