Как сравнить два варианта страницы на сайте детского сада

Разработчик предлагает: «Давайте сделаем два варианта и проверим, какой лучше». Для интернет-магазина с тысячами визитов в день это обычная практика. У детского сада поток посетителей небольшой, а родитель выбирает учреждение неделями. Поэтому сравнение здесь требует другой дисциплины, иначе случайные колебания легко принять за результат.

Что считать успехом: заявку, звонок или визит

Начните с одного вопроса к странице. Для страницы «Запись на экскурсию» успехом будет отправленная заявка или нажатие на номер телефона с мобильного. Для страницы с режимом работы и стоимостью это может быть переход к форме записи. Просмотры и «время на сайте» не показывают, приблизился ли родитель к визиту, поэтому не берите их в качестве главной метрики.

Заранее настройте цели в Яндекс.Метрике или Google Analytics: отправка формы, клик по телефону, клик по кнопке мессенджера. Гипотезу запишите одной фразой: «Если сократить форму с семи полей до трёх, доля посетителей, отправивших заявку, вырастет».

Пример: два варианта страницы записи на экскурсию

Условный пример, не результат чьей-либо работы.

• Вариант А. Заголовок «Запись на экскурсию». Поля: ФИО родителя, ФИО ребёнка, дата рождения, желаемая группа, телефон, e-mail, комментарий. Кнопка «Отправить».
• Вариант Б. Заголовок «Приходите посмотреть группы и познакомиться с воспитателями». Поля: имя, телефон, возраст ребёнка (выбор из списка). Кнопка «Записаться на экскурсию». Под ней подпись: «Перезвоним в рабочие часы и согласуем время».

Здесь изменено сразу несколько элементов: поля, заголовок, кнопка и пояснение. Если Б победит, вы не узнаете, что именно сработало. Для небольшого сайта это допустимо, если вы сравниваете два готовых «пакета» и не ищете причину. Если причина важна, меняйте по одному элементу за раз, но на это уйдёт больше времени.

Как показывать варианты, когда посетителей мало

Лучше всего показывать оба варианта одновременно и случайно делить посетителей. Это умеют делать сервисы экспериментов, например бесплатный Google Optimize. Тогда сезон, реклама и новости в родительских чатах влияют на обе версии одинаково.

Если инструмента нет, а страницу меняют вручную, не сравнивайте «неделю до» с «неделей после». Меняйте варианты короткими периодами, например по несколько дней, и сравнивайте одинаковые дни недели. Срок определите заранее, например полный цикл в несколько недель, и не останавливайте проверку при первом перевесе. При малых числах разница в две-три заявки может оказаться случайной.

Добавьте качественную проверку. Попросите пять-семь знакомых родителей записаться на экскурсию с телефона и наблюдайте, где они замешкаются: на выборе группы, на поле даты рождения или на поиске кнопки.

Что искажает сравнение именно у детского сада

• Сезон набора. Весной интерес к записи выше, летом ниже. Сравнивать апрель с июлем бессмысленно.
• Внешние события. Рекламная кампания, пост в соцсетях или день открытых дверей приводят другой тип посетителей.
• Свои визиты. Сотрудники и родители действующих групп заходят на сайт и могут отправлять тестовые заявки. Исключите их из отчётов или помечайте.
• Устройство. Форма может удобно выглядеть на компьютере и плохо на телефоне. Смотрите результаты отдельно по устройствам.

Как читать результат и не ошибиться с выводом

Количество заявок ещё не итог. Сверьтесь с администратором: сколько заявок оказались настоящими, сколько родителей пришли на экскурсию. Короткая форма может принести больше обращений, но часть из них будет случайной. Чтобы различать варианты, добавьте в форму скрытое поле с названием версии и записывайте его в журнал заявок.

Если разница небольшая, выберите вариант, который проще поддерживать и в котором меньше обязательных полей. Победу в сравнении стоит объявлять только тогда, когда лидер сохраняется несколько недель и на разных устройствах.

Проверочный список перед запуском

• Определена одна главная цель: заявка, звонок или клик по телефону.
• Цели настроены и проверены тестовой отправкой.
• Записано, что изменено в варианте Б и почему.
• Оба варианта работают одновременно либо чередуются короткими периодами.
• Срок проверки назначен заранее.
• Внутренние визиты и тестовые заявки исключены.
• Заявки помечены версией страницы.
• Результаты смотрят отдельно по телефонам и компьютерам.
• Администратор подтвердил, сколько заявок дошло до экскурсии.

Все статьи блога