Перед обновлением страницы услуги обычно начинается спор. Одни хотят вынести форму записи наверх, другие считают, что сначала надо рассказать о процедуре и враче. Спорить можно долго, а проверить можно за несколько недель. Ниже описано, как сравнить два варианта так, чтобы вывод опирался на записи, а не на вкусы.
Что менять в варианте Б, а что оставить как есть
Версии должны отличаться одной идеей. Если во второй версии поменяли заголовок, кнопку, порядок блоков и добавили прайс, то при росте или падении заявок причина останется неизвестной. Сформулируйте гипотезу с объяснением: «Если вынести способы записи в первый экран, посетители будут записываться чаще, потому что им не придётся искать контакты».
Очевидные поломки в тест не отправляйте. Если форма не отправляется на телефоне или номер в шапке не нажимается, это нужно просто исправить.
Условный пример: страница «Чистка лица»
Это иллюстрация, а не описание реального проекта. Допустим, на странице услуги сейчас такой порядок:
- Вариант А: заголовок, длинное описание процедуры, блок о враче, таблица цен, а форма записи в самом низу. Телефон есть только в шапке.
- Вариант Б: заголовок, под ним короткая строка «Запись по телефону или онлайн», кнопка «Выбрать время» и телефон. Затем идёт то же описание, тот же блок о враче и та же таблица цен.
Отличается только верхний экран и положение формы. Тексты о процедуре, фотографии и цены одинаковы в обеих версиях. Тогда разницу можно связать именно с входом в запись, а не с содержанием.
Какое действие считать результатом
Для клиники «просмотр страницы» ничего не доказывает. Заранее выберите действия, которые ведут к приёму:
- отправка формы записи (настройте её как цель в системе статистики);
- нажатие на телефон на мобильных устройствах;
- звонок, если используется подмена номеров: у каждой версии страницы тогда свой номер или отчёт;
- переход к выбору времени, если на сайте есть онлайн-запись.
Не ограничивайтесь формой. Многие пациенты предпочитают позвонить, и версия с красивой формой может незаметно «отнять» звонки у версии с крупным телефоном. Сравнивайте сумму: заявки плюс звонки.
Как запустить сравнение и сколько ждать
Версии нужно показывать одновременно и случайным образом. Нельзя неделю держать А, а потом неделю Б: за это время изменятся реклама, сезон и ваши акции. Для разделения трафика подойдут сервисы вроде экспериментов в Google Analytics или Visual Website Optimizer. Можно обойтись и самописным разделением на сервере, если его делает разработчик. Важно, чтобы один и тот же человек при повторном визите видел ту же версию.
Длительность зависит от числа обращений. У клиники их часто немного, поэтому в тест стоит брать как минимум полные недели: в будни и выходные люди ведут себя по-разному. Не останавливайте эксперимент в день, когда одна версия вырвалась вперёд: на малых числах это легко случается из-за совпадения. Заранее решите, при каком числе записей вы подведёте итог. Если обращений мало, сравнивайте заметно различающиеся версии: небольшую правку цвета кнопки вы просто не разглядите.
Что искажает итоги на сайте клиники
- Смена рекламы. Новая кампания приводит других посетителей, и результат уже не сравним.
- Акции и праздники. Спрос меняется независимо от страницы, но при одновременном показе версий это затрагивает обе.
- Тестовые заявки сотрудников. Администратор, проверяющий форму, портит статистику: исключите свои адреса или помечайте такие обращения.
- Разные устройства. Версия может выигрывать на компьютере и проигрывать на телефоне. Посмотрите итоги отдельно.
- Звонки без привязки. Если администратор не спрашивает, откуда узнали о клинике, часть результата потеряется.
Проверочный список перед запуском
- Записана одна гипотеза и причина, по которой она может сработать.
- Версии различаются одним изменением.
- Цели (форма, клик по телефону, звонки) настроены и проверены вручную.
- Обе версии одинаково работают на телефоне и в основных браузерах.
- Трафик делится случайно и одновременно.
- Заранее определены срок (полные недели) и минимальное число обращений.
- В период теста не меняются реклама, цены и тексты страницы.
- Тестовые заявки сотрудников исключены из подсчёта.
- Решение записано заранее: какой результат — основание для перехода на новую версию.
Если разницы не видно, это тоже вывод: значит, изменение не влияет на записи, и усилия лучше направить на другую часть страницы или другую услугу.
