Дизайн — статьи о сайтах
Посетителей на сайте бизнес-центра обычно немного, а решение об аренде принимается неделями. Поэтому сравнение двух версий страницы здесь не сводится к запуску теста и выбору «победителя» по первым цифрам. Разберём, как подойти к этому осознанно.
Что должно измениться и по какому признаку это увидеть
Начните с гипотезы: «если показать площади и планировки на первом экране, больше людей запишется на осмотр, потому что арендатору не придётся искать нужный блок в длинном списке». Без такой формулировки вы получите разницу в цифрах, но не поймёте, что с ней делать.
Выберите одно главное действие. Для бизнес-центра это чаще всего заявка на осмотр или звонок в отдел аренды. Скачивание презентации или открытие схемы проезда считайте промежуточными сигналами, а не итогом.
Пример: две версии страницы «Офисы в аренду»
Вариант A: заголовок «Аренда офисов в бизнес-центре», абзац о расположении и инфраструктуре, кнопка «Оставить заявку», ниже таблица свободных помещений. Вариант B: тот же заголовок, сразу под ним фильтр по площади и этажу, карточки помещений с планировкой и пометкой «Свободно», в каждой карточке кнопка «Записаться на осмотр», рядом телефон и часы работы отдела аренды.
Здесь изменено сразу три вещи: порядок блоков, текст кнопки и наличие фильтра. Если B выиграет, вы не узнаете, что именно сработало. Для первого теста лучше изменить что-то одно, например поднять список помещений выше описания. Если сравниваете версии целиком, честно называйте результат так: проверен пакет изменений, а не отдельный элемент.
Какие показатели считать
- Основной: доля визитов, закончившихся заявкой на осмотр или звонком.
- Вспомогательные: использование фильтра, открытие планировки, переход к контактам.
- Контрольные: доля обращений не по профилю (ищут помещение, которого нет в здании), пропущенные звонки, отказы на последнем поле формы.
Звонки учитывайте отдельно, ведь арендаторы часто звонят вместо заполнения формы. Если считать только заявки, версия с заметным телефоном проиграет несправедливо. Настройте событие на клик по номеру или подмену номера по версиям, а менеджеров попросите спрашивать, откуда человек узнал о здании.
Что делать, если трафика мало
Когда на странице несколько сотен визитов в месяц, а заявок единицы, случайные колебания перекрывают эффект. Надёжного вывода классический тест не даст. Есть обходные пути:
- сравнивать более частые действия, например использование фильтра, помня, что это косвенный сигнал;
- посмотреть записи сессий и выяснить у менеджеров, какие вопросы по телефону страница должна была закрыть;
- при сравнении «до и после» учитывать сезонность, рекламу и смену набора свободных помещений: такой способ слабее одновременного показа версий.
Заранее определите срок, захватите полные недели, потому что в будни и выходные люди ведут себя по-разному, и не останавливайте тест, когда одна версия случайно вырвалась вперёд.
Что чаще всего искажает результат
Версии получают разный трафик, например B показывают только пришедшим с рекламы. В тест попадают визиты сотрудников и брокеров. В ходе теста меняются условия: освободилось или сдано помещение, началась акция. Версии размещены на разных адресах и создают дубли страниц: лучше переключать содержимое на одном адресе или закрыть тестовую копию от индексации. Наконец, больше заявок не значит больше договоров, поэтому через несколько недель уточните у отдела аренды, какие обращения были по делу.
Проверочный список перед запуском
- Записаны гипотеза и одно главное действие.
- Различия между версиями перечислены письменно.
- Заявки и звонки учитываются отдельно по каждой версии.
- Версии показываются одновременно и случайным посетителям.
- Заданы срок и условие остановки.
- Отдел аренды знает о тесте и фиксирует источник обращений.
- Решено заранее, что делать при ничьей: обычно оставляют версию, которую проще поддерживать.
