Дизайн — статьи о сайтах
Человек приходит на сайт юридического бюро с конкретной проблемой. Дизайн он не разглядывает, а ищет в меню слово, похожее на свою ситуацию. Если такого слова нет, он уходит или звонит с вопросом, ответ на который давно есть на сайте. Ниже о том, как выбирать названия разделов, чтобы меню помогало найти нужное.
Чем плохи «Услуги», «Практика» и «О компании»
Эти названия понятны, но ничего не сообщают. Под «Услугами» у бюро могут скрываться двадцать пунктов, и посетителю приходится открыть раздел, чтобы выяснить, есть ли там его случай. «Практика» — слово юристов, а клиент думает иначе: «долг по договору», «спор с арендодателем», «регистрация ООО». Формулировки вроде «правовое сопровождение хозяйственной деятельности» владельцу небольшого магазина тоже мало о чём говорят.
Простое правило: название раздела должно содержать слово, которым посетитель сам описал бы свою задачу.
Где взять слова, которыми говорят клиенты
Не придумывайте названия в кабинете. Возьмите живой материал:
- как люди описывают проблему в первых звонках и письмах (попросите администратора неделю записывать формулировки дословно);
- с чего начинаются первые консультации и какие вопросы повторяются;
- названия документов, которые клиенты приносят с собой: «претензия», «договор аренды», «повестка»;
- фразы, по которым посетители находят сайт, если у вас установлен счётчик посещаемости.
Выпишите 30–50 формулировок и разложите по группам. Каждая крупная группа — кандидат в раздел меню, а повторяющиеся слова из неё — кандидат в название.
Делить меню по тому, кто пришёл, или по тому, что случилось
Есть две оси: кто обращается (компания, предприниматель, частное лицо) и какая у него задача (спор, сделка, регистрация). Если бюро работает с разными аудиториями, первым уровнем удобно сделать аудиторию, вторым — задачи. Если специализация узкая, например только споры в судах, аудитория в меню не нужна, и его стоит строить по задачам.
Главная ошибка — смешать оси на одном уровне. Пункты «Для бизнеса», «Семейные споры» и «Суды» пересекаются, и посетитель не понимает, куда нажать.
Пример: было и стало
Возьмём условное бюро, которое работает и с компаниями, и с частными лицами. Типичное меню:
Главная · О нас · Услуги · Практика · Клиентам · Контакты
Вариант после переработки:
Бизнесу · Частным лицам · Споры в суде · Как мы работаем · Специалисты · Контакты
Под пунктом «Бизнесу» выпадающий список из задач:
- Регистрация и изменения в компании
- Договоры и проверка контрагентов
- Взыскание долгов
- Представительство в арбитражном суде
Здесь каждое название — это задача, а не вид деятельности бюро. Заметьте, что в списке нет слов «осуществление» и «комплексное», а пункт «Клиентам» заменён двумя понятными: «Как мы работаем» и «Специалисты».
Служебные разделы: назовите то, что человек в них найдёт
«Этапы сотрудничества» лучше заменить на «Как проходит консультация»: так ясно, что внутри описан первый шаг. Если вы не публикуете расценки, раздел «Стоимость» всё равно может быть полезен: назовите его «Стоимость и порядок оплаты» и объясните, от чего она зависит. Иначе человек откроет пустую страницу и почувствует, что от него что-то скрывают.
Раздел «Новости» уместен, только если он обновляется. Статьи с разбором типовых ситуаций честнее назвать «Разъяснения» или «Вопросы и ответы». Не выносите в главное меню то, что нужно редко: лицензии, реквизиты, политику обработки данных. Их место — подвал сайта.
Проверочный список
- Каждое название можно произнести вслух как ответ на вопрос «с чем вы пришли?».
- В главном меню не больше 6–7 пунктов, и они на одном уровне логики.
- Нет юридического жаргона, который клиент не употребляет сам.
- Нет пунктов-«мешков» вроде «Прочее» и «Дополнительно».
- Название раздела совпадает с заголовком страницы, на которую оно ведёт.
- Контакты видны без прокрутки и без выпадающих списков.
- Меню проверено на 4–5 людях вне юридической сферы: им дали бытовую ситуацию и спросили, на какой пункт они нажмут первым.
Последний пункт самый показательный. Если двое из пяти выбрали не тот раздел, переименовывать нужно его, а не объяснять людям, как им пользоваться.
