Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки в ателье часто ломается в двух противоположных местах. Либо в ней десять полей, и человек с телефоном в руке закрывает страницу. Либо только номер телефона, и администратору приходится перезванивать, чтобы выяснить, что вообще нужно. Разберём, как найти середину.
Что администратору нужно знать, чтобы ответить с первого раза
Заявка не оформляет заказ, она начинает разговор. Поэтому полезно спросить себя: о чём администратор спрашивает первым, когда берёт трубку? Обычно это три вещи: как обращаться к человеку, как с ним связаться и какая работа предстоит. Мерки, ткань, фасон и сроки обсуждаются на встрече или примерке, и вынесенные в форму они только отпугивают.
Обязательные поля: три, не больше
- Имя. Одно поле, без фамилии и отчества. Достаточно того, как клиенту привычно представляться.
- Телефон. Тип поля «tel», чтобы на смартфоне открывалась цифровая клавиатура. Маска ввода не должна мешать вставить номер целиком, с «+7» или «8».
- Тип работы. Выпадающий список или кнопки: «Пошив по меркам», «Ремонт одежды», «Подгонка по фигуре», «Шторы и текстиль», «Другое».
Третье поле важнее, чем кажется. Подшить брюки можно за один визит, а пошив пальто означает несколько примерок. Ответ администратора и запись на время будут разными, и выбор типа работы экономит первый уточняющий вопрос.
Необязательные поля, которые экономят звонок
- Комментарий с подсказкой-примером внутри: «Например: укоротить джинсы, нужно до пятницы». Пример работает лучше, чем просто надпись «Комментарий».
- Фото изделия для ремонта и переделки. Оно позволяет мастеру заранее оценить объём работы. Поле необязательное: у многих фото нет под рукой, и обязательность лишит вас таких заявок.
- Удобный способ связи: звонок или мессенджер. Добавляйте его, только если кто-то действительно отвечает в мессенджере в рабочее время.
- Желаемый день визита. Нужен, только если вы ведёте запись на примерку. Иначе клиент решит, что время уже забронировано.
Какие поля лучше убрать
- Обязательный email. Для вопроса «можно ли подшить платье» почта не нужна, а человек без неё под рукой уйдёт. Оставьте поле необязательным или уберите.
- Фамилию, отчество, дату рождения, адрес. На этапе заявки они ни на что не влияют.
- Мерки и размеры. Снятые самостоятельно, они часто неверны, и мастер всё равно перемеряет.
- Поле «Город», если ателье одно.
- Капчу с неразборчивыми буквами. От автоматического спама лучше защищаться скрытым полем-ловушкой, которое не видит человек.
- Обязательный вопрос «Откуда вы о нас узнали». Его можно задать администратору в разговоре.
Условный пример фрагмента страницы
Так может выглядеть блок заявки на странице услуги «Ремонт и подгонка одежды»:
- Заголовок: «Оставьте заявку, администратор свяжется с вами в рабочее время».
- Поле «Как к вам обращаться».
- Поле «Телефон» с подсказкой формата.
- Список «Что нужно сделать» с выбранным по умолчанию пунктом, который соответствует странице.
- Поле «Комментарий (по желанию)» с примером внутри.
- Кнопка «Загрузить фото (по желанию)».
- Кнопка «Отправить заявку», а не просто «Отправить».
- Под кнопкой: «Позвоним в течение рабочего дня. Часы работы: с 10:00 до 20:00». Пишите так, только если это правда.
- Мелким шрифтом ссылка на политику обработки персональных данных. Формулировку и необходимость отдельной отметки согласия лучше обсудить с юристом.
Здесь тип работы подставляется из страницы, на которой стоит форма, и клиенту остаётся заполнить два поля. После отправки на экране появляется текст: «Заявка принята. Мы позвоним с номера, который вы указали», и клиент знает, чего ждать.
Проверочный список перед запуском
- Обязательных полей не больше трёх, остальные явно помечены «по желанию».
- На смартфоне открывается нужная клавиатура, поля не перекрываются экранной клавиатурой, кнопка видна без лишней прокрутки.
- Отправьте тестовую заявку с телефона и убедитесь, что уведомление дошло на почту или в рабочий мессенджер администратора.
- Выясните, кто в ателье отвечает за заявки и в какое время. Обещание в форме должно совпадать с реальностью.
- Сообщение об ошибке говорит, что исправить, например: «Введите номер телефона полностью».
- После отправки есть подтверждение, а повторное нажатие кнопки не создаёт дубль.
- Раз в месяц просматривайте заявки: если администратор регулярно переспрашивает одно и то же, добавьте это в форму, а если поле стабильно остаётся пустым, уберите.
