Дизайн — статьи о сайтах
Сайт автосалона меняется быстрее, чем сайты большинства компаний: каждую неделю обновляются автомобили в наличии, цены, программы и акции производителя. Если развивать его «по ощущениям», команда будет постоянно чинить текущее и не дойдёт до задач, которые приводят к обращениям. Годовой план помогает расставить порядок работ и заранее оставить время на сезонные задачи.
С чего начать: какие действия посетителя нужны салону
Выберите 3–4 целевых действия: заявка на тест-драйв, звонок из карточки автомобиля, заявка на расчёт кредита, запись в сервис, оценка автомобиля для trade-in. Для каждого проверьте, что оно измеряется: в Яндекс.Метрике настроена цель, подключён подмен номера телефона, а заявка из формы попадает в CRM вместе с адресом страницы. Без этого через год невозможно понять, какие изменения помогли.
Затем возьмите данные за последние 2–3 месяца и найдите три места потерь: страницы, с которых быстро уходят с телефонов; формы, которые начинают заполнять, но не отправляют; разделы, где много просмотров и нет звонков. Это и есть первый список задач, а не перечень пожеланий.
Карточка автомобиля: главный шаблон года
Именно с карточки посетитель решает, звонить ли. Условный пример верхней части карточки подержанного автомобиля:
- заголовок «Skoda Octavia 1.6 AT, 2016 г., пробег 64 000 км»: марка, модель, двигатель, коробка, год и пробег видны сразу, без прокрутки;
- цена и рядом дата актуальности, например «цена на сегодня»; условия по кредиту или trade-in показывайте, только если они действуют сейчас;
- статус: «В наличии, шоурум на ул. Складской», «В пути» или «Забронирован». Так человек не едет за машиной, которой нет;
- две кнопки: «Записаться на тест-драйв» и «Позвонить». В форме только имя, телефон и удобное время;
- ниже комплектация, число владельцев и сведения об истории, но только те, что вы можете подтвердить документами;
- три похожих автомобиля по цене и классу, чтобы при отказе от этой машины посетитель остался на сайте.
Если шаблон сделан хорошо, дальше он тиражируется на весь каталог. Поэтому его доработку разумно ставить в первый квартал.
Наличие и актуальность: что делать с проданными машинами
Устаревшее наличие раздражает посетителей сильнее, чем скромный дизайн. Выясните, откуда берутся данные: выгрузка из учётной системы, файл или ручной ввод. Договоритесь, как часто они обновляются и кто отвечает за сбой. Для проданного автомобиля удобнее оставить страницу со статусом «Продан» и подборкой похожих, чем отдавать ошибку 404: на неё могут вести объявления и закладки. Через пару месяцев такие страницы можно убирать из каталога.
Как разложить задачи по кварталам
- 1 квартал: цели и сквозная аналитика, шаблон карточки, проверка каталога на телефоне, порядок выгрузки наличия.
- 2 квартал: форма заявки на оценку автомобиля, страница кредитных и trade-in условий, сервисные страницы с понятной записью.
- 3 квартал: подготовка к осеннему сезону: акции сервиса, шины, страницы новых моделей, если ожидается их поступление.
- 4 квартал: предновогодние предложения, разбор итогов по целям, список задач на следующий год.
Это пример каркаса, а не готовый график: подставьте свои сезоны, поставки и планы производителя.
Резерв и очередность: чего не делать одновременно
Заложите 20–30% времени на внезапное: новая акция, смена условий дилерской программы, срочная страница под модель. Не меняйте в один месяц структуру каталога, шаблон карточки и формы заявок: если результат изменится, вы не поймёте почему. Крупные изменения запускайте по одному и сравнивайте показатели до и после на одинаковых периодах.
Проверочный список перед утверждением плана
- Выбраны целевые действия, и каждое из них измеряется.
- Известны три главных места потерь по данным за последние месяцы.
- У карточки автомобиля есть статус, дата актуальности цены и две понятные кнопки.
- Назначен ответственный за выгрузку наличия и за удаление проданных машин.
- В плане учтены сезоны салона и резерв времени.
- У каждой крупной задачи есть показатель, по которому будет понятно, сработала она или нет.
