Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки на сайте хозяйства обычно решает одну задачу: человек сообщает, что ему нужно, а вы можете ему ответить. Каждое лишнее поле увеличивает шанс, что заявку не отправят. Если полей слишком мало, менеджер получит сообщение «Интересует зерно», с которым нечего делать. Вот как найти баланс.
Кто заполняет форму и в каких условиях
Посетители у аграрного сайта разные: покупатель зерна или кормов, переработчик, фермер, ищущий семена, частный клиент, который хочет купить мясо или молоко, соискатель. Многие заходят с телефона, нередко с плохой связью, между делами. Длинную анкету с выпадающими списками и обязательным e-mail они бросят. Поэтому начинайте не с вопроса «что мы хотим знать», а с вопроса «что нужно, чтобы сделать первый ответ».
Минимальный набор: три поля
- Имя. Достаточно одного поля. Раздельные «фамилия», «отчество» для первого контакта не нужны.
- Телефон. В отрасли чаще звонят, чем пишут, поэтому это главный канал. Добавьте маску ввода и подсказку формата, а на мобильном включите цифровую клавиатуру.
- Предмет обращения. Короткий выбор из вашего ассортимента или тема: «купить», «заказать услугу», «стать поставщиком», «другой вопрос».
Этого достаточно, чтобы менеджер понял, кому и о чём звонить. Остальное уточняется в разговоре.
Какие поля добавлять под тип заявки
Универсальная форма на всех страницах — частая ошибка. Лучше иметь короткие формы под конкретные задачи и добавлять по одному специфичному полю.
- Оптовая продажа зерна или масличных: культура и примерный объём. Объём можно сделать необязательным полем со словами «ориентировочно, т».
- Семена и посадочный материал: культура или сорт и регион доставки, так как от региона зависит, подойдёт ли вам предложение.
- Услуги (уборка, перевозка, обработка): район или населённый пункт и желаемые сроки.
- Продукция для частных покупателей: что именно и город или район доставки.
- Вакансии: должность и способ связи. Резюме прикрепляйте как необязательное вложение.
Правило простое: добавляйте поле только если ответ меняет то, что вы предложите или кому передадите заявку.
Условный пример фрагмента страницы
Представим страницу «Продажа пшеницы и ячменя оптом». Над формой стоит одна фраза: «Укажите культуру и объём — перезвоним и назовём условия отгрузки». Дальше идут поля:
- Что интересует (выбор: пшеница, ячмень, подсолнечник, другое);
- Объём, т (необязательно, подсказка «примерно»);
- Имя;
- Телефон;
- Комментарий (необязательно, подсказка «например, нужна ли доставка»);
- кнопка «Отправить заявку».
Под кнопкой — ссылка на политику обработки персональных данных и согласие в том виде, который вам подготовит юрист. После отправки пользователь видит не просто «Спасибо», а понятное сообщение: «Заявка принята. Мы позвоним в рабочие часы». Срок указывайте только тот, который вы действительно выдерживаете.
Что лучше убрать из формы
- Обязательный e-mail. Если вы звоните, он не нужен. Оставьте его как альтернативный способ связи для тех, кто не любит звонки.
- Адрес, ИНН, название организации. Реквизиты запрашивайте, когда дошли до договора или счёта.
- Капчу с нечитаемыми символами. От спама лучше защитить форму скрытым полем-ловушкой или простой проверкой на сервере.
- «Как вы о нас узнали» в обязательном виде. Это нужно вам для статистики, но не посетителю.
- Длинный свободный текст как единственное поле. Он требует усилий, а ответы получаются расплывчатыми.
Проверочный список перед запуском
- Обязательных полей не больше трёх-четырёх.
- Телефон вводится с мобильного без ошибок, формат подсказан.
- Поля подписаны постоянным текстом над полем, а не только подсказкой внутри.
- Для каждой страницы выбрана своя форма или хотя бы своё поле «что интересует».
- Сообщение после отправки объясняет, что будет дальше.
- Заявка приходит на почту или в CRM и ответственному сотруднику, а не в общий ящик, который никто не открывает.
- Вы сами отправили тестовую заявку с телефона и проверили, что она дошла.
- Тексты согласия и политики согласованы с юристом.
Через месяц после запуска просмотрите полученные заявки. Если менеджеры постоянно переспрашивают одно и то же, добавьте это поле. Если поле почти никто не заполняет, уберите его.
