Подрядчик говорит: «Новый вариант страницы лучше». Но по каким признакам? Чтобы сравнение не превратилось в спор о вкусах, заранее решите, что считать успехом, как разделить посетителей и сколько ждать. Ниже порядок действий с поправкой на частные школы: трафик небольшой, выбор растягивается на недели, а пики приходятся на приёмную кампанию.
Что считать успехом: заявку, звонок или визит в школу
Для школы «конверсия» состоит из нескольких действий. Родитель может записаться на экскурсию, позвонить, написать в мессенджер или скачать программу обучения. Для каждой страницы выберите одну главную цель. На странице начальной школы это обычно отправка формы записи на экскурсию или день открытых дверей. Звонки, клики по мессенджеру и скачивания будут вспомогательными целями. Настройте каждую отдельной целью в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Клики по номеру телефона на мобильных тоже стоит отслеживать отдельно: с телефона родители звонят чаще, чем заполняют формы.
Добавьте и контрольный показатель качества: сколько заявок закончилось реальным визитом. Короткая форма может принести больше обращений, но часть из них окажется случайной. Пусть администратор приёмной комиссии отмечает в таблице, с какой страницы пришла заявка и чем она завершилась. Не передавайте в аналитику имена и телефоны из форм: для сравнения хватит факта отправки.
Почему нельзя просто сравнить «до» и «после»
Если поставить новую страницу в августе и сравнить её с июлем, вы сравните сезоны, а не страницы. На посещаемость влияют начало учебного года, дни открытых дверей, рекламные кампании и рассылки. Поэтому варианты показывают параллельно: часть посетителей видит A, часть B, в одни и те же дни. Для этого подходят сервисы вроде Google Optimize или разделение трафика средствами самого сайта.
Один посетитель должен всегда видеть один вариант. Родители возвращаются на сайт несколько раз, иногда вдвоём и с разных устройств. Если при втором визите страница изменится, картина исказится. Если параллельный тест технически невозможен, можно чередовать варианты по неделям. Но считайте такой результат лишь ориентиром и не запускайте в это время новую рекламу.
Условный пример: страница начальной школы
Представим страницу «Начальная школа» в вымышленной частной школе. Вариант A: сверху общий слоган, кнопка «Оставить заявку» и форма из восьми полей, включая дату рождения ребёнка и текущую школу. Вариант B: заголовок «Приходите на экскурсию: 40 минут, группа до восьми семей», кнопка «Выбрать дату» и форма из трёх полей (имя родителя, телефон, класс ребёнка). Под формой короткий блок «Как проходит экскурсия» из трёх шагов.
Гипотеза: родителю проще решиться на конкретный шаг, когда понятно, что его ждёт и сколько это займёт. Различий много, но все они подчинены одной идее. Если выиграет B, вы узнаете, что направление верное, но не поймёте, что именно сработало: форма, заголовок или блок с шагами. Для тонкой настройки потом меняйте по одному элементу.
Проверьте и мобильную версию. Длинная форма на узком экране часто уходит ниже первого экрана, а кнопка звонка оказывается далеко от текста. Сравнивайте результаты отдельно для телефонов и компьютеров, если данных хватает.
Как читать результат при небольшом трафике
Посещаемость школьного сайта обычно невелика, и разница в две-три заявки легко получается случайно. Поэтому заранее запишите срок теста и не завершайте его в первый день, когда один вариант вырвался вперёд. Берите целые недели: поведение родителей в будни и выходные различается. Если выбор в вашей школе занимает недели, учитывайте это и не делайте вывод по первым дням.
При малом потоке тестируйте крупные изменения: структуру страницы, форму записи, главный заголовок. Замена цвета кнопки заметной разницы не даст. Если после срока различия невелики или данных мало, это тоже результат: оставьте вариант, который проще поддерживать, и переходите к следующей гипотезе. Дополнительно посмотрите записи сессий в Вебвизоре Метрики: видно, где родители останавливаются и бросают форму.
Проверочный список перед запуском теста
- Выбрана одна главная цель и записано, как она считается.
- Вспомогательные цели (звонок, мессенджер, скачивание) настроены отдельно.
- Варианты показываются параллельно, а посетитель всегда видит один и тот же.
- Заранее записаны срок теста и условие его окончания.
- В период теста не запускаются новая реклама, рассылки и крупные акции.
- Оба варианта проверены на телефоне и в основных браузерах, формы отправляют заявки.
- Приёмная комиссия отмечает источник заявки и то, дошла ли семья до визита.
- В аналитику не попадают персональные данные из формы.
- Решение по итогам записано: что выбрали, почему и какую гипотезу проверяем дальше.
