Как выбрать темы для полезных статей на сайте клининговой компании

Блог клининговой компании обычно выглядит одним из двух способов. Это либо раздел «Новости» с единственной записью, либо набор общих текстов вроде «Как сохранить дом чистым». Человеку, который решает, кому доверить квартиру или офис, не помогает ни то, ни другое. Ниже рассказано, как подобрать темы, которые отвечают на реальные вопросы перед заказом.

С каких вопросов начинать подбор тем

Лучший источник идей уже есть у вас: это звонки, заявки с формы и переписка с клиентами. Попросите менеджеров в течение двух недель записывать вопросы дословно, не пересказывая. Обычно набирается около двух десятков повторяющихся: что входит в цену, нужно ли присутствовать при уборке, привозите ли вы свои средства и технику, сколько человек приедет, как проходит приёмка, что делать со следами краски после ремонта.

Каждый такой вопрос становится кандидатом в тему. Если на него менеджер отвечает одно и то же по пять раз в неделю, статья сэкономит время сотрудников и заранее снимет сомнения у клиента.

Какие группы тем подходят именно клинингу

• Состав услуги. Чем поддерживающая уборка отличается от генеральной, что входит в уборку после ремонта, какие работы выполняются только по отдельному заказу.
• Подготовка и ход работ. Что убрать из комнат до приезда бригады, как согласуется время, как устроена приёмка и что делать, если есть замечания.
• Разбор конкретных ситуаций. Уборка новостройки, мытьё окон с выходом на лоджию, офис с ковролином, помещение после праздника. Здесь вы описываете порядок работы своей компании.
• Как сравнивать предложения. Какие вопросы задавать любому подрядчику: как рассчитывается объём работ, есть ли договор и акт, кто отвечает за испорченное имущество. Это помогает выбрать, а не просто рекламирует вас.

Как проверить, что тема действительно нужна

Откройте Яндекс.Вордстат и введите рабочую фразу, например «уборка после ремонта». Смотрите не только на цифры, но и на то, как люди формулируют запрос: слова из правой колонки часто подсказывают заголовок. Добавьте проверку через подсказки поисковиков. Для услуги в одном городе частотность будет небольшой, это нормально. Важно, чтобы тема совпадала с вопросами ваших клиентов.

Затем задайте себе два практических вопроса. Сможет ли ваш сотрудник ответить на тему конкретно, с порядком действий и границами услуги? Есть ли у вас материал, который нельзя взять с чужого сайта: собственный перечень работ, фотографии с объектов, которые вы вправе показывать, описание приёмки? Если ответ «нет», тема пока не готова.

Условный пример: страница «Что входит в уборку после ремонта»

Ниже схема, а не реальный кейс. Состав работ каждая компания указывает свой.

Заголовок: «Уборка квартиры после ремонта: что мы делаем и что нужно подготовить до приезда».

Первый абзац: «Мы удаляем строительную пыль со стен, дверей, подоконников и мебели, моем окна и рамы, очищаем сантехнику и полы. Остатки краски, монтажной пены и затирки убираем там, где это возможно без повреждения покрытия. Вывоз крупного строительного мусора в услугу не входит, его нужно убрать до начала работ».

Дальше идут короткие блоки:

• что входит, списком по комнатам: кухня, санузел, комнаты, лоджия;
• что не входит или оформляется отдельно;
• что нужно от заказчика: доступ к воде и электричеству, освобождённые проходы, ключи;
• как проходит приёмка: кто осматривает помещение, как фиксируются замечания и в какой срок их исправляют;
• кнопка или форма «Рассчитать уборку» со списком данных, которые нужно сообщить: площадь, тип отделки, этаж, наличие лифта.

Страница полезна, потому что обозначает границы услуги, а споры при приёмке чаще всего возникают из-за неясных границ. Кроме того, форма просит те же сведения, которые менеджер всё равно уточняет по телефону.

От каких тем лучше отказаться

• Общие подборки советов без связи с вашей услугой: они не помогают выбрать подрядчика.
• Пересказы чужих статей: у читателя нет причин доверять именно вам.
• Темы, где нужны заключения врачей, юристов или финансистов. Такие вопросы лучше не затрагивать совсем или ограничиваться описанием того, что делает ваша компания.
• Новости без повода: «мы обновили сайт» читателю ничего не дают.

Проверочный список для каждой темы

• Тема взята из реального вопроса клиента или менеджера.
• Название содержит формулировку, которую человек мог бы ввести в поиск.
• В тексте есть порядок действий или перечень работ, а не только рассуждения.
• Указано, что не входит в услугу и что должен сделать заказчик.
• Есть собственный материал компании: перечень, схема, описание приёмки.
• В конце понятное действие: форма расчёта, телефон или переход к странице услуги.
• Нет обещаний результата, которые вы не можете подтвердить в договоре.

Начните с пяти тем из списка вопросов, опубликуйте их и через пару месяцев проверьте, стало ли менеджерам проще отвечать по телефону. Затем продолжайте дальше по тому же принципу.

Все статьи блога