Как сравнить два варианта страницы на сайте производителя сувениров

Владелец производства сувениров часто слышит: «давайте поменяем кнопку, и заявок станет больше». Проверить это можно, но только если сравнение организовано правильно. В сувенирном бизнесе есть свои особенности: заказы идут от компаний, тиражи считаются индивидуально, а спрос сильно зависит от сезона. Ниже показано, как сравнивать два варианта страницы с учётом этих особенностей.

Что именно сравниваем и какую гипотезу проверяем

Начните с формулировки, а не с дизайна. Хорошая гипотеза состоит из трёх частей: что меняем, почему это должно сработать и какое действие посетителя должно измениться. Например: «Если на карточке кружки заменить кнопку «Купить» на «Рассчитать тираж с логотипом», то больше посетителей оставят заявку, потому что корпоративный клиент не покупает одну кружку, а выясняет условия нанесения».

Меняйте одну вещь за раз. Если вы одновременно переписали заголовок, заменили фото и убрали поле формы, то по итогам не поймёте, что сработало. Исключение возможно, когда вы осознанно сравниваете две целостные версии страницы. Тогда вы узнаете, какая версия лучше, но не узнаете почему.

Почему нельзя просто сравнить «до» и «после»

Самая частая ошибка: две недели страница работала по-старому, потом её заменили и сравнили заявки. У сувенирных сайтов такое сравнение почти всегда искажено:

• перед Новым годом, 23 февраля и 8 марта корпоративные заказы идут волнами, а в июле заявок обычно меньше при любом дизайне;
• на поток влияют рассылки, контекстная реклама, участие в выставках и тендеры у ваших клиентов;
• одна крупная заявка на тираж в несколько тысяч штук может перевесить десяток мелких.

Надёжнее показывать обе версии одновременно: часть посетителей видит вариант А, другая часть, выбранная случайно, вариант Б. Для этого есть сервисы A/B-тестирования, а часть задач решается и средствами самой CMS. Главное, чтобы посетитель при повторном визите видел ту же версию, иначе данные смешаются.

Условный пример: карточка кружки с нанесением

Представим страницу «Кружка керамическая с логотипом». Это иллюстрация, а не описание реального проекта.

Вариант А. Под фото указано «от N руб. за шт.», рядом кнопка «В корзину» и количество по умолчанию «1». Условия нанесения спрятаны во вкладке «Описание».

Вариант Б. Под фото расположен короткий блок: «Тираж от 50 шт., нанесение в 1–4 цвета, макет проверяем бесплатно». Затем кнопка «Рассчитать тираж» и форма из трёх полей: количество, способ нанесения (список), контакт. Ниже кратко указано, какой файл логотипа нужен. Так клиент не откладывает заявку «до поиска макета».

Гипотеза: в варианте Б клиент сразу понимает, как оформить заказ, и реже уходит с вопросом «а можно с моим логотипом?». Но есть риск: часть посетителей, которым нужна одна кружка в подарок, не найдёт корзину. Поэтому нужно смотреть не только на число заявок, но и на их качество.

Какие показатели считать результатом

Клики по кнопке показывают лишь интерес. Настройте цели, которые ближе к деньгам:

• отправленная заявка на расчёт;
• звонок с карточки (если подключён отслеживаемый номер) и клик по телефону или мессенджеру с мобильного;
• загрузка файла макета, если такая возможность есть;
• доля заявок, которые менеджер счёл целевыми: с реальным тиражом, а не «просто узнать цену».

Последний пункт требует ручной работы: попросите менеджеров отмечать источник и версию страницы в заявке, например скрытым полем формы. Без этого легко получить «победителя», который собирает много пустых обращений.

Отдельно следите за защитными показателями: ошибки в форме, время загрузки версии Б, поведение на мобильных устройствах. Если вариант Б выигрывает на компьютере, но на телефоне форма неудобна, это стоит увидеть до внедрения.

Сколько ждать и когда делать выводы

Универсальных чисел нет: всё зависит от посещаемости и доли заявок. Практичные правила такие:

• держите тест не меньше двух полных недель, чтобы учесть будни и выходные, и не заканчивайте его в день, когда одна версия вырвалась вперёд;
• если на страницу заходит мало людей и заявок единицы, не гонитесь за мелкими отличиями: проверяйте крупные изменения, например структуру блока заказа, а не оттенок кнопки;
• не запускайте тест в разгар сезонного пика с одновременной новой рекламной кампанией, если это можно сдвинуть;
• если разница небольшая, честный вывод звучит так: «различий не выявлено». Это тоже результат, он избавляет от лишней переделки.

Проверочный список перед запуском

• Записана гипотеза: что меняем, почему и какое действие должно измениться.
• Отличается одна ключевая вещь, либо вы осознанно сравниваете целые версии.
• Версии показываются одновременно, посетитель при возврате видит ту же.
• Настроены цели: заявка, звонок, мессенджер, при возможности загрузка макета.
• В заявке есть пометка о версии страницы, менеджеры знают, что её нужно учитывать.
• Обе версии проверены на телефоне и в основных браузерах.
• Заранее определены срок теста и критерий победы.
• Параллельно не меняются цены, акции и рекламные источники.
• После теста сравнены не только количество, но и качество заявок.

Такой подход не гарантирует рост, но защищает от решений, принятых «на глаз». Для производителя сувениров это особенно важно: правка страницы стоит времени, а ошибочный вывод может надолго закрепить хуже работающий вариант.

Все статьи блога