У производителя мебели обычно нет недостатка в идеях для статей. Трудность в том, чтобы выбрать из них те, что помогают покупателю решиться на заказ, а не просто занимают место в блоге. Ниже разобрано, где искать темы, как их отбирать и как оформить страницу, чтобы она работала на каталог.
Где искать темы, кроме собственных догадок
Самый ценный материал у вас уже есть, просто он лежит вне сайта:
- вопросы, которые клиенты задают менеджерам по телефону и в мессенджерах. Попросите сотрудников неделю записывать повторяющиеся;
- вопросы замерщиков и сборщиков: что клиент не подготовил, что понял неправильно;
- причины рекламаций и недовольства. Это повод заранее объяснить нюанс, а не оправдываться потом;
- подсказки поиска и Яндекс Вордстат. Они показывают, как люди формулируют задачу своими словами;
- поиск по вашему сайту и запросы в онлайн-чате, если они подключены.
Повторяющийся вопрос из первых трёх источников почти всегда оказывается лучшей темой, чем придуманная «для блога».
Как разложить темы по этапам выбора мебели
Покупатель кухни или шкафа проходит три этапа, и статьи нужны на каждом:
- Что выбрать. Материалы корпуса и фасадов, фурнитура, конструкции, компоновка.
- У кого заказать. Как проходит замер, из чего складывается срок, где идёт производство, как устроена доставка и сборка.
- Что будет после заказа. Подготовка помещения, приёмка, уход, что делать при дефекте.
Часто весь блог оказывается на первом этапе, а второй не закрыт. Именно на нём человек сравнивает вас с другими компаниями, и здесь у производителя есть преимущество: он может показать процесс изнутри.
Какие темы под силу именно производителю
Общие обзоры модных цветов может написать любой магазин. Вы же знаете то, чего у посредника нет:
- как снимаются размеры и какие допуски закладываются на неровные стены;
- из чего складывается срок изготовления и почему он не сокращается по просьбе;
- чем отличаются материалы, которые вы реально используете, и где у каждого предел применения;
- как проверить изделие при приёмке.
Тема подходит, если читатель после статьи лучше понимает, какой заказ ему нужен, и видит, что вы отвечаете за свои слова.
Пример страницы: фасады из МДФ в плёнке и в эмали
Условный фрагмент статьи, значения в скобках подставьте из своей практики.
Заголовок: «Фасад в плёнке или в эмали: что выбрать для кухни».
Первый абзац — короткий ответ: «Плёнка подходит, если нужен спокойный цвет и умеренный бюджет, эмаль — если важны глубокий цвет и возможность подкрасить повреждение. Ниже — где у каждого варианта ограничения».
Дальше подзаголовки-вопросы:
- «Рядом с варочной панелью и духовкой» — что допустимо у вашего материала и на каком расстоянии;
- «Как фасады переносят влажную уборку» — какие средства подходят, а какие нет;
- «Что делать с царапиной» — можно ли устранить локально и кто это делает;
- «Какие цвета и фактуры доступны в обоих вариантах» — со ссылкой на каталог образцов.
В конце блока: кнопка «Заказать образцы фасадов» и ссылка на статью «Как ухаживать за кухней». Все утверждения о материалах сверьте с техническими данными поставщика и своими изделиями, а не с общими представлениями.
Как связать статью с каталогом и заявкой
Статья без следующего шага просто закрывается. Свяжите её с тем, что человек захочет сделать дальше: с категорией каталога, с образцами, с формой расчёта или записью на замер. Ссылайтесь по смыслу внутри текста, а не общим «звоните нам» в конце. Если в статье о нишах под встроенную технику упомянут замер, ссылка на страницу «Как проходит замер» уместна именно там.
В обратную сторону тоже полезно: на странице категории или товара добавьте короткий блок «Читайте также» с 2–3 статьями, которые отвечают на типичные сомнения перед покупкой.
Проверочный список перед тем, как писать статью
- Вопрос звучит в разговорах с клиентами или в поиске, а не придуман в офисе.
- Есть ответ, основанный на вашем производстве и материалах, а не пересказ чужих текстов.
- Понятно, на каком этапе выбора находится читатель.
- Есть конкретная страница каталога или услуги, куда статья ведёт.
- Ответ даётся в первых абзацах, детали идут ниже под подзаголовками.
- Все характеристики материалов проверены технологом или поставщиком.
- Назначен человек, который раз в полгода пересмотрит материал: ассортимент и сроки меняются.
Если на тему нельзя ответить «да» хотя бы на половину пунктов, отложите её и возьмите следующую из списка вопросов клиентов.
