Как выбрать темы для полезных статей на сайте аудиторской компании

Блог аудиторской компании читают руководители и бухгалтеры, которые обычно ищут не «аудит вообще», а ответ на конкретную задачу: нужна ли проверка, чем она отличается от сопутствующих услуг, как к ней подготовиться. Поэтому выбор тем здесь решает, какие страницы появятся на сайте и как они связаны с услугами. Вдохновение тут вторично.

Где брать темы: вопросы до покупки услуги

Самый надёжный источник — реальные формулировки потенциальных клиентов. Попросите менеджеров и специалистов, которые общаются с новыми заказчиками, в течение месяца записывать дословно вопросы из писем, звонков, первых встреч и согласования договора. Смотрите и на возражения: «непонятно, из чего складывается срок», «не ясно, что от нас потребуется». Каждая такая фраза — готовый заголовок на языке клиента, а не на языке стандартов.

Как разложить темы по ситуациям клиента

Список «интересных тем» быстро превращается в свалку. Удобнее сгруппировать идеи по тому, в какой точке находится читатель:

• «Нужна ли нам проверка» — признаки ситуаций, в которых стоит обратиться к специалисту, без вердикта для конкретной компании;
• «Как выбрать аудитора» — какие вопросы задать, что включено в задание, как устроен процесс;
• «Готовимся к работе» — документы, сроки, ответственные со стороны заказчика;
• «Получили результат» — как читать заключение, чем отличаются виды мнений, что делать с замечаниями;
• «Меняем исполнителя» — как передать информацию и что обсудить заранее.

Каждая группа должна вести к своей странице услуги или форме запроса. Тема, которой некуда привязать следующий шаг, обычно получается красивой, но бесполезной для бизнеса.

Какие темы стоит отсеять

Пересказ новостей законодательства дублирует справочные системы и профильные издания. Если без вашей позиции текст ничем не отличается от десятков других, он не даёт читателю причин выбрать именно вас. Не подходят и темы, где нужна индивидуальная оценка: статья не может заменить консультацию, и честнее показать, какие факторы учитывают специалисты и что обсудить на встрече. Наконец, отложите тему, у которой нет автора внутри компании: без эксперта текст не пройдёт проверку по существу.

Условный пример: от вопроса к структуре страницы

Допустим, менеджеры часто слышат: «Что от нас понадобится в первую неделю?» Из этого получается материал «Какие документы аудитор обычно запрашивает в начале проверки». Условный фрагмент страницы:

• Лид: «Состав запроса зависит от задания и отрасли. Ниже типовой перечень, который можно использовать как основу для обсуждения с командой проверки»;
• Блок 1: организационные документы и учётная политика;
• Блок 2: обороты, ведомости, акты сверки — что обычно просят и в каком виде;
• Блок 3: договоры с ключевыми контрагентами и как выбрать, какие считать ключевыми;
• Блок «От чего зависит ваш список» — перечень факторов без готового ответа;
• Подпись: имя и должность специалиста, дата последней проверки текста;
• Следующий шаг: форма «Задать вопрос руководителю проекта» и ссылка на страницу услуги.

Здесь ясно, какую задачу решает страница, кто отвечает за содержание и куда идти дальше.

Кто отвечает за проверку и обновление

Для аудиторской компании ошибка или устаревшая формулировка вредят репутации сильнее, чем отсутствие статьи. Заведите для каждой темы короткую карточку: автор-специалист, редактор, дата проверки, срок пересмотра, связанная услуга. На сайте стоит предусмотреть в шаблоне видимое поле «Материал проверен» и возможность быстро пометить статью как требующую обновления. Лучше публиковать меньше материалов, но с понятным владельцем, чем наполнять раздел текстами, за которые никто не отвечает.

Проверочный список для каждой темы

• Есть дословный вопрос клиента, на который отвечает статья.
• Понятно, к какой ситуации читателя и странице услуги относится тема.
• Назначен специалист, который проверит текст по существу.
• Статья не выдаёт индивидуальных заключений и указывает, когда нужна консультация.
• В тексте есть то, чего нет в справочных системах: ваш порядок работы, типовые ошибки, примеры формулировок.
• В конце предложен конкретный следующий шаг.
• Назначена дата пересмотра.

Если хотя бы на три-четыре пункта ответа нет, идею лучше вернуть в список и дождаться, пока появится эксперт и понятное место на сайте.

Все статьи блога