Форма заявки на сайте центра обучения сотрудников решает две задачи сразу: даёт менеджеру достаточно сведений для первого ответа и не заставляет заказчика заполнять анкету. Обычно заявку оставляет HR-специалист, руководитель отдела или офис-менеджер, и у него, как правило, нет под рукой точных данных о группе и датах. Поэтому перегруженная форма чаще заканчивается звонком коллегам или закрытой вкладкой.
Что менеджеру нужно знать для первого ответа
Начните с вопроса не «что бы спросить», а «что я сделаю в первые полчаса после заявки». Как правило, менеджер связывается с человеком, уточняет тему обучения и примерно оценивает объём. Всё, что не нужно для этого шага, можно выяснить в разговоре. Исключение составляют сведения, без которых ответ будет бессмысленным: например, обучение у вас или на территории заказчика.
Обязательные поля: минимум для связи и понимания запроса
- Имя. Одно поле вместо трёх: «Фамилия, имя, отчество» на этом этапе не нужны.
- Телефон или e-mail. Позвольте выбрать способ связи: одни заказчики ждут письмо для согласования внутри компании, другие предпочитают звонок. Если оба поля обязательны, часть людей уйдёт.
- Тема или программа. Выпадающий список из ваших направлений с вариантом «Не уверен, нужна консультация». На странице конкретного курса поле лучше заполнить автоматически.
- Организация. Для корпоративного обучения название компании помогает подготовить ответ, и спрашивать его уместно. Если вы принимаете и частных лиц, добавьте вариант «Оплачиваю сам».
Какие поля сделать необязательными
Эти данные ускоряют расчёт, но не должны блокировать отправку:
- Количество сотрудников. Удобнее диапазоны: «1–5», «6–15», «больше 15», «пока не знаю». Точное число человек часто назвать не может, а выдуманное цифру вам придётся перепроверять.
- Формат. Очно у вас, выезд к заказчику, дистанционно. Если формат влияет на расчёт, вынесите его выше, но оставьте вариант «Обсудим».
- Желаемые сроки. Лучше выбор «в ближайший месяц / в течение квартала / пока присматриваюсь», чем календарь, в котором нужно выбирать точную дату.
- Комментарий. Одно свободное поле с подсказкой: «Например, нужны ли удостоверения или внутренний сертификат». Подсказка работает лучше, чем просто «Сообщение».
Что лучше убрать из формы
Не просите на первом шаге ИНН, реквизиты, должность, список слушателей с адресами и сканы документов: эти данные понадобятся при оформлении договора и подтверждении участников. Должность стоит спрашивать, только если от неё зависит маршрут обработки заявки. Лишней бывает и капча с картинками: попробуйте скрытое поле-ловушку для ботов и проверку на стороне сервера. Отдельное поле «Как вы о нас узнали» тоже можно заменить: источник визита часто фиксируется автоматически скрытыми полями, а при желании вопрос можно задать по телефону.
Условный пример: форма на странице курса
Представим страницу курса «Охрана труда для руководителей» в вымышленном центре. Ниже блока с программой располагается форма с заголовком «Узнать условия для вашей команды».
- Имя (обязательно).
- Телефон или e-mail (обязательно одно из двух, под полем пояснение: «Напишите, как вам удобнее получить ответ»).
- Организация (обязательно).
- Сколько человек планируете обучить: список диапазонов, по умолчанию «Пока не знаю».
- Формат: «В вашем центре», «У нас в компании», «Обсудим».
- Комментарий с подсказкой-примером.
- Чекбокс согласия на обработку персональных данных со ссылкой на политику (формулировки согласуйте с юристом).
Кнопка называется «Получить расчёт», а не «Отправить». Под ней одна строка: «Ответим в рабочее время; расчёт обычно требует уточняющего звонка». Обещайте только тот срок ответа, который реально выдерживаете.
Проверочный список перед запуском формы
- Каждое обязательное поле нужно менеджеру для первого ответа.
- У полей есть подписи над ними, а не только подсказки внутри, которые исчезают при вводе.
- Для телефона указан тип поля телефона, чтобы на смартфоне открывалась цифровая клавиатура; браузер может подставить сохранённые данные.
- Ошибки показываются рядом с полем и объясняют, что исправить, а введённые данные не стираются.
- После отправки человек видит страницу или сообщение с описанием следующего шага.
- Менеджеру приходит письмо или запись в CRM с названием курса и страницей, откуда пришла заявка.
- Форма проверена на телефоне, а тестовые заявки дошли до нужного сотрудника.
- Через месяц просмотрите поступившие заявки: какие поля пустуют, о чём менеджеры переспрашивают по телефону. Первое можно убрать, второе добавить.
