Блог бизнес-центра часто начинается с новостей о ремонте холла и поздравлений с праздниками. Человеку, который выбирает офис, это почти ничего не даёт. Полезная статья отвечает на вопрос, который стоит между посетителем и заявкой на просмотр. Ниже описано, как найти такие вопросы и отобрать темы, не гадая.
Где искать вопросы, на которые отвечать в статьях
Лучшие темы уже есть внутри вашей организации, их нужно только собрать:
- Отдел аренды. Попросите менеджеров в течение двух-трёх недель записывать вопросы из звонков и писем, в том числе те, на которые пришлось отвечать повторно.
- Просмотры помещений. О чём спрашивают у лифтов и на парковке: про интернет-провайдеров, график работы, въезд для гостей.
- Ресепшен и охрана. Здесь копятся вопросы действующих арендаторов: пропуска, доставка, грузовой лифт.
- Отказы. Если арендатор выбрал другое здание, спросите, чего ему не хватило в информации.
- Поисковые фразы. В Яндекс.Вордстате и в отчётах Яндекс.Метрики видно, как люди формулируют запросы. Это подсказка по формулировкам, а не гарантия трафика.
Какие темы подходят бизнес-центру, а какие нет
Хорошая тема привязана к вашему зданию и снимает конкретное сомнение. Например:
- порядок аренды: от заявки и просмотра до получения ключей и пропусков;
- что входит в арендную плату, а что оплачивается отдельно именно у вас;
- как добраться: от метро, на машине, куда встать гостю, где ждёт курьер;
- переезд: когда можно ввозить мебель, как заказать грузовой лифт;
- планировки: чем различаются блоки на разных этажах и что можно менять в помещении без согласования.
Слабые темы: «Как выбрать офис» без привязки к зданию, пересказ законов и налоговых правил, общие рассуждения о бизнесе. Читатель найдёт их где угодно, а ваша статья не поможет ему принять решение. Юридические условия аренды лучше оставить договору и юристу, а на сайте описывать порядок действий и перечень запрашиваемых документов.
Условный пример: страница «Переезд в офис»
Так может выглядеть фрагмент страницы. Значения в квадратных скобках нужно заменить фактическими данными вашего здания.
Переезд в офис: порядок въезда и правила для грузов
Сообщите нам о переезде не позднее чем за [N] рабочих дней. Для этого напишите на [адрес почты] или позвоните по телефону [номер].
- Что указать: дату и время, этаж и номер офиса, габариты крупной мебели, номер машины грузчиков.
- Когда работает грузовой лифт: [дни и часы]. В это время он закреплён за вашим переездом на [N] часов.
- Куда подъехать: [въезд, номер ворот, схема на странице «Как добраться»].
- Что понадобится на входе: список бригады, паспортные данные передавать не нужно, если это не предусмотрено вашим регламентом.
- Кто на связи в день переезда: [должность, телефон].
Страница работает, потому что в ней есть действия, сроки и контакты. Её можно распечатать и передать грузчикам, а менеджеру не придётся каждый раз объяснять одно и то же.
Как проверить тему до написания
Прогоните каждую идею через короткий список:
- Есть ли минимум три реальных вопроса клиентов, на которые статья отвечает?
- Содержит ли она данные только о вашем здании: часы, правила, адреса, имена должностей?
- Кто в организации отвечает за точность и сможет обновить текст при изменениях?
- Ведёт ли статья к действию: заявке на просмотр, звонку, скачиванию схемы?
- Не подменяет ли она юридическую, налоговую или финансовую консультацию?
- Нет ли на сайте страницы, которая уже отвечает на этот вопрос? Тогда лучше доработать её.
Как понять, что тема была выбрана верно
Не ждите мгновенного эффекта и не рассчитывайте на конкретные позиции в поиске. Проверяйте косвенные признаки. Станет ли менеджерам реже приходить одинаковые вопросы? Ссылаются ли они на статью в переписке? Кликают ли по телефону и кнопке заявки на этой странице? Для последнего в Яндекс.Метрике можно настроить цели на отправку формы и нажатие на номер.
Составьте план на три месяца: по одной теме в две-три недели, начиная с вопросов, которые встречаются чаще всего. Раз в полгода просматривайте старые статьи и исправляйте устаревшие часы, телефоны и правила.
