Как выбрать темы для полезных статей на сайте бухгалтерской фирмы

Блог бухгалтерской фирмы часто начинают с пересказа новостей: что изменилось в отчётности, какие сроки сдвинулись. Такие тексты быстро устаревают, их публикуют десятки сайтов, а посетителю они не помогают понять главное: можно ли доверить вам учёт своей компании. Ниже описан способ выбирать темы по вопросам, которые люди задают до заключения договора.

Где найти вопросы, на которые должен отвечать сайт

Лучший источник тем находится внутри фирмы. Попросите сотрудников, которые общаются с новыми заказчиками, в течение месяца записывать вопросы. Подойдут несколько источников:

• первые звонки и письма: что спрашивают раньше всего, что приходится объяснять повторно;
• переписка в мессенджерах и почте на этапе расчёта стоимости;
• причины, по которым люди уходят от прежнего бухгалтера или фрилансера;
• возражения при обсуждении договора: «а если вы уйдёте в отпуск», «кто отвечает за ошибку», «как передавать документы»;
• поисковая строка на самом сайте, если она есть, и запросы в статистике посещаемости.

Каждый вопрос записывайте дословно, как его сформулировал человек. Формулировка владельца малого бизнеса почти никогда не совпадает с языком нормативных документов, а заголовок статьи должен быть понятен именно ему.

Как разложить темы по этапам выбора подрядчика

Сгруппируйте собранные вопросы по ситуации читателя. Для бухгалтерской фирмы удобны четыре группы:

• «Ищу, кому передать учёт»: что входит в обслуживание, чем аутсорсинг отличается от штатного бухгалтера, как проходит передача дел;
• «Сравниваю фирмы»: от чего зависит стоимость, что должно быть в договоре, как устроен обмен документами;
• «Сомневаюсь»: кто в фирме работает с компанией, как организована замена сотрудника, как вы поступаете при ошибке;
• «Уже работаем»: какие документы и в какие сроки нужны от заказчика, как задавать вопросы.

Если какая-то группа пустая, это заметный пробел: чаще всего не хватает материалов для тех, кто сравнивает и сомневается. Именно они влияют на решение о заявке.

Какие темы лучше не брать

• Пересказ нормативных изменений без привязки к вашей работе. Если писать о них, то отвечайте на вопрос: «как мы готовим клиентов к такому изменению» и указывайте, на какую дату и по какому источнику проверен текст.
• Темы, ответ на которые зависит от конкретной ситуации организации. В статье лучше объяснить, какие данные вы запрашиваете для оценки, а не давать универсальные рекомендации.
• Общие заголовки вроде «Зачем нужен бухгалтер». Они не отличают вас от конкурентов.
• Темы, которые вы сами не готовы поддерживать: если материал нужно обновлять каждый квартал, заранее назначьте ответственного.

Условный пример: страница о передаче учёта

Возьмём вопрос, который часто возникает до подписания договора: «Как проходит переход к вам от другого бухгалтера?» Вот возможная структура страницы (содержание условное, его нужно заменить вашими реальными правилами):

• Заголовок: «Как проходит передача бухгалтерского учёта в нашу фирму»;
• Для кого материал: два предложения о том, в каких ситуациях читатель оказывается на этой странице;
• Шаги: знакомство и анкета, список запрашиваемых документов, проверка состояния учёта, согласование плана, назначение ответственного специалиста; у каждого шага указан срок, если вы можете его гарантировать;
• Что нужно от заказчика: перечень документов и форма их передачи;
• Чего мы не делаем в этой статье: не оцениваем налоговые последствия без анализа данных; это обсуждается индивидуально;
• Автор и проверка: имя сотрудника, который отвечает за материал, и отметка «проверено» с датой;
• Следующий шаг: кнопка или форма «Задать вопрос о переходе» с указанием, кто и в какой срок ответит.

Страница помогает принять решение, потому что описывает ваш процесс, а не пересказывает закон. Её не заменит такой же текст конкурента.

Проверочный список для каждой темы

• Есть хотя бы один реальный вопрос заказчика, из которого родилась тема.
• Заголовок написан языком читателя, а не нормативного документа.
• Понятно, на каком этапе выбора находится читатель.
• В тексте описаны ваши действия, сроки или правила, а не только общие сведения.
• Нет рекомендаций, которые требуют знания конкретной ситуации организации.
• Указаны автор, дата проверки и источник для любых ссылок на нормы.
• В конце есть понятный следующий шаг: форма, телефон или перечень документов.
• Назначен срок пересмотра статьи.

Как превратить список тем в рабочий план

Не пытайтесь сразу написать пятьдесят статей. Выберите шесть–восемь тем на квартал: по две на каждый этап выбора подрядчика. Для каждой укажите ответственного бухгалтера, срок черновика и срок проверки. Через несколько месяцев посмотрите, какие страницы чаще открывают перед обращением, и по ним уточните следующий список. Так сайт станет набором ответов на вопросы заказчиков, а не лентой новостей.

Все статьи блога