Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки на сайте детского сада — это не анкета для личного дела, а первый шаг к разговору. Родитель часто заполняет её с телефона или в рабочий перерыв. Чем длиннее форма, тем выше шанс, что он её закроет и позвонит в другой сад. Разберём, какие поля действительно нужны.
Что должна дать первая заявка
Сначала решите, зачем форма нужна. Обычно у сада одна из двух задач: записать семью на экскурсию или узнать, есть ли свободное место в нужной группе. Для обеих достаточно, чтобы сотрудник смог связаться с родителем и понимал, о ребёнке какого возраста идёт речь. Всё остальное можно уточнить по телефону или при встрече.
Полезное правило: для каждого поля назовите, что конкретно администратор сделает с этими данными в первом разговоре. Если ответа нет, поле лишнее.
Минимальный набор полей
- Имя родителя — одно поле, чтобы администратор мог обратиться по имени. Разбивать на фамилию, имя и отчество не нужно.
- Телефон — единственное обязательное средство связи. Принимайте любой привычный формат: с «+7», с «8», со скобками и пробелами.
- Возраст ребёнка — выпадающий список («до 1,5 лет», «1,5–3 года», «3–5 лет», «5–7 лет»). Он нужен, чтобы подобрать группу и подготовить ответ про места. Дату рождения вводить не требуйте.
- Удобное время для звонка или визита — необязательное поле или список вариантов.
- Комментарий — необязательное поле для вопросов и пожеланий.
Какие поля лучше убрать из первой формы
Не просите на этом этапе полное имя и дату рождения ребёнка, адрес, паспортные данные, место работы родителей. Эти сведения обычно собирают при оформлении документов лично. Чем раньше вы запрашиваете чувствительные данные, тем меньше доверия у человека, который с вами ещё не знаком. Какие сведения вам разрешено и необходимо собирать, уточните у заведующей и юриста: это вопрос их компетенции, а не веб-дизайна.
Обязательный e-mail тоже стоит убрать. Многие родители охотнее оставляют номер телефона, а обязательное поле, которое не хочется заполнять, превращается в причину закрыть страницу. Если почта нужна, сделайте её необязательной.
Пример фрагмента страницы
Условный блок на странице «Запись на экскурсию»:
- Заголовок: «Запишитесь на экскурсию по саду».
- Пояснение под заголовком: «Перезвоним в рабочие часы (с 8:00 до 18:00) и подберём время».
- Поле «Как к вам обращаться».
- Поле «Телефон» с примером внутри: +7 900 000-00-00.
- Список «Сколько лет ребёнку».
- Необязательное поле «Вопрос или пожелание».
- Кнопка «Записаться на экскурсию».
- Мелкий текст под кнопкой: «Телефон нужен только для ответа на вашу заявку». Точную формулировку согласуйте с юристом.
Рядом разместите городской телефон сада: часть родителей предпочтёт позвонить сразу.
Подписи, ошибки и что происходит после отправки
Пишите подпись над каждым полем, а не только внутри него: внутри она исчезает, когда человек начинает печатать. Кнопку называйте по действию («Записаться на экскурсию»), а не просто «Отправить».
Если поле заполнено неверно, показывайте сообщение рядом с ним и сохраняйте всё, что человек уже ввёл. Текст должен подсказывать действие: «Проверьте номер: не хватает цифр».
После отправки откройте страницу или покажите сообщение, где сказано, что заявка принята и когда ждать звонка. Заявка не должна теряться: настройте письмо администратору и назначьте человека, который отвечает за обработку заявок, в том числе в выходные.
Проверочный список перед запуском формы
- Обязательных полей не больше трёх: имя, телефон, возраст ребёнка.
- Для каждого поля понятно, зачем оно нужно в первом разговоре.
- Нет запроса паспортных данных, адреса и подробных сведений о семье.
- Телефон принимается в любом привычном формате.
- Форма заполняется с телефона без увеличения масштаба, поля и кнопка достаточно крупные.
- Тестовая заявка пришла на нужную почту, и сотрудник знает, что с ней делать.
- После отправки родитель видит, что заявка принята и когда ему ответят.
- Рядом с формой указан обычный телефон сада.
Отправьте несколько тестовых заявок, дайте форму заполнить человеку со стороны и посмотрите, где он замешкался. Эти места и нужно упрощать в первую очередь.
