Дизайн — статьи о сайтах
Задание на сайт службы переездов часто сводится к фразе «нужен сайт с калькулятором и красивыми фотографиями». Студия по такому описанию сделает типовой шаблон. Потом выясняется, что диспетчер не получает этаж и наличие лифта, а цена на сайте расходится с той, которую называют по телефону. Ниже описано, как составить задание, чтобы таких расхождений не было.
С какого действия посетителя начинать описание
Начните не со страниц, а с того, что должен сделать человек, зашедший на сайт. У переездов таких действий обычно несколько: оставить заявку на расчёт, заказать звонок, вызвать оценщика, прикинуть стоимость. Выберите одно главное и пропишите второстепенные. Затем опишите, что происходит после действия: кто обрабатывает заявку, в какое время и куда она попадает — в почту, CRM или таблицу. Если заявки уходят на один почтовый ящик, который читает один человек, об этом нужно сказать студии до проектирования.
Отдельно запишите, какие переезды вы хотите получать чаще: квартирные, офисные, дачные, межгород, перевозку отдельных вещей без грузчиков. От этого зависит структура сайта и порядок вопросов в форме.
Какие страницы описать и как разделить услуги
Делите услуги так, как их разделяет ваша диспетчерская, а не конкуренты. Если у офисного переезда другой порядок работ, другой ответственный и другие вопросы в заявке, ему нужна отдельная страница. Если разница только в машине, хватит одного раздела с вариантами. Для каждой страницы в задании укажите, для кого она, какие сомнения снимает и какой следующий шаг предлагает.
Обычно нужны главная, страницы услуг, раздел «Как формируется стоимость», автопарк, порядок работы, упаковка и материалы, география, отзывы и контакты. Раздел о стоимости опишите подробно: что входит в минимальный заказ, как считается подача машины, учитывается ли подъём без лифта, оплачивается ли разборка мебели. Сами условия и цифры даёт компания, студия их не придумывает.
Как описать форму заявки и калькулятор: условный пример
Ниже условный фрагмент задания для формы на странице квартирного переезда.
- Откуда: адрес, этаж, лифт (нет / обычный / грузовой), расстояние от подъезда до машины («до 30 м» / «больше»).
- Куда: те же поля; для межгорода достаточно города и района.
- Когда: дата, желаемое время, флажок «дата гибкая».
- Что везём: выбор по числу комнат и поле «крупные и тяжёлые предметы».
- Дополнительно: упаковка, разборка и сборка мебели.
- Связь: телефон, удобный способ (звонок или мессенджер), комментарий.
Правила поведения: обязательны только телефон, адрес «откуда» и дата. После отправки появляется сообщение со сроком ответа диспетчера, который назовёт компания. Письмо диспетчеру содержит все поля, а при ошибке введённые данные не стираются. Если нужен калькулятор, запишите, что он показывает диапазон с пометкой «окончательную стоимость подтверждает диспетчер», и приложите формулу расчёта от вашей компании.
Какие материалы и тексты должна подготовить компания
В задании распределите, кто что готовит. Реальные фотографии машин, размеры кузова и грузоподъёмность понятнее, чем общие слова «большой автопарк». Решите, будет ли на сайте образец договора и условия ответственности. Такие тексты должен согласовать ваш юрист, студия лишь предусмотрит для них место. Так же с согласием на обработку персональных данных в форме: формулировку даёт компания. Для отзывов определите источник и того, кто их проверяет перед публикацией.
Как записать требования к телефону и приёмку работы
Заказчики переезда нередко заполняют форму с телефона, среди коробок. Поэтому в задании нужны кликабельный номер, заметная кнопка звонка и поля, подходящие для мобильной клавиатуры: цифровая для телефона и этажа. Заранее перечислите события, которые нужно измерять: отправка формы, нажатие на номер, использование калькулятора.
Приёмку опишите сценариями, а не словами «сайт работает». Например: тестовая заявка с телефона доходит диспетчеру со всеми полями, а сообщение об ошибке понятно без подсказок.
Проверочный список перед передачей задания студии
- Указано главное действие посетителя и тот, кто обрабатывает заявку.
- Перечислены типы переездов и обозначены приоритетные.
- Для каждой страницы есть адресат и следующий шаг.
- Поля формы совпадают с вопросами диспетчера.
- Условия расчёта стоимости предоставлены компанией.
- Назначено, кто готовит фото, тексты и юридические документы.
- Описаны события для измерения и сценарии приёмки.
