Как сравнить два варианта страницы на сайте нотариальной конторы

Владелец нотариальной конторы часто слышит от разработчиков: «Давайте переделаем страницу, будет лучше». Но «лучше» нужно измерить. Для этого два варианта сравнивают между собой при одинаковых условиях и по заранее выбранному признаку. Ниже — как сделать это на сайте, где посетителей немного, а каждое обращение важно.

Что именно вы сравниваете и какой вопрос задаёте странице

Сравнение имеет смысл, когда варианты отличаются одним понятным изменением и у вас есть гипотеза. Например: «Если поднять на первый экран кнопку записи и перечень документов, на приём будут записываться чаще». Плохая постановка: изменить заголовок, фото, структуру и цвета сразу. Потом вы не узнаете, что сработало.

Выбирайте страницу с понятной задачей: раздел об одной услуге, страница «Контакты», страница записи на приём. Главную страницу сравнивать сложнее: у неё слишком много целей.

Какое действие считать результатом

Для нотариальной конторы просмотры страницы и время на сайте мало о чём говорят. Человек может долго читать и всё равно не обратиться. Определите конкретные действия, которые можно посчитать:

• нажатие на номер телефона на мобильном устройстве;
• отправка формы записи или вопроса;
• переход в мессенджер, если контора принимает обращения там;
• открытие страницы с адресом и схемой проезда.

Эти события настраиваются как цели в системе веб-аналитики, например в Яндекс Метрике. Отдельно договоритесь с администратором: пусть при звонках уточняет, откуда клиент узнал о конторе, и ведёт простой журнал. Клик по номеру не равен состоявшемуся разговору.

Пример: два варианта первого экрана страницы об услуге

Возьмём условную страницу «Удостоверение сделок с недвижимостью». Это иллюстрация, а не отчёт о чьей-то работе.

Вариант А. Заголовок «Нотариальные услуги». Под ним общий абзац о конторе и длинный список из десяти видов услуг. Телефон указан только в подвале страницы.

Вариант Б. Заголовок «Удостоверение сделок с недвижимостью». Ниже одна фраза о том, что можно узнать на странице: какие документы подготовить заранее и как записаться. Справа кнопка «Записаться на приём» и телефон, рядом — часы работы и адрес. Перечень документов оформлен коротким списком, а точные требования сверены с нотариусом и при необходимости помечены как подлежащие уточнению на приёме.

Здесь меняется одна идея: первый экран отвечает на вопрос посетителя и сразу показывает способ связи. Сравнивать нужно долю посетителей страницы, нажавших на телефон или отправивших форму. Содержание юридических формулировок в тест не входит: его определяет нотариус, а не результат эксперимента.

Как показывать варианты посетителям и сколько ждать

Главное правило: показывайте оба варианта одновременно. Если неделю держать А, а потом неделю Б, на результат повлияют сезон, праздники, рекламные кампании и новости. Посетителей делят случайно: половине показывают А, половине Б. Один и тот же человек при повторном визите должен видеть тот же вариант.

Следите, чтобы разные варианты не получили разный состав аудитории. Если в одном окажется больше людей с мобильных устройств или из рекламы, сравнение будет искажено. Поэтому смотрите результаты отдельно по телефонам и компьютерам.

Срок заранее назовите сами: например, не менее двух полных недель, чтобы охватить будни и выходные. Не останавливайте тест в тот день, когда один вариант вырвался вперёд: на малых числах это может быть случайностью.

Что делать, если посетителей мало

У нотариальной конторы трафик обычно небольшой, и разница в несколько обращений ничего не доказывает. В такой ситуации:

• сравнивайте крупные изменения, а не оттенок кнопки;
• увеличивайте срок теста;
• дополняйте цифры наблюдением: попросите пять-семь знакомых, не связанных с конторой, найти на странице способ записи и перечень документов, и отметьте, где они сомневались;
• просмотрите записи действий посетителей, если вебвизор включён и это отражено в политике обработки данных на сайте.

Если разница небольшая, честный вывод — «значимого различия нет». Тогда оставляйте тот вариант, который проще поддерживать и точнее по содержанию.

Проверочный список перед запуском

• Сформулирована одна гипотеза и одно отличие между вариантами.
• Выбрано главное действие: звонок, форма, мессенджер.
• Цели в аналитике настроены и проверены тестовыми кликами и отправкой формы.
• Оба варианта работают одновременно и не отличаются скоростью загрузки.
• Оба корректно выглядят на телефоне, а форма отправляется с обоих.
• Тексты об услугах и документах проверены нотариусом.
• Определён срок и условие завершения теста до его начала.
• Администратор знает, что нужно отмечать источник обращений.
• Решено, что делать при отсутствии различий.

Такой подход не гарантирует рост обращений, но защищает от решений «на глаз» и помогает менять сайт последовательно, шаг за шагом.

Все статьи блога