Дизайн — статьи о сайтах
Меню — первое, что читает человек на сайте фонда, когда решает, остаться ли ему и что сделать: перевести деньги, предложить помощь или найти поддержку для близкого. Сотрудникам привычны внутренние слова вроде «направления», «реализация программ» или «стратегия». Посетителю они ничего не говорят. Разберём, как подбирать названия, чтобы меню вело к действию.
Кто смотрит на меню и что он ищет
У фонда обычно несколько аудиторий с разными задачами:
- потенциальный жертвователь хочет понять, на что пойдут деньги, и найти способ перевода;
- волонтёр ищет, чем он может быть полезен и куда обратиться;
- человек, которому нужна помощь, ищет условия и контакты;
- журналист или представитель компании-партнёра ищет отчёты, реквизиты и контакт для связи.
Выпишите эти задачи своими словами, а затем сопоставьте каждую с пунктом меню. Если для какой-то задачи пункта нет, её придётся искать по всему сайту. Если у пункта нет задачи, он, скорее всего, нужен только вам.
Какие слова понятны посетителю
Выбирайте название, которое описывает содержимое раздела или действие. Несколько типичных замен:
- «О нас» лучше заменить на «О фонде», если на странице есть история, команда и принципы работы. Так видно, что речь о самой организации.
- «Проекты» подойдут, если у них есть начало и конец. Постоянную работу точнее назвать «Программы» или прямо: «Помощь детям», «Помощь пожилым».
- «Реализация» и «Деятельность» ничего не объясняют. Замените их тем, что вы делаете на деле.
- «Помочь» и «Поддержать» ведут к действию. Если в этом пункте собраны разные способы (деньги, вещи, время), полезно сделать внутри подразделы.
- «Отчёты» понятнее, чем «Прозрачность» или «Открытость»: посетитель знает, что внутри документы.
Не смешивайте в одном слове разные задачи. Пункт «Участвовать» может означать и пожертвование, и волонтёрство, и приглашение на мероприятие, поэтому человек не поймёт, куда нажимать.
Условный пример меню
Допустим, небольшой фонд помогает семьям с детьми, которым нужна длительная реабилитация. Вот один из вариантов верхнего меню:
- О фонде (история, команда, как мы работаем);
- Кому мы помогаем (истории подопечных, как попасть в программу);
- Помочь фонду (пожертвовать, стать волонтёром, помощь от компании);
- Отчёты (финансовые и содержательные, документы фонда);
- Новости;
- Контакты.
Кнопку «Пожертвовать» стоит вынести отдельно, рядом с меню, и выделить цветом. Тогда пункт «Помочь фонду» остаётся разделом с объяснениями, а сама кнопка ведёт сразу к форме. Раздел «Кому мы помогаем» адресован и тем, кто ищет помощь, и тем, кто хочет увидеть, на что идут деньги. Поэтому на его странице нужен понятный порядок обращения. Условия и правила программы вы формулируете сами, этот текст должен быть согласован внутри фонда.
Как проверить названия до запуска
Проверка не требует большого бюджета. Распечатайте список страниц будущего сайта на карточках и попросите пять-семь человек, не работающих в фонде, разложить их по группам и подписать группы. Если разные люди называют одну группу по-разному, ваше слово не очевидно.
Второй способ — задать вопрос: «Где бы вы искали, как отправить деньги?» или «Куда нажмёте, чтобы узнать, как стать волонтёром?» Покажите только меню без страниц. Если человек колеблется или выбирает не тот пункт, переименуйте раздел или перенесите страницу.
Проверочный список
- Каждый пункт можно объяснить одной фразой без профессиональных терминов.
- В меню нет внутренних названий программ, которые знают только сотрудники.
- Для каждой аудитории есть понятный путь: помочь, получить помощь, проверить фонд, связаться.
- Слова «Помочь» или «Пожертвовать» не прячутся в подменю.
- Раздел с отчётами и документами назван прямо.
- Пунктов в основном меню не больше семи, а родственные темы объединены.
- Названия в меню совпадают с заголовками страниц, на которые они ведут.
- Меню проверено на людях, не связанных с фондом.
Названия разделов стоит пересматривать вместе с содержанием сайта: появились новые программы, изменился порядок обращения, и меню нужно подправить так, чтобы оно по-прежнему отвечало на вопросы посетителей.
