Как сравнить два варианта страницы на сайте адвокатской коллегии

Владелец коллегии часто слышит: «Давайте поменяем заголовок и кнопку, станет больше звонков». Проверить это можно, но не по ощущениям и не по принципу «в марте было хуже, в апреле лучше». Ниже описано, как сравнить два варианта одной страницы так, чтобы результат можно было использовать при решении.

Что именно сравниваем и какое действие считаем успехом

Сначала выберите одну страницу и одно изменение. Если вы одновременно переписали текст, заменили фотографии и переставили форму, то по итогам вы не поймёте, что сработало. Для сайта коллегии разумные кандидаты такие: страница контактов, страница направления практики, форма записи на первичную консультацию.

Затем определите действие, которое считается успехом. Это не «посетитель побыл на странице», а конкретный шаг: отправленная форма, клик по номеру телефона, клик по адресу почты. В Яндекс.Метрике и Google Analytics такие шаги настраиваются как цели. Вторая система позволяет запускать эксперименты на сайте через раздел Content Experiments.

Пример: две версии страницы «Контакты и запись на консультацию»

Условный фрагмент страницы направления «Семейные споры».

• Вариант А. Заголовок «Контакты». Ниже длинная форма из шести полей, включая «Опишите вашу ситуацию», телефон мелким шрифтом в подвале.
• Вариант Б. Заголовок «Запись на первичную консультацию». Телефон и часы приёма в начале страницы, форма из трёх полей (имя, телефон, удобное время для звонка), под формой фраза о том, что подробности дела по почте и в форме писать не нужно, их обсуждают при личной встрече.

Гипотеза: во втором варианте человеку проще сделать первый шаг, и он не опасается доверять сайту подробности своей истории. Это гипотеза, а не факт, и именно её вы проверяете. Заодно сравниваются два шага: форма и звонок. Поэтому в обоих вариантах нужны цели и для формы, и для клика по телефону.

Как разделить посетителей, чтобы сравнение было честным

Показывать варианты нужно одновременно: часть посетителей случайным образом видит А, часть Б. Сравнение «две недели со старой страницей, потом две недели с новой» ненадёжно: за это время меняются сезон, рекламные кампании, новости и упоминания в прессе.

Один и тот же человек не должен видеть то один, то другой вариант при повторных визитах. Обычно для этого используют cookie. Проверьте, что инструмент это умеет, иначе данные исказятся. Убедитесь также, что обе версии одинаково быстро открываются и одинаково выглядят в мобильных браузерах.

Звонки: как не потерять самое важное

Для многих коллегий основной канал остаётся телефонным. Клик по номеру на обычном компьютере почти ничего не говорит о звонке. Есть два способа учесть звонки:

• отдельный номер для каждого варианта страницы (у операторов и сервисов подмены номеров такая возможность есть);
• вопрос администратору «С какой страницы вы к нам обратились?» и запись ответа в журнал обращений.

Второй способ менее точен, зато не требует затрат. Договоритесь, кто и как ведёт такую запись, и не меняйте правило в середине проверки.

Сколько ждать и когда нельзя делать выводы

Обращений в коллегию обычно немного, и это главное ограничение. Если за неделю приходит три-пять заявок, разница между вариантами в одну-две заявки может оказаться случайностью. Заранее запишите правило остановки: например, не меньше четырёх недель и не меньше определённого числа обращений на каждый вариант. Число выберите вместе с аналитиком по вашему реальному трафику.

Не останавливайте проверку на второй день только потому, что один вариант вырвался вперёд. Если трафика слишком мало, замените количественную проверку качественной. Посмотрите записи действий посетителей, если ваш инструмент это позволяет, и проведите разговоры с несколькими людьми, которые недавно записывались. Спросите, что им было непонятно на странице.

Что нельзя собирать при проверке

Обращения в адвокатскую коллегию конфиденциальны по самой природе. Не передавайте в системы аналитики содержимое форм, имена и телефоны: фиксируйте только факт отправки. Не просите описывать дело в форме на сайте. Тексты обоих вариантов, особенно обещания и формулировки об услугах, согласуйте с руководством коллегии и с правилами профессиональной этики до запуска, а не после.

Проверочный список перед запуском

• Меняется одна идея на одной странице.
• Записана цель: форма, клик по телефону или почте, звонок по отдельному номеру.
• Варианты показываются одновременно и случайно, повторный посетитель видит тот же вариант.
• Обе версии одинаково быстро загружаются и корректно открываются на телефоне.
• Заранее записаны срок и минимальное число обращений для вывода.
• В аналитику не попадают персональные данные и описания дел.
• Решено, что делаем при ничьей: обычно оставляем более простой вариант.
• Результат и выбранный вариант записаны, чтобы через год не повторять проверку.

Все статьи блога