Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки в прокате — это не анкета, а способ быстро понять, что человеку нужно, на какие даты и как с ним связаться. Каждое лишнее поле даёт повод закрыть страницу, особенно если человек заполняет форму с телефона по дороге в магазин. Но если убрать слишком много, менеджеру придётся перезванивать с уточнениями. Разберём, где проходит граница.
Какие поля нужны, чтобы менеджер мог подтвердить бронь
Для подтверждения достаточно шести данных: что берём, дата и время начала, срок, количество комплектов, имя и телефон. Без срока нельзя проверить наличие: сноуборд, свободный в субботу утром, может быть занят в воскресенье. Без количества непонятно, нужен один комплект или четыре для компании. Без телефона заявку нельзя подтвердить, а подтверждение здесь главное: форма не гарантирует бронь, а запускает разговор.
Какие параметры снаряжения спрашивать для разных видов инвентаря
Общий набор полей для всех категорий не работает. Для горных лыж и сноубордов менеджеру нужны рост, вес, размер обуви и примерный уровень катания: по ним подбирают длину и настраивают крепления. Для велосипеда хватит роста и типа (городской, горный, детский). Для роликов — размер ноги. Для палатки или SUP-доски — число человек.
Решение для сайта: показывать дополнительные поля только после выбора категории. Рядом с каждым полем добавьте вариант «Не знаю, подберите на месте» — иначе человек, не помнящий свой размер, бросит форму. Для детей удобно отдельное поле «Возраст и рост ребёнка».
Что лучше не спрашивать в первой форме
- Email как обязательное поле. В прокате отвечают по телефону или в мессенджере. Оставьте email необязательным.
- Паспортные данные и дату рождения. Они нужны при оформлении договора, а не при предварительной заявке. Достаточно написать рядом с формой, какие документы потребуются при выдаче. Формулировки правил и договора согласуйте с юристом организации.
- Адрес при самовывозе. Адрес нужен только если вы предлагаете доставку; тогда поле появляется после выбора «Доставка».
- Выбор конкретной модели из длинного списка. Человек редко знает разницу между моделями. Лучше выбор класса: «стандарт», «спорт», «детский».
- Онлайн-оплату и номер карты. Если вы её не поддерживаете, не изображайте. Предоплату обсудит менеджер.
Пример фрагмента формы
Условная страница «Прокат горных лыж». Над формой короткий текст: «Оставьте заявку — мы перезвоним и подтвердим наличие. Бронь действует после нашего звонка». Далее поля:
- Что берёте: лыжи / сноуборд / ботинки / шлем (отметки, можно несколько)
- Дата и время получения*
- На сколько: 4 часа / сутки / 2 суток / другое (подсказка в поле)*
- Сколько комплектов*
- Рост, вес, размер обуви (с пометкой «не знаю — подберём»)
- Как получите: самовывоз / доставка (при доставке появляется «Адрес»)
- Имя*
- Телефон*
- Комментарий (необязательно)
Звёздочкой отмечены обязательные поля. Кнопка называется «Отправить заявку на прокат», а не просто «Отправить».
Как сделать форму удобной на телефоне и не потерять заявки
Подпись держите над полем, а не внутри: внутри она исчезает при вводе, и человек забывает, что вводил. Для телефона используйте поле типа tel, чтобы открывалась цифровая клавиатура. Если браузер не показывает календарь, дата должна вводиться и вручную, с примером формата. Ошибку показывайте рядом с проблемным полем и не очищайте остальное.
После отправки покажите отдельное сообщение: что заявка принята, в какие часы вам звонят и что делать, если звонка нет. Менеджеру заявка должна приходить на почту и, по возможности, SMS: в сезон письмо может пролежать несколько часов. Проверьте, что в письме есть все поля, включая выбранную категорию.
Проверочный список перед запуском
- Обязательных полей не больше шести.
- Дополнительные поля зависят от выбранного вида инвентаря.
- У каждого параметра размера есть вариант «не знаю».
- Паспорт и дата рождения не запрашиваются до выдачи.
- Рядом с формой сказано, что бронь подтверждает менеджер.
- Телефон вводится с цифровой клавиатуры.
- Кнопка называет действие.
- После отправки показан текст о следующем шаге.
- Тестовая заявка дошла до менеджера со всеми полями.
Через пару недель просмотрите реальные заявки: какие поля пустуют, где менеджеры чаще всего переспрашивают. Первое — кандидаты на удаление, второе — на добавление.
