Форма заявки — место, где посетитель решает, оставлять ли контакты. Покупатель обычно сравнивает несколько агентств, а рассказывать о бюджете и планах незнакомой компании не готов. Собственник хочет понять, сколько стоит его квартира, но не хочет заполнять анкету. Каждое лишнее поле даёт повод закрыть вкладку. Разберём, как выбрать поля для формы на сайте агентства.
Что должна дать первая заявка
Первая заявка — это просьба о разговоре, а не анкета. Чтобы начать разговор, менеджеру нужно знать три вещи: кто обращается, как с ним связаться и по какому вопросу. Остальное он выяснит по телефону, и там это получится лучше.
Выпишите, о чём менеджер спрашивает в первые две минуты звонка, и сверьте список с полями формы. Если ответ на вопрос не меняет первый звонок, поле — кандидат на удаление. Если менеджер каждый раз уточняет то, чего в форме нет, поле стоит добавить, но лучше как необязательное.
Какие поля оставить обязательными
- Телефон. Это главное поле. Добавьте маску ввода и проверку количества цифр, чтобы опечатка не превращала заявку в потерянный контакт. Ошибку покажите рядом с полем простым текстом, например «Введите номер полностью, 11 цифр».
- Имя. Нужно только для обращения. Одного поля достаточно, фамилия и отчество не нужны. Если хотите снизить барьер, сделайте имя необязательным.
Больше обязательных полей в первой форме, как правило, не нужно. Даже если клиент хочет писать в мессенджер, телефон остаётся удобным идентификатором: по нему менеджер находит человека в CRM и видит прошлые обращения.
Что сделать необязательным или подставлять автоматически
Часть данных не нужно спрашивать у человека, форма может передать их сама. На странице объекта это номер или название объекта, адрес страницы и тип формы. Их передают скрытыми полями, и менеджер сразу видит, о какой квартире речь, а клиенту не приходится объяснять это заново.
Необязательными разумно оставить:
- предпочтительный способ связи: звонок, мессенджер (выпадающий список или переключатель, по умолчанию «звонок»);
- удобное время для звонка;
- комментарий — короткое поле на 2–3 строки с подсказкой, что можно написать.
Какие поля лучше убрать
- Обязательный e-mail. Многие не хотят оставлять почту ради одного звонка. Если вам нужно отправить подборку объектов, запросите адрес позже, в разговоре.
- Бюджет и состав семьи. Это личные вопросы, на первом шаге они воспринимаются как давление. Их место — консультация. Если без бюджета подбор невозможен, сделайте отдельную форму «Подобрать варианты» для тех, кто сам пришёл за подбором.
- Город. Если агентство работает в одном городе, поле лишнее. Район или адрес объекта спрашивайте только в форме для собственников.
- «Как вы о нас узнали». Источник обращения лучше определять по данным аналитики и телефонии, а не перекладывать на посетителя.
- Повтор телефона или почты для подтверждения. Проверка формата решает ту же задачу без лишнего ввода.
Разные задачи — разные формы
Одна универсальная форма на весь сайт обычно слабее, чем несколько коротких, каждая под свою задачу.
- Карточка объекта: телефон, имя, комментарий. Контекст передаётся автоматически.
- Страница «Продать» или «Оценить»: телефон, тип недвижимости (квартира, дом, участок, коммерческая), район или адрес как необязательное поле.
- Страница «Подобрать»: телефон, что ищете (купить или снять), необязательные пожелания в свободной форме.
Условный пример формы на странице объекта
Допустим, карточка называется «2-комнатная квартира, 54 м²». Справа от фотографий расположен блок:
- заголовок «Записаться на просмотр»;
- подпись «Менеджер позвонит и согласует время показа»;
- поле «Телефон» (обязательное, с маской);
- поле «Имя» (необязательное);
- переключатель «Как связаться»: звонок / мессенджер;
- поле «Комментарий» (необязательное), в подсказке: «Например, удобное время»;
- скрытые поля: номер объекта, адрес страницы;
- кнопка «Записаться на просмотр» вместо безликого «Отправить»;
- под кнопкой — отметка о согласии на обработку персональных данных со ссылкой на политику (формулировки согласуйте с юристом).
После отправки форма не очищается молча, а показывает сообщение: «Заявка по объекту принята. Менеджер свяжется с вами по указанному номеру». Если рабочие часы ограничены, добавьте их, чтобы человек не ждал звонка ночью. Срок обратного звонка указывайте, только если вы реально его соблюдаете.
Проверочный список перед запуском
- Обязательных полей не больше двух, и среди них есть телефон.
- Объект, страница и тип формы передаются автоматически.
- Каждое поле связано с вопросом, который менеджер задаёт на первом звонке.
- Бюджет, почта и состав семьи не требуются в первой форме.
- Кнопка называет действие: «Записаться на просмотр», «Узнать оценку».
- Ошибки показываются рядом с полем и объясняют, что исправить.
- После отправки появляется понятное сообщение, а заявка приходит менеджеру и фиксируется в CRM.
- Форма проверена на телефоне: нужная клавиатура открывается, кнопка не перекрыта.
Проведите тест: отправьте несколько заявок с разных страниц и посмотрите, что получит менеджер. Если по заявке можно сразу начать разговор, форма устроена правильно.
