Дизайн — статьи о сайтах
Заявка с сайта центра обучения сотрудников теряется не потому, что спроса нет, а потому, что на стыке «форма — менеджер» что-то не сработало. Форма собрала мало данных, письмо ушло на общий ящик, а никто не знает, кто за него отвечает. Ниже описано, как устроить этот стык на уровне сайта.
Чем заявка от компании отличается от заявки частного лица
Вам пишет HR-специалист, руководитель отдела или владелец бизнеса. Он спрашивает про обучение группы, выезд к себе на территорию, программу под задачу, закрывающие документы. Одной кнопки «Записаться» для этого мало. Лучше сделать отдельные входы: «Записать сотрудников в открытую группу», «Заказать обучение для коллектива», «Получить программу и расчёт». У каждого входа свой набор полей и, возможно, свой ответственный менеджер.
Какие поля нужны менеджеру для первого звонка
Менеджеру нужно за одну минуту понять, с чего начать разговор. Для формы «Обучение для коллектива» обычно достаточно:
- название организации;
- тема или курс (подставляется автоматически со страницы, где нажали кнопку);
- примерное число сотрудников;
- формат: у вас, у нас или дистанционно;
- желаемый период начала;
- имя, телефон и удобное время для связи;
- комментарий (необязательно).
Реквизиты и список слушателей на первом шаге не запрашивайте: они отпугивают, и их проще уточнить в разговоре. Дополнительно сохраняйте скрытые данные: адрес страницы, тип формы, время отправки. Рядом с кнопкой разместите согласие на обработку персональных данных, а формулировку согласуйте с юристом.
Пример: блок заявки на странице курса
Условный фрагмент страницы курса «Переговоры с клиентами для менеджеров по продажам»:
- Заголовок блока: «Обучение для вашей команды».
- Пояснение: «Оставьте заявку — менеджер уточнит задачи, пришлёт программу и расчёт».
- Поля: организация, число сотрудников, формат (выпадающий список), период, имя, телефон, удобное время звонка.
- Кнопка: «Получить программу и расчёт» (не «Отправить»: человек видит, что получит).
- Под кнопкой: «Позвоним в рабочее время, срок ответа — …». Укажите срок, который вы действительно выдерживаете.
Название курса уходит в заявку скрытым полем. Менеджер не переспрашивает, о чём речь.
Как заявка доходит до конкретного менеджера
Заранее решите, кто отвечает за каждый тип формы. Это может быть один человек, очередь по кругу или разделение по направлениям курсов. Что сделать на стороне сайта:
- отправлять уведомление не только на общий адрес, но и ответственному лично, а при наличии CRM создавать там карточку автоматически;
- писать в теме письма суть: «Заявка: коллектив, переговоры, ООО …»;
- включать в письмо все поля и страницу, с которой пришёл человек;
- настроить напоминание руководителю, если заявку не взяли в работу за оговорённое время.
Если CRM нет, подойдёт общая таблица со статусами: «новая», «взята в работу», «программа отправлена», «ждём решения», «записаны», «отказ» (с причиной). Причины отказов потом подскажут, что менять на сайте.
Что показать посетителю после отправки
Не оставляйте человека с надписью «Спасибо». На странице благодарности напишите, что произойдёт дальше: кто и когда свяжется, что подготовить для разговора (например, примерный список участников). Добавьте телефон на случай срочного вопроса. Отправьте на почту копию заявки. Страницу благодарности делайте по отдельному адресу для каждого типа формы: так в статистике сайта можно считать заявки раздельно и сверять их с тем, что реально записано в таблице или CRM.
Проверочный список
- Для заявок от компаний и от частных лиц есть разные формы или хотя бы разные поля.
- Курс и страница подставляются в заявку автоматически.
- Обязательных полей не больше, чем нужно для первого звонка.
- За каждый тип формы назначен ответственный.
- Уведомление приходит ответственному лично, а не только на общий ящик.
- Есть статусы заявок и обязательная причина отказа.
- Заявки без реакции видны руководителю.
- Обещанный срок ответа реально выполняется.
- Тестовую заявку с телефона проверяют после каждой правки сайта.
