Дизайн — статьи о сайтах
Владелец кафе нередко слышит предложение «давайте протестируем страницу». Но сравнивать нужно не то, какой дизайн нравится больше, а конкретное действие гостя: позвонить, забронировать стол, открыть меню, построить маршрут. Ниже описано, как сопоставить две версии страницы, чтобы результат не зависел от дня недели, погоды и вашей последней акции в соцсетях.
Что именно сравнивать и почему менять нужно одну вещь
Выбирайте страницу, на которой гость принимает решение: бронирование, доставка, меню, контакты. Главную страницу сравнивать сложнее, потому что у неё слишком много целей.
В одной проверке меняйте один элемент: положение кнопки, заголовок, формат меню (файл для скачивания или обычная страница), порядок блоков. Если заменить сразу фото, текст и кнопку, вы увидите, что результат изменился, но не поймёте, из-за чего.
Сформулируйте гипотезу с причиной. Например: «Если на первом экране мобильной версии показать кнопку «Позвонить» и время работы, звонков станет больше, потому что человек с телефона прежде всего хочет понять, открыто ли сейчас и можно ли занять стол».
Условный пример: две версии страницы бронирования
Вариант A. Заголовок «О нашем зале», затем три абзаца про интерьер и кухню. Форма стоит в самом низу и содержит семь полей: имя, телефон, почта, дата, время, число гостей, комментарий.
Вариант B. Заголовок «Забронировать стол». Сразу под ним две кнопки: «Позвонить» и «Оставить заявку», рядом часы работы. Форма короткая: телефон, дата и время, число гостей. Остальное администратор уточнит по звонку. Описание зала расположено ниже.
Здесь изменились сразу два элемента: расположение и длина формы. Честнее либо провести два теста подряд, либо прямо признать, что вы сравниваете «пакет» изменений. Тогда вывод звучит так: «версия B в целом работает лучше», а не «короткая форма лучше длинной».
Как разделить посетителей и не испортить сравнение
Лучший способ — показывать версии одновременно, случайным образом половине посетителей. Для этого есть сервисы экспериментов, например Google Optimize. Можно также сделать два адреса страницы и распределять трафик с помощью настроек сайта.
Если технически это сложно, сравнивайте по очереди целыми неделями: неделя A, неделя B. Метод слабее, потому что на спрос влияют праздники, погода, мероприятия поблизости и ограничения, связанные с эпидемиологической обстановкой. Учитывайте это в выводах.
- Не запускайте сравнение в дни разовых акций и рекламных всплесков.
- Не правьте версии посреди теста.
- Смотрите мобильные и компьютерные визиты отдельно: ведут себя они по-разному.
- Исключите визиты сотрудников, например по их Wi-Fi или с помощью фильтра в счётчике.
Что считать результатом
В Яндекс.Метрике или Google Analytics заранее настройте цели: клик по телефонной ссылке, отправка формы, нажатие «Построить маршрут», открытие меню. Сравнивайте долю посетителей страницы, совершивших действие, а не абсолютное число обращений: трафик в версиях может различаться.
Звонки нужно как-то отличать по версиям. Подойдут разные номера (если у вас подключён колл-трекинг) или вопрос администратора «как вы нашли нас?». Заявка ещё не гость: раз в неделю сверяйте цифры с реальными бронями. Иначе короткая форма может дать больше заявок, но и больше «пустых» контактов.
Сколько ждать и как принять решение
Минимум две полные недели: во вторник и в пятницу гости ведут себя по-разному. Если сайт посещают немного, небольшая разница случайна. Условно: 7 обращений у A и 9 у B ничего не доказывают. Малый трафик позволяет заметить только заметные различия.
Условие победы запишите до старта: «Оставляем B, если за две недели его доля обращений выше и это видно и на телефонах, и на компьютерах. Иначе остаётся A». Если разницы нет, это тоже результат. Выбирайте вариант, который проще поддерживать и обновлять.
Проверочный список перед запуском
- Выбрана одна страница и одно целевое действие.
- Гипотеза записана с причиной.
- Отличается один элемент (или вы осознанно сравниваете пакет).
- Цели в счётчике настроены и проверены тестовым кликом.
- Понятно, как различать звонки по версиям.
- Версии показываются одновременно либо чередуются целыми неделями.
- Визиты сотрудников исключены.
- Срок не меньше двух недель, правило решения записано заранее.
- Заявки будут сверены с реальными визитами.
