Как сравнить два варианта страницы на сайте архитектурного бюро

У архитектурного бюро сайт редко продаёт «в один клик»: человек смотрит проекты, сравнивает бюро и только потом пишет или звонит. Поэтому спор о том, какой вариант страницы лучше, часто решается вкусом. Есть способ проверить предположение на реальных посетителях, но у него есть ограничения, о которых лучше знать заранее.

Что именно сравнивать на странице проекта

Меняйте одну идею за раз. Если в новой версии другие фотографии, другой заголовок, другая кнопка и другой текст, то после теста вы не поймёте, что сработало. Для бюро типичные кандидаты такие:

• порядок блоков: сначала галерея или сначала краткие факты о проекте;
• формулировка и место призыва к действию: «Связаться с нами» или «Обсудить похожий объект»;
• количество изображений в первой подборке: восемь кадров или три и ссылка «Показать все»;
• наличие планов и схем рядом с визуализациями.

Условный пример: два варианта страницы жилого дома

Представим страницу проекта «Малоэтажный жилой дом». Это иллюстрация, а не история реального клиента.

Вариант А. Вверху крупная фотография на всю ширину, ниже двенадцать изображений подряд, в самом конце абзац описания и контактная форма.

Вариант Б. Вверху одна фотография и рядом короткий блок: тип объекта, площадь, год, роль бюро (концепция, рабочая документация, авторский надзор). Затем три ключевых изображения, план этажа, кнопка «Обсудить похожий объект», и только потом остальная галерея.

Гипотеза: владельцу участка важнее быстро понять, чем бюро занималось именно в этом проекте, а не листать все кадры. Это предположение, а тест покажет, подтверждается ли оно на вашей аудитории.

Какую цель считать успехом

Нажатия «нравится» и просто время на странице мало говорят о результате. Определите действия, которые приближают к разговору:

• отправка формы запроса или заявки на консультацию;
• клик по номеру телефона или адресу почты (в Яндекс.Метрике и Google Analytics его можно настроить как цель или событие);
• переход со страницы проекта на страницу «Услуги» или «Контакты»;
• скачивание презентации бюро, если она у вас есть.

Выберите одну главную цель до запуска. Остальные оставьте вспомогательными. Иначе есть соблазн после теста найти ту метрику, по которой нужный вариант «выиграл».

Как разделить посетителей и не испортить сравнение

Оба варианта должны работать одновременно. Если неделю показывать А, а следующую Б, на результат повлияют сезон, публикация в профильном издании или рекламная кампания. Для случайного распределения посетителей по версиям подойдут «Эксперименты» в Google Analytics или собственная реализация на стороне сервера, которую настроит разработчик.

Один и тот же человек должен видеть одну версию при каждом заходе, иначе данные смешаются. Сотрудников бюро и подрядчиков желательно исключить из подсчёта: они заходят часто и ведут себя не как заказчики. Проверьте также, что оба варианта одинаково быстро загружаются. Тяжёлые изображения в одной из версий исказят итог сильнее, чем заголовок.

Что делать, если посетителей мало

Это обычная ситуация для бюро: на сайт приходит немного людей, а обращений единицы. Тогда разница в два-три обращения может быть случайностью. Не останавливайте тест на второй день только потому, что один вариант вырвался вперёд. Заранее задайте срок, например несколько недель, и не меняйте условия посередине.

Если обращений слишком мало для вывода, тест не даст уверенного ответа. Тогда полезнее другие способы: записи действий посетителей в вебвизоре Метрики, карта кликов, опрос пяти-семи недавних клиентов о том, что они искали на странице проекта. Такие данные не заменят сравнение, но помогут выбрать гипотезу получше.

Проверочный список перед запуском

• Различие между вариантами сформулировано одной фразой.
• Написана гипотеза: что должно измениться и почему.
• Выбрана одна главная цель, и она настроена в счётчике.
• Цель проверена вручную: тестовая отправка формы и клик по телефону зафиксированы.
• Обе версии показываются одновременно и одинаково открываются в основных браузерах и на смартфоне.
• Скорость загрузки версий сопоставима.
• Задан срок теста, и решение не принимается раньше.
• Визиты сотрудников исключены.
• Решено заранее, что вы сделаете при ничьей: оставите текущий вариант или проверите другую идею.

Даже без явного победителя тест полезен: вы узнаёте, что изменение не влияет на обращения, и можете не тратить на него бюджет. Результат относится только к тестируемой странице и аудитории, поэтому для других проектов бюро его лучше проверять отдельно.

Все статьи блога