Клиент центра печати приходит на сайт с конкретной задачей: у него есть файл, срок и вопрос, получится ли всё сделать вовремя. Услуги, цены, требования к макетам и адреса отвечают на части одного вопроса. Если эти разделы не связаны, человек не находит нужное, звонит администратору или уходит к тем, у кого ответ нашёлся быстрее. Ниже описано, как выстроить связи так, чтобы путь от запроса до заказа был понятен.
Какие разделы нужно связывать в первую очередь
Начните не со структуры меню, а с последовательности вопросов клиента: что вы можете напечатать, сколько это стоит, как подготовить файл, когда будет готово, где забрать и как оформить заказ. Каждому вопросу соответствует свой раздел:
- страницы услуг: печать чертежей, копирование, сканирование, брошюровка, переплёт, ламинирование;
- прайс или калькулятор;
- требования к файлам и макетам;
- сроки, доставка и получение;
- адреса и режим работы;
- форма заказа или загрузки файлов;
- ответы на частые вопросы.
Связи между ними должны повторять эту последовательность, чтобы с любой страницы был виден следующий шаг.
Цепочка «услуга — цена — подготовка файла — заказ»
Главная цепочка проходит через страницу услуги. На ней клиент должен увидеть четыре вещи: что входит в услугу, где посмотреть стоимость, как подготовить файл и как оформить заказ. Остальное можно вынести глубже. Если цену показывать только в отдельном прайсе, дайте на него ссылку из каждой услуги, лучше сразу на нужную строку или раздел страницы. Если требования к файлам лежат в общем разделе, на странице услуги дайте ссылку именно на тот пункт, который относится к ней: у печати чертежей и у печати буклетов правила разные.
Пример фрагмента страницы «Печать чертежей»
Это условный пример структуры, а не описание реального проекта. Что может быть на странице:
- Начало страницы. Заголовок «Печать чертежей больших форматов» и две строки: какие форматы бумаги доступны и в каком виде принимаются файлы.
- Ссылка про файлы. «Как подготовить чертёж к печати» ведёт на раздел требований, к пункту про масштаб, поля и форматы файлов.
- Блок со стоимостью. Краткое пояснение, от чего зависит цена (формат, цветность, тираж), и ссылка «Цены на печать чертежей» на соответствующую часть прайса.
- Блок «Сроки и получение». Ссылки на условия готовности и на страницы точек, где доступна широкоформатная печать.
- Действие. Кнопка «Загрузить файл и оформить заказ» ведёт на форму, где услуга уже выбрана.
- Блок «Часто заказывают вместе». Сканирование чертежей, фальцовка, подшивка в папку, каждый пункт ссылается на свою страницу.
С такой страницы клиент не возвращается в меню, чтобы узнать недостающее, и не пишет в чат с вопросом, в каком формате отправлять файл.
Как подписывать ссылки, чтобы было понятно, куда они ведут
Слова «Подробнее» и «Читать далее» ничего не сообщают. Анкор должен называть содержимое страницы: «Требования к макету буклета», «Сроки изготовления переплёта», «Адреса, где есть цветная печать». Используйте одно название для одной страницы везде: если в меню раздел называется «Подготовка файлов», в тексте не стоит называть его то «правилами», то «инструкцией». Не нужно также вставлять в каждую ссылку длинные перечни запросов: подпись пишется для человека, а не для перечисления слов.
Связь услуг с точками выдачи
Если у центра несколько адресов, услуги доступны не везде: например, большой формат или переплёт на пружину делают только в одном месте. Тогда связь нужна в обе стороны. На странице услуги указано, где её выполняют, со ссылками на страницы точек. На странице точки перечислены доступные там услуги, режим работы и способ получения готового заказа. Так клиент не приедет туда, где его заказ не сделают. Хлебные крошки вида «Главная — Услуги — Печать чертежей» помогают подняться на уровень выше, не обращаясь к меню.
Типичные ошибки перелинковки
- Одна и та же цена записана на нескольких страницах, и после обновления прайса данные расходятся. Лучше хранить цену в одном месте и ссылаться на неё.
- Страницы-сироты: услуга существует, но на неё не ведёт ни одна ссылка, кроме карты сайта.
- Тупики: страница заканчивается текстом без следующего шага.
- Перегруженное меню с десятком пунктов одного уровня, где «Печать», «Копирование» и «Полиграфия» пересекаются по смыслу.
- Ссылки на страницы, которые удалили или переименовали.
Проверочный список для владельца
- С каждой страницы услуги можно перейти к стоимости, требованиям к файлам, срокам и заказу.
- Форма заказа открывается с уже выбранной услугой.
- Требования к файлам разделены по видам работ или имеют отдельные якоря.
- Страница каждой точки связана с услугами, которые там доступны, и наоборот.
- Подписи ссылок описывают содержимое страницы, а не состоят из слов «здесь» и «подробнее».
- Каждая цена хранится в одном месте.
- Нет страниц без входящих ссылок и без следующего шага.
- После правки прайса или адресов проверены все ссылки на изменённые страницы.
Пройдите по сайту так, как это сделал бы новый клиент с готовым файлом в руках. Каждое место, где вы остановились и не поняли, куда нажать, показывает, какую связь нужно добавить.
