Как сравнить два варианта страницы на сайте ремонтной бригады

Владелец бригады часто слышит: «давайте поменяем первый экран, будет лучше». Но лучше для кого и по какому признаку? Сравнение двух вариантов страницы нужно, чтобы заменить спор фактами: что именно изменили, что считали результатом и достаточно ли данных для решения.

Что менять, чтобы результат можно было объяснить

Главное правило: один вариант отличается от другого одним смысловым изменением. Если вы одновременно заменили заголовок, форму, фотографии и порядок блоков, а заявок стало больше, вы не узнаете, что сработало. В следующий раз вы не сможете это повторить на другой странице.

Для ремонтных страниц разумные кандидаты на проверку: способ оставить заявку (форма или звонок), набор полей формы, главное предложение первого экрана, место блока с примерами работ, способ показать порядок работ и оплаты.

Условный пример: два варианта первого экрана

Возьмём страницу «Ремонт квартир под ключ». Это иллюстрация, а не чей-то реальный результат.

• Вариант А: заголовок «Ремонт квартир под ключ», под ним форма из шести полей: имя, телефон, адрес, площадь, тип дома, комментарий. Кнопка «Отправить».
• Вариант Б: тот же заголовок, но форма из двух полей: имя и телефон. Кнопка «Договориться о замере». Рядом одна строка о том, что будет дальше: «Перезвоним и согласуем время приезда мастера».

Гипотеза: короткая форма и понятный следующий шаг снимут у посетителя сомнения, и заявок станет больше. Но есть и риск: заявки будут менее подготовленными, и менеджеру придётся долго уточнять детали. Поэтому смотреть нужно не только на количество обращений.

Какое действие считать успехом

Отправка формы — это только одна из целей. У ремонтной бригады многие обращения идут звонком, особенно с телефона. Заранее настройте в системе статистики (например, в Яндекс.Метрике или Google Analytics) отдельные цели:

• отправка формы;
• нажатие на номер телефона на мобильном;
• переход в мессенджер, если он указан на сайте.

Для звонков с обычного номера на странице полезна подмена номера (коллтрекинг): так видно, с какого варианта позвонили. Если её нет, фиксируйте хотя бы клики по номеру, понимая, что это не то же самое, что состоявшийся разговор.

Затем добавьте «качество» заявки по вашей внутренней учёту: дошло ли дело до замера, получил ли клиент смету. Для этого менеджеру достаточно отмечать в таблице, с какой страницы и какого варианта пришло обращение.

Как разделить посетителей между вариантами

Показывать А в одну неделю, а Б в другую — плохая идея. Меняются сезон, реклама, погода, настроение рынка. Правильнее показывать оба варианта одновременно, распределяя посетителей случайно, примерно поровну. Один и тот же человек при повторном заходе должен видеть тот же вариант, иначе картина смешается.

Проверьте также, что оба варианта одинаково открываются на телефоне. Для ремонтных услуг значительная часть посетителей приходит с мобильных устройств, и «красивая» форма, которая на узком экране уходит за край, испортит сравнение.

Если инструментов для случайного деления трафика нет, можно разделить рекламные кампании: одно объявление ведёт на А, другое на Б при одинаковых настройках и бюджете. Это грубее, но честнее, чем сравнение разных недель.

Когда можно делать вывод

Заявки на ремонт приходят нечасто, поэтому случайные колебания заметны. Если в одном варианте три обращения, а в другом пять, это ещё ничего не доказывает. Не останавливайте проверку на второй день только потому, что один вариант вырвался вперёд.

Практические ориентиры без математики:

• проверка должна охватить как минимум полные недели, чтобы учесть разницу между буднями и выходными;
• заранее решите, сколько обращений вы хотите накопить, и не пересматривайте условие по ходу;
• если разница небольшая и держится нестабильно, считайте варианты равными и выбирайте тот, который проще поддерживать;
• не делайте вывод, если в период проверки вы запустили акцию или изменили рекламу.

Проверочный список перед запуском

• Записано, что именно отличается в вариантах и какая гипотеза.
• Настроены цели: форма, клик по номеру, мессенджер.
• Есть способ отличить звонки с А от звонков с Б.
• Варианты показываются одновременно и случайно.
• Оба варианта проверены на телефоне и в разных браузерах.
• Форма отправляется, уведомление приходит менеджеру, тестовая заявка не попала в отчёт.
• Менеджер знает, как отмечать источник заявки и состоявшийся замер.
• Назначены срок и объём данных, после которых принимается решение.

После завершения оставьте в заметках короткий итог: что проверяли, что получилось, какой вариант оставили. Через полгода эта запись сэкономит вам повторные споры и поможет выбрать следующую идею для проверки.

Все статьи блога