Дизайн — статьи о сайтах
У сайта общественной организации обычно есть одна-две страницы, от которых зависит работа: «Стать волонтёром», «Помочь», «Записаться на мероприятие». Когда команда предлагает их переписать, спор часто решается вкусом: «по-моему, так понятнее». Чтобы этого избежать, два варианта можно сравнить на реальных посетителях. Рассмотрим, как сделать это аккуратно, в том числе при небольшом трафике.
Что именно сравнивать на странице
Сравнение даёт ответ, когда варианты отличаются одним понятным элементом: длиной формы, заголовком, порядком блоков или текстом кнопки. Если вы одновременно поменяли фотографию, текст, форму и цвета, а результат улучшился, непонятно, что сработало. Повторить это на других страницах тоже не получится. Сформулируйте гипотезу одной фразой: «Если сократить анкету волонтёра с девяти полей до трёх, заявок станет больше, а подходящих кандидатов не станет меньше».
Условный пример: страница «Стать волонтёром»
Представим организацию, которая помогает приютам для животных. Это придуманный пример, а не реальный проект. Вариант А: заголовок «Анкета волонтёра» и девять обязательных полей: ФИО, дата рождения, адрес, опыт, график и другие. Вариант Б: заголовок «Приходите помогать в приют по субботам» и три поля: имя, телефон или почта, удобный день. Остальное координатор уточняет при первом разговоре.
Здесь изменены сразу заголовок и форма, поэтому сравниваются две страницы целиком. Если нужно узнать именно про длину формы, оставьте заголовок одинаковым.
Какие показатели считать успехом
Одного числа отправленных заявок мало. Короткая форма почти наверняка соберёт их больше, но часть людей потом не ответит на звонок. Поэтому возьмите два показателя:
- основной: доля посетителей страницы, которые отправили форму;
- контрольный: сколько из оставивших заявку ответили координатору или пришли на первую встречу.
Контрольный показатель можно вести вручную в таблице. Для этого в форме должно быть скрытое поле с названием варианта, либо у каждого варианта своя страница «Спасибо». В счётчике (например, в Яндекс.Метрике или Google Analytics) настройте цель на показ страницы «Спасибо» и сравнивайте варианты по доле от посетителей, а не по абсолютному числу заявок.
Что делать, если посетителей мало
На сайтах НКО заявок в неделю обычно немного, и разница в два-три обращения может быть случайной. Что помогает:
- Держите сравнение несколько полных недель и не останавливайте его, когда один вариант вырвался вперёд.
- Показывайте варианты одновременно, разным посетителям. Схема «в январе старая страница, в феврале новая» не годится: на результат повлияют сезон, упоминание в СМИ или рассылка.
- Добавьте наблюдение за людьми. Попросите пять-шесть человек, не связанных с организацией, записаться в волонтёры на каждом варианте и отмечайте, где они останавливаются и что переспрашивают.
- Если цифр всё равно мало, решайте по качественным признакам и записывайте, что вывод предварительный.
Проверочный список перед запуском
- Гипотеза записана одной фразой, понятно, что именно отличается.
- Выбраны основной и контрольный показатели.
- Варианты показываются одновременно, а повторный посетитель видит тот же вариант, что и в первый раз.
- Контакты, адрес и условия участия одинаковы в обоих вариантах.
- Запуск не совпал со сбором средств, рассылкой или акцией, которые приведут нетипичную аудиторию.
- Заранее определены срок и правило остановки.
- Имена и телефоны не уходят в счётчик, в аналитике фиксируется только факт отправки формы.
- Оба варианта проверены на телефоне, а заявка из каждого доходит до координатора.
После завершения запишите результат и вывод в общий документ организации. Через год это избавит новых сотрудников от повторных споров и лишних экспериментов.
