Как выбрать темы для полезных статей на сайте транспортной компании

Владельцу транспортной компании часто советуют «вести блог», но не объясняют, о чём писать. В итоге появляются тексты вроде «Преимущества грузоперевозок», которые не помогают ни клиенту, ни диспетчеру. Ниже описан способ выбирать темы из вопросов, которые мешают человеку отправить заявку.

Где взять темы, не придумывая их с нуля

Самый надёжный источник — ваши менеджеры и диспетчеры. Попросите их в течение двух недель записывать в общую таблицу все повторяющиеся вопросы: что спросил клиент, как он представился (частное лицо, ИП, снабженец), на каком этапе, что ему ответили. Отдельно отмечайте заявки, по которым пришлось перезванивать из-за неполных данных: не указаны габариты, нет контакта на выгрузке, неточный адрес.

Дополнительные источники: письма и сообщения в мессенджерах, возражения при обсуждении расчёта, строка поиска по вашему сайту и отчёт о поисковых запросах в Яндекс.Метрике или Search Console, если счётчики подключены. Это сырьё для списка тем, а не готовый план.

Как разложить вопросы по этапам выбора перевозчика

Сгруппируйте записанные вопросы по четырём этапам, чтобы увидеть пробелы:

• Что и как везти. Сборный груз или отдельная машина, когда нужен температурный режим, как отправить негабарит.
• Из чего складывается расчёт. Вес, объём, количество мест, забор и доставка до двери. Объясняйте логику, а не называйте цены, если они у вас меняются.
• Как оформить заявку. Какие данные нужны, какие документы запрашивает именно ваша компания, в какое время принимается груз.
• Что делать, если что-то пошло не так. Как фиксируется приёмка, куда сообщать о задержке или повреждении. Описывайте внутренний порядок, а формулировки об ответственности согласуйте с юристом.

Для каждого этапа достаточно трёх-пяти тем. Если в таблице много вопросов про расчёт и почти нет страниц, которые на них отвечают, начинайте с этого.

Какие темы подходят именно транспортной компании

Хорошая тема привязана к вашим услугам, терминалам и правилам. Например:

• «Как упаковать мебель для сборной перевозки и что проверяют при приёмке на терминале»;
• «Чем объёмный вес отличается от фактического и как он влияет на расчёт у нас»;
• «Какие поля заявки на забор груза нужно заполнить, чтобы менеджеру не пришлось перезванивать»;
• «Как подготовить склад к приезду машины: время, пропуск, разгрузка».

Изменения режима работы терминала или сроков из-за ограничений лучше публиковать отдельным заметным уведомлением, которое можно быстро обновить. Статья нужна для вопросов, ответ на которые не устареет через неделю.

Пример: фрагмент статьи, построенной на одном вопросе

Условная тема: «Как считается объёмный вес и почему он может быть больше фактического». Страница может выглядеть так.

Вводный абзац: «Если вы отправляете лёгкие, но крупные коробки, в расчёте может участвовать не только вес на весах, но и занимаемый объём. Ниже показываем, как это считается в нашей компании».

Блок «Что понадобится»: длина, ширина и высота каждого места, количество мест, вес по документам или на весах.

Блок «Пример с условными цифрами»: 10 коробок 100×50×50 см. Объём одной коробки 0,25 м³, всего 2,5 м³. Фактический вес — 120 кг. Если в компании принят коэффициент 200 кг на 1 м³, расчётный вес составит 500 кг. Рядом помета: «Цифры условные, наш коэффициент указан в тарифах». Подставьте реальное значение вашей компании.

Завершение: кнопка «Рассчитать по своим размерам», ведущая на калькулятор или форму заявки с полями «габариты», «количество мест», «вес».

Статья отвечает на один вопрос, показывает порядок действий и приводит читателя к следующему шагу.

Проверочный список для каждой темы

• Вопрос действительно звучал от клиентов, и его можно показать в вашей таблице.
• Ваш сотрудник может ответить на него за минуту, значит, ответ можно записать.
• В статье есть пример с цифрами или шагами, а не только определения.
• В конце есть действие: калькулятор, бланк заявки, форма или телефон.
• Тема не дублирует страницу услуги, а дополняет её и ссылается на неё.
• Тексты о документах, ответственности и претензиях проверил юрист компании.
• Назначен человек, который раз в квартал проверяет актуальность правил и тарифов.

Если тема проходит большинство пунктов, её стоит писать. Если нет, вернитесь к таблице вопросов и выберите другую.

Все статьи блога