Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки на сайте бизнес-центра нужна, чтобы менеджер смог позвонить и предложить подходящее помещение. Каждое лишнее поле заставляет посетителя отвечать на вопросы раньше, чем он узнал, есть ли у вас нужный офис. Если полей слишком мало, приходят заявки вида «перезвоните», и менеджер тратит время на уточнения. Баланс зависит от того, как устроены продажи в вашем центре.
Что менеджеру нужно для первого звонка
Представьте первые две минуты разговора с арендатором. Менеджер спросит, как к нему обращаться, какое помещение нужно (на сколько человек или сколько метров), когда планируется въезд. Реквизиты, вид деятельности, пожелания по отделке и мебели выясняются позже, при показе или при подготовке предложения. В форму стоит включать только то, без чего нельзя начать разговор.
Обязательный минимум: три поля
- Имя. Достаточно одного поля без разделения на фамилию и отчество.
- Телефон. Подсказка с примером формата, маска не должна мешать вставке номера с +7 или 8.
- Что интересует. Список: офис, переговорная, парковочное место, юридический адрес. Он сразу направляет заявку нужному сотруднику.
Если звонки не принимаются в части рабочего дня, вместо телефона можно сделать выбор: телефон или e-mail. Но тогда оба поля нельзя делать обязательными одновременно, достаточно одного.
Поля, которые лучше сделать необязательными
Эти данные ускоряют подбор, но не должны мешать отправке:
- Площадь или число сотрудников. Одно поле, например «Сколько человек в команде». Многие арендаторы не знают нужных метров, а людей считают сразу.
- Желаемый срок въезда. Лучше выпадающий список («в ближайший месяц», «в течение квартала», «пока присматриваюсь»), чем календарь.
- Комментарий. Одно свободное поле с подсказкой «Например: нужен этаж не выше пятого, отдельный вход».
Что стоит убрать из формы
- Название компании, ИНН, должность: они нужны для договора, а не для первого контакта.
- Адрес и город: арендатор и так выбирает ваш центр.
- Поле «Как вы о нас узнали»: источник надёжнее определять по меткам в ссылках и счётчику посещений.
- Повторный ввод e-mail и сложную капчу с неразборчивыми символами.
Пример блока на странице «Аренда офисов»
Условный фрагмент, который можно разместить под списком планировок:
- Заголовок: «Подберём офис под вашу команду».
- Строка пояснения: «Оставьте телефон, менеджер предложит свободные варианты и договорится о показе».
- Поля: «Ваше имя», «Телефон», «Что интересует» (список), «Сколько человек в команде» (необязательно), «Комментарий» (необязательно).
- Кнопка: «Подобрать варианты». Слово «Отправить» говорит меньше, чем описание результата.
- Под кнопкой: срок ответа, который вы реально выдерживаете, например «Звоним в рабочие часы». Если нужна галочка согласия на обработку персональных данных, формулировку согласуйте с юристом.
После отправки покажите сообщение: «Заявка принята. Менеджер позвонит с номера, который вы указали». Пустая страница или внезапный переход на главную вызывают повторные отправки.
Проверочный список перед запуском
- Заявку можно отправить с телефона, не увеличивая экран, а поля вызывают нужную клавиатуру (цифровую для номера).
- Сообщение об ошибке стоит рядом с проблемным полем и объясняет, что исправить.
- В письме менеджеру указаны страница отправки и выбранный тип помещения.
- В счётчике посещений настроена цель на успешную отправку.
- Тестовая заявка действительно дошла до сотрудника, а не попала в спам.
- Кто-то отвечает на заявки в заявленный срок.
Через месяц сравните не только число заявок, но и сколько из них дошло до показа. Если заявок много, а показов мало, формулировки или поля стоит пересмотреть. Меняйте по одному элементу за раз, иначе непонятно, что повлияло на результат.
