Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки на сайте профессиональной ассоциации решает не ту задачу, что форма в интернет-магазине. Человек не покупает товар, а просит принять его в сообщество, и каждое лишнее поле заставляет его гадать, не начнётся ли проверка прямо сейчас. Ниже разберём, что спрашивать сразу, что отложить и как это оформить.
Что форма должна дать ассоциации
Первая заявка нужна для одного: чтобы секретариат смог связаться с кандидатом и понять, какой тип членства ему подходит. Проверка квалификации, документы и взносы относятся к следующим шагам. Если смешать всё в одной форме, длинная анкета отпугнёт специалистов, которые пока лишь присматриваются. А если оставить совсем мало полей, сотрудники будут тратить время на уточняющие письма.
Поэтому для каждого поля задайте вопрос: что сотрудник сделает с этим ответом в первые два-три дня после заявки? Если ничего, поле можно убрать или перенести.
Какие поля обязательны для первого контакта
- ФИО. Одно поле надёжнее трёх раздельных: так проще людям с двойными фамилиями или без отчества.
- Электронная почта. Основной канал, на который придёт подтверждение и дальнейшие инструкции.
- Тип членства. Выпадающий список или переключатель: индивидуальное, корпоративное, студенческое и другие варианты, которые действительно есть у вас. От ответа зависит, кто и как будет обрабатывать заявку.
- Организация и должность. Для корпоративного членства поле обязательно, для индивидуального оставьте необязательным: часть специалистов работает самостоятельно.
- Согласие на обработку персональных данных. Отдельный чекбокс, по умолчанию не отмеченный.
Телефон, регион и «откуда узнали»: спрашивать или нет
Телефон делайте обязательным, только если секретариат действительно звонит каждому кандидату. Если общение идёт по почте, телефон лучше сделать необязательным и подписать, зачем он нужен: «Позвоним, если не получится связаться по почте». Иначе люди начнут вписывать случайные цифры, и база загрязнится.
Регион полезен, когда у ассоциации есть отделения: заявку можно сразу направить региональному координатору. Поле «Как вы узнали об ассоциации» помогает понять, какие каналы работают, но оно необязательное и должно быть коротким списком с вариантом «другое».
Что перенести на второй этап
Номер диплома или сертификата, стаж, рекомендации действующих членов, сканы документов, реквизиты компании и ответы на вопросы вступительной анкеты лучше запрашивать после первого контакта. Это можно сделать письмом со ссылкой на анкету или личным кабинетом. Загрузка файлов прямо в первой форме часто ломается на телефонах, а человек ещё не уверен, что хочет вступать.
На странице стоит заранее объяснить будущие шаги: «После заявки мы свяжемся с вами и пришлём перечень документов». Так кандидат не будет удивляться, когда у него попросят больше.
Пример фрагмента страницы
Условная «Ассоциация инженеров-проектировщиков» размещает над формой короткий блок: «Заявка занимает около минуты. Документы запросим позже, после знакомства». Ниже идут поля:
- Фамилия, имя, отчество (обязательно)
- Электронная почта (обязательно)
- Тип членства: индивидуальное / корпоративное / студенческое (обязательно)
- Организация и должность (обязательно для корпоративного, иначе нет)
- Телефон (необязательно, подсказка о том, зачем он нужен)
- Город или регион (необязательно)
- Чекбокс: «Согласен на обработку персональных данных для рассмотрения заявки» со ссылкой на политику
- Отдельный чекбокс: «Хочу получать новости ассоциации», тоже не отмеченный
Кнопка называется «Отправить заявку на вступление», а не просто «Отправить». После нажатия человек видит страницу или сообщение с тем, что произойдёт дальше и в какой срок ответит секретариат. Срок указывайте только тот, который вы реально соблюдаете.
Согласия, ошибки и защита от спама
Согласие на обработку данных и согласие на рассылку — разные вещи, не объединяйте их в один флажок. Состав полей и текст согласия стоит согласовать с юристом ассоциации: мы решаем, как это показать на сайте, а не что требуется по закону.
Сообщения об ошибках пишите рядом с полем и словами: «Проверьте адрес почты: не хватает символа @». Для защиты от автоматических отправок часто достаточно скрытого поля-ловушки и ограничения частоты отправки, а капчу добавляйте, если спам действительно идёт. Копию заявки отправляйте и секретариату, и кандидату, чтобы он видел, что именно передал.
Проверочный список
- Для каждого поля известно, кто и как его использует в первые дни.
- Обязательных полей не больше пяти-шести.
- Тип членства выбирается из списка, а не вводится текстом.
- Документы и подробную анкету запрашивают на втором этапе.
- Согласие на данные и согласие на рассылку разделены и не отмечены заранее.
- Форма удобна на телефоне: подходящий тип клавиатуры для почты и телефона.
- После отправки человек видит понятное сообщение о следующем шаге.
- Тестовая заявка доходит до секретариата и копией приходит кандидату.
