Как выбрать темы для полезных статей на сайте проката спортивного инвентаря

Владельцы прокатов лыж, сноубордов, велосипедов или туристического снаряжения часто просят «написать статьи для сайта». В итоге появляются тексты об истории лыж или «пяти причинах заняться спортом». Они не помогают человеку, который выбирает, где взять комплект на выходные. Полезная статья отвечает на вопрос, который клиент задаёт до аренды или в момент выдачи. Ниже описано, как такие вопросы найти и отобрать.

Где искать темы, если не придумывать их самим

Самый точный источник уже есть внутри вашей организации. Две-три недели записывайте вопросы, которые администраторы слышат по телефону, в мессенджерах и на выдаче. Добавьте сюда:

• возражения перед бронированием: что с залогом, можно ли поменять размер, что будет при поломке;
• вопросы после аренды: как вернуть, что если опоздал, как продлить;
• комментарии и отзывы в соцсетях и на картах;
• страницы сайта, после которых посетитель уходит: это видно в отчётах «Яндекс.Метрики» или Google Analytics.

Подсказки поисковиков и Вордстат полезны для проверки формулировок: как люди называют «сап-борд», «беговел» или «горнолыжный комплект». Но список тем они не заменят, потому что не знают ваших правил проката.

Как разложить вопросы по этапам решения

Сгруппируйте записанные вопросы по четырём этапам:

• Что выбрать: чем отличаются виды инвентаря, что подходит для поездки.
• Подойдёт ли мне: как подбирают размер, рост, вес, размер обуви, какую информацию указать при брони.
• Как оформить: документы, залог, предоплата, время выдачи, условия отмены.
• Как пользоваться и вернуть: комплектность, чистота, порядок возврата, действия при поломке.

Так сразу видно перекосы. Если все статьи посвящены выбору, а про оформление и возврат нет ничего, клиенты продолжат звонить с одними и теми же вопросами. Учитывайте и сезон: статью про подготовку к горнолыжному сезону стоит выпускать заранее, а не в разгар поездок.

Условный пример: страница «Как подобрать размер сноуборда и ботинок в прокате»

Это иллюстрация структуры, а не описание реального проекта. Фрагмент страницы может выглядеть так:

• Первый абзац — короткий ответ. «В прокате доску подбирают по росту, весу и уровню катания, а ботинки по размеру ноги. Окончательную настройку делает сотрудник при выдаче».
• Блок «Что указать при брони». Рост, вес, размер обуви, уровень катания, даты. Рядом форма с этими же полями.
• Блок «Как проходит выдача». Сколько времени нужно заложить, что взять с собой, какие документы потребуются по вашим правилам.
• Блок «Если размер не подошёл». Можно ли заменить комплект и в какие сроки. Условия берите из вашего регламента.
• Три вопроса с ответами. Например: «Можно ли взять только ботинки?», «Что делать, если не знаю свой уровень?», «Как продлить аренду?».
• Действие в конце. Кнопка «Забронировать комплект» и телефон администратора.

Страница отвечает на конкретный вопрос, снимает типичные сомнения и ведёт к брони. Сведения о подборе размеров должны совпадать с таблицами производителя и правилами ваших инструкторов.

Какие темы лучше не брать в работу

Есть темы, которые выглядят привлекательно, но для сайта проката слабы или рискованны:

• общие рассказы об истории и видах спорта: они не связаны с арендой;
• советы по здоровью, нагрузкам и восстановлению: это зона специалистов, такие тексты без их участия лучше не публиковать;
• толкование договора и ответственности сторон: условия проката размещайте как документ, подготовленный юристом, а не как свободную статью;
• цены и акции внутри статьи: они быстро устаревают, их место в прайсе.

Проверочный список для каждой темы

• Есть реальный вопрос клиента, который можно процитировать из записей администраторов.
• Ответ можно дать в первом абзаце, а дальше раскрыть подробностями.
• Тема связана с конкретной услугой или категорией каталога.
• В тексте есть шаг для читателя: бронь, звонок, переход к нужному инвентарю.
• Условия совпадают с тем, что говорят сотрудники на выдаче.
• Назначен человек, который раз в сезон проверит актуальность.

Как понять, что тема оказалась нужной

Не ждите гарантированных позиций в поиске: они зависят от многих факторов. Оценивайте то, что можно измерить у себя. Настройте цели в аналитике: клики по телефону, отправка формы брони, переход из статьи в каталог. Через пару месяцев сравните, на каких страницах посетители доходят до действия. Спросите администраторов, стало ли меньше повторяющихся вопросов по теме статьи. Если нет, пересмотрите заголовок и первый абзац или замените тему на другую из вашего списка.

Все статьи блога