Как сравнить два варианта страницы на сайте ювелирной мастерской

Владельцу мастерской часто хочется понять, что лучше работает: короткая страница или подробная, форма заявки или кнопка мессенджера. Ювелирный сайт для такого сравнения неудобен. Трафик небольшой, решение о покупке принимают днями, а часть заказов оформляется по телефону. Поэтому сравнивать нужно аккуратно.

Что сравнивать: одну гипотезу, а не две «красивые» страницы

Если во втором варианте вы поменяли заголовок, фотографии, текст и форму, то при любом результате неясно, что сработало. Сформулируйте одно предположение, например: «Посетитель охотнее оставит заявку, если сначала спросить про повод и срок, а не требовать полный список параметров». Тогда различаться должен один блок, а остальная страница остаётся прежней.

Условный пример: страница «Обручальные кольца на заказ»

Допустим, на странице есть галерея работ, описание этапов и кнопка «Заказать кольцо». Она открывает форму из шести полей: имя, телефон, металл, размер, вставка, комментарий. Многие посетители ещё не знают размер и не решили, нужен ли камень.

• Вариант А: кнопка «Заказать кольцо», форма из шести полей.
• Вариант Б: кнопка «Обсудить идею кольца», форма из трёх полей: имя, телефон, «Что хотите получить?». Под формой фраза: «Размер и материал уточним при разговоре».

Меняется только блок с кнопкой и формой. Галерея, цены «от» и описание этапов одинаковы. Гипотеза: короткая форма снимает страх ошибиться в деталях. Возможен и обратный итог: заявки станут менее подготовленными, и мастеру придётся дольше их разбирать. Поэтому оценивать нужно не только число обращений.

Как разделить посетителей и не испортить сравнение

• Показывайте варианты одновременно. Если неделю держать А, а следующую Б, результат исказят сезон, акции и рекламные кампании. Для ювелирной отрасли это особенно заметно перед 14 февраля, 8 марта, свадебным сезоном и Новым годом.
• Один человек видит один вариант. Посетитель, который вернулся через день и увидел другую страницу, ломает картину. Сервисы для A/B-тестов обычно закрепляют вариант за посетителем.
• Одинаковые источники. Если на Б пришло больше людей из рекламы, а на А из поиска по названию мастерской, сравнение нечестное.
• Смотрите отдельно мобильные и компьютеры. Форма из шести полей на телефоне и на большом экране ведёт себя по-разному.

Какие действия считать успехом

Настройте в счётчике (например, Яндекс.Метрике или Google Analytics) цели для каждого действия, которое приближает к заказу:

• отправка формы;
• нажатие на телефон на мобильном;
• переход в мессенджер или на почту, если они есть на странице;
• открытие формы без отправки: по нему видно, где посетители останавливаются.

Затем сверьте цифры с реальностью. В течение теста ведите простую таблицу: источник заявки, вариант страницы, вид изделия, дошла ли заявка до расчёта и до заказа. Звонки, на которых человек не назвал, какую страницу видел, спросите у менеджера: «С какой страницы вы к нам пришли?» Иначе часть результата останется невидимой.

Что делать, если заявок мало

У небольшой мастерской может быть десяток заявок в месяц. Разница в две-три заявки между вариантами может быть случайной, и делать вывод по ней нельзя. Варианты действий:

• тестировать заметные изменения, а не цвет кнопки: другой порядок блоков, другая форма обращения;
• проводить тест не меньше нескольких полных недель, чтобы учесть будни и выходные;
• не останавливать тест в тот момент, когда один вариант вырвался вперёд;
• дополнять цифры наблюдением: записи действий посетителей, если они подключены, и разговоры менеджеров с клиентами.

Если данных всё равно мало, честнее считать результат подсказкой для следующей гипотезы, а не доказательством.

Проверочный список перед запуском

• Записана одна гипотеза и один изменяемый блок.
• Заранее определено, какие цели считаются успехом и какое качество заявки вас устраивает.
• Цели в счётчике проверены тестовой отправкой формы и тестовым нажатием на телефон.
• Варианты показываются одновременно и закреплены за посетителем.
• Обе версии одинаково быстро открываются и корректно выглядят на телефоне.
• Срок теста определён заранее и не совпадает с резкой сменой рекламы или акции.
• Менеджеры знают, что нужно отмечать источник и вариант заявки.
• После теста решение принимается по числу заявок и по их качеству, а проигравший вариант сохранён на случай возврата.

Все статьи блога