Дизайн — статьи о сайтах
Владелец поставщика дверей часто слышит от разных людей противоположные советы: «кнопка должна быть крупнее», «уберите фильтры», «покажите цену сразу». Спорить можно долго, а проверить проще: показать половине посетителей один вариант страницы, половине другой и сравнить, кто чаще оставляет заявку. Но у дверей есть своя специфика, и без неё сравнение легко даёт ложный вывод.
Что именно менять на странице двери
Главное правило: за один раз меняется одна идея. Если в варианте Б вы одновременно поменяли фото, заголовок и форму, то при разнице в результате не поймёте, что сработало. Для сайта с дверями удобные кандидаты такие:
- действие в карточке: «Узнать цену с установкой» против «Заказать замер»;
- способ показа цены: «от … ₽ за полотно» против цены комплекта (полотно, коробка, наличники);
- порядок блоков: сначала размеры и комплектация или сначала галерея в интерьере;
- форма заявки: только телефон против телефона и размеров проёма.
Условный пример: карточка межкомнатной двери
Допустим, в карточке модели «Дверь Модерн-2» сейчас так: фото полотна, название, строка «Цена от … ₽», кнопка «Купить». Но дверь сама по себе почти никогда не покупается без уточнений: нужны размер проёма, коробка, фурнитура, доставка. Гипотеза: кнопка «Купить» обещает то, чего страница не даёт, и посетитель уходит, не поняв итоговую стоимость.
Вариант А остаётся как есть. В варианте Б под ценой появляется короткий блок: «Цена указана за полотно. Коробка и наличники считаются отдельно», а кнопка меняется на «Рассчитать комплект» и ведёт на форму из трёх полей: телефон, ширина и высота проёма. Остальное на странице одинаково. Тогда разница в числе заявок объясняется именно этим изменением. Пример условный: это шаблон рассуждения, а не описание чьего-то результата.
Как разделить посетителей и не обмануть себя
Варианты должны показываться одновременно, а не «в январе так, в феврале иначе». У дверей сильная сезонность: ремонты, стройки, акции, выставки. Сравнение разных месяцев покажет сезон, а не страницу.
Для разделения трафика есть готовые инструменты: эксперименты в Google Analytics (Content Experiments), сервисы вроде Visual Website Optimizer или Optimizely. Можно собрать и самостоятельно: сервер случайно выбирает вариант и запоминает его в cookie, чтобы один человек не видел обе версии. Это важно: покупатель двери возвращается на сайт по нескольку раз, и если при втором визите он видит другую страницу, данные портятся.
Отдельно следите за источниками. Если на вариант Б случайно попала рассылка дилерам, а на А нет, сравнение бессмысленно. Розничные посетители и оптовые партнёры ведут себя по-разному, и лучше сравнивать их раздельно или тестировать только страницы, предназначенные для одной группы.
Какие обращения считать успехом
«Клики по кнопке» — слабая цель. Нажать можно и случайно. Настройте в «Яндекс.Метрике» или Google Analytics цели, близкие к реальному обращению:
- отправленная форма расчёта или вызова замерщика;
- звонок с сайта: для каждого варианта свой подменный номер либо вопрос менеджеру «с какой страницы обратились»;
- скачивание прайса или каталога, если это ваш основной сценарий;
- заказ обратного звонка.
Звонки важны особенно: многие покупатели дверей предпочитают позвонить, а не заполнять форму. Если считать только формы, можно «победить» вариант, который просто прячет номер телефона. Кроме числа обращений, попросите менеджеров отмечать качество: сколько из них содержали размеры и реальный интерес, а не «просто узнать». Вариант с большим числом пустых заявок хуже, чем кажется.
Сколько ждать и когда остановиться
Заранее решите, сколько продлится проверка, и не останавливайте её на первом «победном» дне. Поведение в будни и выходные отличается, поэтому захватывайте целые недели, лучше две или больше. Если за период на каждый вариант пришло всего несколько заявок, разница может быть случайной: честный вывод тогда — «данных пока мало». Современные инструменты показывают вероятность победы варианта, но на малом трафике ей тоже не стоит слепо верить.
Не запускайте тест одновременно с большой акцией, сменой цен в прайсе или новой рекламной кампанией. Любое такое событие меняет аудиторию и обесценивает сравнение.
Проверочный список перед запуском
- Сформулирована одна гипотеза: что меняем и почему это должно повлиять на обращения.
- Различие между вариантами одно, всё остальное идентично.
- Варианты показываются одновременно, посетитель видит один и тот же вариант при повторных заходах.
- Настроены цели: форма, звонок, обратный звонок; проверена их работа на обоих вариантах.
- Обе версии одинаково выглядят на смартфоне и в старых браузерах.
- Заданы срок и минимальный объём данных, до которых вывод не делается.
- На период теста не планируются акции и крупные изменения рекламы.
- Менеджеры знают о тесте и отмечают, с какой страницы пришло обращение.
Если результат неочевиден, это тоже вывод: значит, изменение не влияет заметно, и силы стоит направить на другое — например, на полноту характеристик, фотографии дверей в интерьере или понятность условий доставки и установки.
