Сайт адвокатской коллегии часто открывают в момент, когда человеку тревожно и некогда вчитываться. За несколько секунд он должен понять три вещи: туда ли он попал, кто будет им заниматься и как связаться. Названия в меню отвечают на эти вопросы первыми, поэтому выбирать их стоит не по внутренней терминологии, а по задачам посетителя.
Кто читает меню и что он ищет
Обычно у сайта три группы посетителей, и у каждой свой вопрос.
- Человек с острой ситуацией ищет телефон и понятный первый шаг: как обратиться.
- Тот, кто выбирает адвоката, сравнивает направления работы и смотрит, кто именно в коллегии занимается такими вопросами.
- Партнёры, коллеги и журналисты ищут реквизиты, сведения о коллегии и публикации.
Если пункт меню не помогает ни одной из этих групп, его стоит убрать или переименовать.
Какие формулировки в меню не работают
Слабее всего звучат абстрактные слова: «Деятельность», «Компетенции», «Сервисы», «Правовая поддержка». Посетитель не знает, что за ними скрыто, и вынужден кликать наугад. «Команда» тоже неточна: для коллегии естественнее и честнее «Адвокаты», потому что это статус, который люди ищут.
Отдельно следите за внутренними терминами. «Адвокатское образование», «доверители», «филиал» понятны профессионалам, но частный клиент может не связать их со своей задачей. Если термин нужен, дайте его на странице с пояснением, а в меню оставьте более простой вариант.
Как назвать практику: по отрасли права или по ситуации
Главный раздел с направлениями обычно вызывает больше всего споров. Названия «Уголовное право» и «Семейное право» привычны, но подходят не всем. Человеку проще узнать свою ситуацию: «Уголовная защита», «Развод и раздел имущества», «Споры с застройщиком».
Выберите один принцип группировки на одном уровне. Если рядом стоят «Семейное право», «Взыскание долгов» и «Для бизнеса», то первое названо по отрасли, второе по задаче, третье по типу клиента. Такой список сложно просматривать. Можно разделить так: на первом уровне крупные направления, внутри них конкретные ситуации.
Условный пример: меню до и после
Возьмём вымышленную коллегию, это иллюстрация, а не описание реального проекта.
Было: О нас | Деятельность | Команда | Новости | Контакты.
Стало: О коллегии | Направления помощи | Адвокаты | Как обратиться | Публикации | Контакты.
Что изменилось. «Направления помощи» раскрываются в список вроде «Уголовная защита», «Семейные споры», «Недвижимость», «Налоговые споры». «Адвокаты» ведут на список с фото, направлениями практики каждого и способом связи. Раздел «Как обратиться» отвечает на практические вопросы: как записаться на консультацию, какие документы удобно подготовить, в каких формах возможна работа (очно, по телефону, онлайн), в какие часы отвечает приёмная. Условия и стоимость пишите только такие, какие коллегия реально готова подтвердить.
«Новости» заменены на «Публикации», если там в основном разборы и статьи, а не объявления. Пункт называется по содержанию.
Как проверить названия до запуска
Не спорьте о формулировках внутри коллегии, проверьте их на людях вне профессии. Напишите на карточках 5–6 типовых задач, например «найти телефон», «узнать, кто занимается наследственными спорами», «понять, как записаться». Попросите нескольких знакомых показать, в какой пункт меню они бы пошли. Если выбор расходится, название неудачное.
Полезный источник слов: вопросы, которые чаще всего задают по телефону администратору, и формулировки из входящих заявок. Используйте язык посетителей, но проверьте, не создают ли названия лишних обещаний. Формулировки об адвокатской деятельности лучше согласовать с руководством коллегии с учётом профессиональных правил и требований к рекламе адвокатов.
Чек-лист для владельца
- Каждый пункт меню понятен человеку без юридического образования.
- Нет абстрактных слов вроде «Деятельность» и «Сервисы».
- Разделы на одном уровне сгруппированы по одному принципу.
- Есть отдельный заметный пункт «Как обратиться» или «Контакты» с телефоном.
- Раздел с адвокатами называется «Адвокаты», а не «Команда».
- Названия не обещают результата дела.
- Меню проверено на 5–6 людях не из профессии.
- Тексты и названия согласованы с руководством коллегии.
