Как выбрать темы для полезных статей на сайте хостинг-провайдера

У хостинг-провайдера есть преимущество: клиенты каждый день сами сообщают, чего им не хватает в объяснениях. Но блоги в этой отрасли часто состоят из статей «Что такое домен» и «Виды хостинга», которые читатель уже видел в десятках мест. Ниже описано, как выбирать темы, которые помогают заказать, перенести и запустить сайт.

Где искать темы: в вопросах, а не в списке ключевых слов

Начните с внутренних источников. Они точнее любого списка запросов, потому что показывают, где человек застрял именно у вас:

• обращения в техподдержку: выгрузите заголовки за несколько месяцев и сгруппируйте повторяющиеся;
• вопросы менеджеров до оплаты: чем отличаются тарифы, можно ли перенести сайт бесплатно, что будет при превышении нагрузки;
• причины отказа от заказа, если вы их фиксируете;
• инструкции из базы знаний, которые открывают чаще всего: по ним видно, что стоит объяснить подробнее.

Если группа вопросов повторяется, это кандидат на статью. Вопрос, который задали один раз, пока остаётся в базе знаний.

Как разложить вопросы по этапам выбора хостинга

Один и тот же человек в разное время нуждается в разных текстах. Разделите темы по этапам:

• Выбор. Как понять, какой тариф подойдёт интернет-магазину, а какой хватит для сайта-визитки; что значит лимит процессов или inodes.
• Перенос. Что нужно подготовить, как проверить сайт до смены DNS, сколько времени обычно занимает обновление записей.
• Запуск. Подключение SSL-сертификата, настройка почты на домене, версия PHP для вашей CMS.
• Эксплуатация. Резервные копии: что входит в копию и как восстановить. Что делать, если сайт стал открываться медленно.

Если почти все статьи относятся к одному этапу, остальные читатели не найдут ответа и пойдут в чат или к конкуренту.

Какие темы стоит отложить

Общие определения лучше оформить коротким глоссарием, а не отдельными статьями: они не показывают ваших условий. Осторожно относитесь и к темам, где ответ зависит от обстоятельств, которые вы не контролируете. Например, «как защитить сайт от взлома» нельзя обещать как гарантию. Честнее написать о том, что делает провайдер, что остаётся на стороне владельца сайта и как проверить обновления CMS и пароли.

Сравнения с другими провайдерами без проверяемых данных тоже лучше не писать. Для читателя полезнее таблица ваших собственных тарифов с понятными ограничениями.

Условный пример: как оформить статью «Перенос сайта на WordPress»

Допустим, в поддержке часто спрашивают, как не потерять сайт при смене хостинга. Фрагмент страницы может выглядеть так:

Заголовок: «Перенос сайта на WordPress к нам: что сделать до смены DNS».
Первый абзац: «Перенос не отключает старый сайт, пока вы не измените записи домена. Это даёт время проверить копию».
Блок «Что понадобится»: доступ к панели старого хостинга, архив файлов, дамп базы данных, данные для входа в панель регистратора домена.
Блок «Как проверить копию»: временный адрес или запись в файле hosts на вашем компьютере, проверка форм заявок и корзины.
Блок «Если что-то пошло не так»: что именно приложить к обращению — адрес страницы, время, текст ошибки.
В конце: ссылка на тарифы, где указано, включён ли перенос, и кнопка «Написать в поддержку».

Такая статья отвечает на конкретное действие, показывает порядок шагов и сама подводит к заказу или обращению, не обещая лишнего.

Как связать статью с тарифами и поддержкой

Для каждой темы заранее решите, какой следующий шаг предложить читателю. После статьи о выборе тарифа это сравнение планов. После инструкции по SSL — форма заявки, если сертификат не установился. Проверьте, чтобы условия в статье совпадали с текущей страницей тарифов, иначе старая цифра создаст спор с клиентом. Укажите, кто проверял материал, и пересматривайте его при изменении панели управления или условий.

Проверочный список перед публикацией темы

• Тема взята из реальных обращений или вопросов до заказа.
• Понятно, на каком этапе находится читатель.
• В заголовке есть действие или вопрос, а не только термин.
• В тексте нет обещаний, которые провайдер не может гарантировать.
• Условия и названия тарифов совпадают с актуальными.
• Есть следующий шаг: тариф, инструкция или контакт поддержки.
• Назначен человек, который обновит статью при изменениях.

Начните с десяти самых частых вопросов поддержки: этого хватит для первых статей, а дальнейший план покажет, какие из них действительно сократили повторные обращения.

Все статьи блога