Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки — место, где человек, уже заинтересовавшийся клубом, решает: оставить контакты или закрыть вкладку. Каждое лишнее поле добавляет сомнений. Но слишком короткая форма тоже вредит: администратор не знает, что предложить, и первый звонок уходит на уточнения. Разберём, как найти баланс.
Сначала решите, что произойдёт после отправки
Прежде чем выбирать поля, запишите, что администратор делает с заявкой. Звонит и приглашает на пробное занятие? Подбирает время в группу? Передаёт тренеру? Для каждого поля задайте вопрос: «Что сотрудник сделает с этим ответом в первом разговоре?» Если ответа нет, поле лишнее. Данные, которые «пригодятся потом», удобнее узнать по телефону или при визите.
Обязательный минимум: имя и телефон
Имя нужно, чтобы администратор обратился к человеку лично. Телефон — основной канал связи для большинства клубов. Добавьте маску ввода и проверку количества цифр, чтобы в заявки не попадали номера с опечатками. Тема обращения отдельным полем не нужна: её задаёт сама страница. Если форма стоит на странице «Пробное занятие», заголовок и кнопка уже объясняют, о чём заявка.
Какие поля добавить, если у клуба несколько залов и направлений
Дополнительные поля оправданы, когда от ответа зависит, кто и как обработает заявку:
- Зал или филиал — выпадающий список, если точек больше одной. Иначе заявка может уйти не тому администратору.
- Направление — тренажёрный зал, групповые программы, бассейн, детские секции. Нужно, если заявки обрабатывают разные люди.
- Удобное время — три-четыре варианта списком («утром», «днём», «вечером»). Свободный ввод хуже: его труднее обработать.
- Комментарий — только необязательный и не на виду, например за ссылкой «Добавить пожелание».
Что убрать из формы или перенести на следующий этап
- Фамилию, отчество, дату рождения и адрес: для первого контакта они не нужны.
- Обязательный email. Человеку, который хочет записаться, не хочется придумывать, куда писать. Если нужно, оставьте поле необязательным.
- Сложную капчу с картинками. Для защиты от спама хватит скрытого поля-ловушки, которое человек не видит, а робот заполняет.
- Вопросы о здоровье и травмах. Форма на сайте не лучшее место для таких сведений: этот разговор клуб ведёт лично по своим правилам, а не через открытое поле.
- «Как вы о нас узнали». Источник надёжнее определять по меткам в рекламных ссылках и данным системы веб-аналитики, например Яндекс.Метрики.
Пример: форма на странице «Пробное занятие»
Условный клуб с двумя залами. Фрагмент страницы может выглядеть так:
- Заголовок: «Запишитесь на пробное занятие».
- Подзаголовок: «Оставьте телефон — администратор позвонит и подберёт время».
- Поле 1: «Имя» (обязательное).
- Поле 2: «Телефон» (обязательное, с маской +7).
- Поле 3: «Зал» — список из двух вариантов, например «Центральный» и «На Заречной».
- Поле 4: «Удобное время» — «утром», «днём», «вечером».
- Кнопка: «Записаться на пробное».
- Под кнопкой: короткая строка о согласии на обработку персональных данных со ссылкой на политику клуба. Формулировку согласуйте с юристом.
После отправки не оставляйте пустую страницу. Покажите сообщение: «Заявка принята. Администратор свяжется с вами в рабочее время». Конкретный срок звонка указывайте, только если клуб действительно его соблюдает. Отправку заявки стоит настроить как цель в системе аналитики, чтобы видеть, с каких страниц и объявлений приходят записи.
Проверочный список перед публикацией формы
- Для каждого поля известно, как оно используется в первом звонке.
- Обязательных полей не больше двух-трёх.
- Телефон проверяется по формату, на мобильном открывается цифровая клавиатура.
- Выбор зала, направления и времени сделан списком, а не вводом текста.
- Нет запроса медицинских сведений и лишних персональных данных.
- Кнопка называет действие: «Записаться на пробное», а не «Отправить».
- После отправки появляется понятное подтверждение, а заявка приходит сотруднику на почту или в CRM.
- Тестовую заявку отправили с телефона и с компьютера и убедились, что её получили.
- Администраторы знают, кто и в какое время обрабатывает заявки.
Если после запуска администраторы жалуются, что не хватает данных, добавляйте по одному полю и сравнивайте число заявок до и после изменения. Так вы увидите реальную цену каждого вопроса.
