Дизайн — статьи о сайтах
Косметологические услуги связаны с внешностью и здоровьем, поэтому посетитель неохотно оставляет о себе много сведений. Каждое лишнее поле дает повод закрыть страницу. Форма на сайте должна начинать разговор с администратором, а не заменять анкету.
Какие поля нужны, чтобы администратор смог перезвонить
Для первой заявки хватает двух полей: имя и телефон. Имя нужно, чтобы администратор обратился к человеку лично. Телефон нужен потому, что большинство клиник именно по нему подтверждает запись. Технически стоит сделать так:
- для телефона использовать тип поля, который открывает цифровую клавиатуру на смартфоне;
- добавить маску ввода, чтобы было видно, сколько цифр осталось;
- показывать ошибку рядом с полем и не стирать остальные введенные данные.
E-mail в первой форме обычно лишний. Если администраторы не пишут клиентам по почте, обязательное поле только отпугивает. Сначала узнайте у них, как они связываются с людьми на самом деле, и уже по этому решайте, что оставить.
Какие поля лучше убрать из первой формы
- Дата рождения, адрес, фамилия и отчество. Для обратного звонка они не нужны, их уточняют при записи.
- Анкетные медицинские вопросы об аллергиях, противопоказаниях и принимаемых препаратах. Их задает специалист по телефону или на приеме. Чем меньше таких сведений проходит через сайт и почту, тем меньше вопросов к их хранению.
- Обязательное поле «Опишите проблему». Человек может не знать, как её назвать, и откажется отправлять заявку.
- Капча с трудно читаемыми символами. Для защиты от спама лучше начать с скрытого поля-ловушки и проверки на стороне сервера.
Какие поля сделать необязательными или заменить выбором
Процедура. Вместо свободного текста дайте выпадающий список из 5–7 направлений, например «Уход за лицом», «Инъекционные методики», «Аппаратные процедуры», «Удаление волос». Обязательно добавьте пункт «Не знаю, нужна консультация». Если форма стоит на странице конкретной услуги, подставляйте ее название в скрытое поле: человеку выбирать не придется, а администратор увидит, откуда пришла заявка.
Удобное время звонка. Календарь не нужен, если форма не связана с расписанием клиники. Достаточно вариантов вроде «Как можно скорее», «Сегодня после 18:00», «Завтра утром». Так не создается ожидание точной записи, которую форма гарантировать не может.
Комментарий. Оставьте его необязательным и добавьте подсказку: «Если хотите, напишите, что вас интересует. Медицинские подробности указывать не нужно, администратор уточнит всё по телефону».
Способ связи. Выбор между звонком и сообщением в мессенджере имеет смысл, только если сотрудники действительно отвечают в мессенджерах в рабочее время.
Пример фрагмента формы на странице услуги
Условная страница «Чистка лица». Под описанием процедуры расположен блок:
- заголовок: «Записаться на консультацию по чистке лица»;
- поле «Имя» (обязательное);
- поле «Телефон» с маской (обязательное);
- список «Когда удобно принять звонок» с тремя вариантами (необязательное);
- поле «Комментарий» с подсказкой про медицинские подробности (необязательное);
- скрытое поле с названием услуги;
- кнопка «Записаться на консультацию» вместо безликого «Отправить»;
- строка под кнопкой: «Администратор перезвонит в рабочее время» с указанием срока, который клиника действительно выдерживает.
Всего два обязательных поля и два необязательных. Форма помещается на экран смартфона без прокрутки внутри блока.
Согласие, кнопка и сообщение после отправки
Нужна ли галочка согласия на обработку персональных данных и какой текст в ней указать, решает юрист клиники. Со стороны сайта нужно сделать так, чтобы ссылка на политику открывалась в новой вкладке и введенные данные не пропадали.
После отправки не перенаправляйте человека на пустую страницу. Покажите сообщение на месте формы: «Спасибо, Анна! Мы перезвоним на номер +7 ... в рабочее время». Добавьте телефон клиники на случай, если человек захочет позвонить сам. Также настройте цель в системе аналитики на отправку формы, иначе вы не поймете, какие страницы приводят заявки.
Проверочный список перед запуском формы
- Обязательных полей не больше двух-трех, и каждое используется администратором.
- В форме нет анкетных медицинских вопросов.
- Телефон вводится с цифровой клавиатуры, ошибки видны сразу.
- Название услуги передается автоматически с её страницы.
- Текст кнопки описывает действие.
- После отправки появляется понятное подтверждение с именем и телефоном клиники.
- Тестовая заявка приходит администратору за разумное время, а не теряется в спаме.
- Форма проверена на смартфоне, в том числе с открытой клавиатурой.
