Дизайн — статьи о сайтах
На сайт аптеки обычно приходят с узкой задачей: узнать, есть ли препарат рядом, до скольки работает точка, как забрать заказ. Если пункты меню названы расплывчато, человек гадает, куда нажать, или звонит в аптеку. Тогда меню не выполняет свою работу. Ниже о том, как подбирать названия, чтобы они совпадали с задачами посетителя.
С чего начать: с вопросов посетителей, а не со структуры компании
Владельцы часто переносят в меню внутреннее устройство бизнеса: «О компании», «Отдел закупок», «Партнёрам». Посетителю это ничего не говорит. Лучше выписать 8–10 вопросов, которые аптеке реально задают по телефону, в мессенджерах и в торговом зале. Например: «Есть ли это в наличии?», «До скольки вы работаете?», «Можно ли заказать и забрать?», «Доставляете ли в мой район?», «Где ближайшая аптека?».
Каждому частому вопросу нужен свой пункт меню или заметный блок на главной. Название раздела должно быть коротким ответом на вопрос или его частью: «Аптеки и часы работы», «Доставка и самовывоз». Формулировки берите из живых обращений, а не придумывайте в кабинете.
Какие названия обычно не работают
- «Продукция», «Ассортимент» — язык поставщика. Посетитель думает категориями «лекарства», «для детей», «уход».
- «Сервисы», «Услуги» — непонятно, что внутри: бронирование, доставка или измерение давления. Назовите конкретно или разделите.
- «Здоровье» — под таким названием может быть что угодно. Если там статьи, пишите «Статьи» или «Полезные материалы».
- «Акции» — если в разделе ещё и скидочная карта, объедините названием «Акции и карта» или вынесите карту отдельно.
- Фирменные слова вроде «Забота» или «Мой доктор» подходят для логотипа, но в меню нужен нейтральный термин, который понятен без объяснений.
Простая проверка: если пункт можно поставить в меню любого другого бизнеса, название слишком общее.
Как назвать каталог, бронирование и доставку
Глагол или слово в названии работает как обещание действия. Если на сайте нет корзины и оплаты, а есть только сведения о наличии, не называйте раздел «Интернет-аптека» и не ставьте кнопку «Купить»: человек будет искать корзину. Подойдёт «Каталог» или «Лекарства и товары».
Отдельно решите, чем «Забронировать» отличается от «Заказать». Бронь обычно означает, что товар ждёт в аптеке, а заказ ассоциируется с доставкой. Если у вас работает один механизм, используйте одно слово везде: в меню, на кнопках, в письмах. Если оба, сделайте страницу «Как получить заказ» с разбором вариантов.
Формулировки, которые касаются порядка отпуска отдельных групп товаров, лучше согласовать с ответственным сотрудником аптеки. В меню хватит нейтральных названий вроде «Как оформить заказ» и «Вопросы и ответы». Подробности размещайте на самих страницах.
Условный пример: меню небольшой сети аптек
Допустим, у сети несколько точек, есть бронирование, самовывоз и курьер. Исходное меню:
Главная | О нас | Продукция | Сервисы | Здоровье | Контакты
Вариант с названиями под задачи:
- Лекарства и товары — каталог с поиском по названию;
- Забронировать — как работает бронь и сколько товар ждёт в аптеке;
- Аптеки и часы работы — список и карта;
- Доставка и самовывоз — зоны, сроки, способы оплаты;
- Акции и карта;
- Статьи;
- Вопросы и ответы.
«О компании» переехало в подвал сайта: оно нужно не большинству посетителей. Телефон лучше держать в шапке, чтобы не тратить на него пункт меню. Внутри раздела «Лекарства и товары» подкатегории тоже называйте словами покупателя: «Витамины и добавки» понятнее, чем внутренние рубрики вроде «Нутрицевтики». Это пример логики, а не шаблон: ваши названия должны опираться на ваши вопросы.
Как проверить названия до запуска
Не нужно большое исследование. Покажите макет меню пяти-семи людям, не связанным с аптекой, и дайте задачи: «Узнайте, как забрать заказ у дома», «Найдите, до скольки работает ближайшая точка». Не подсказывайте и смотрите, на какой пункт нажмут первым. Если мнения разошлись, название не работает.
Затем сверьте единообразие. Название в меню, заголовок страницы, хлебные крошки и текст кнопок должны совпадать. Если в меню «Забронировать», а на странице «Оформление резерва», человек сомневается, туда ли попал. Отдельно проверьте мобильную версию: длинные названия в узком меню переносятся или обрезаются.
