Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки на сайте гостиницы — это короткий разговор с человеком, который ещё выбирает, где остановиться. Каждое лишнее поле в ней добавляет усилие, а недостающее заставляет администратора перезванивать и переспрашивать. Разберём, как найти баланс именно для гостиницы.
Что должна выяснить первая заявка
Сначала решите, чем является форма: бронированием с мгновенным подтверждением или запросом, на который администратор ответит вручную. Если на сайте нет модуля онлайн-бронирования, форма — это запрос. Гость не оплачивает и не получает номер, он просит предложение. Поэтому в ней нужно только то, без чего нельзя назвать наличие и стоимость, и то, чем можно связаться с человеком.
Для этого хватает четырёх групп данных: когда, сколько человек, какой номер, как связаться. Всё остальное можно спросить в ответном письме или при заселении.
Обязательные поля: без них ответ невозможен
- Дата заезда и дата выезда. Лучше два поля с календарём, а не одно текстовое. Если гость вводит дату вручную, подскажите формат, например 12.10.2013. Проверьте, что выезд не раньше заезда.
- Количество взрослых. Значение по умолчанию — 2, поле выбора со списком.
- Дети и их возраст. Если у вас разные условия для детей, спрашивайте возраст. Поле «Количество детей» без возраста приведёт к уточняющему звонку. Показывайте поля возраста только после выбора числа детей.
- Имя. Одно поле «Как к вам обращаться» достаточно. Фамилия и отчество для первого ответа не нужны.
- Один способ связи. Телефон или электронная почта. Если администратор отвечает письмом с расчётом, обязательной сделайте почту. Если привык звонить, то телефон. Требовать оба поля сразу не стоит.
Поля, которые лучше сделать необязательными
Эти данные ускоряют работу, но не должны останавливать гостя, если он их не знает:
- Категория номера. Выпадающий список с вариантом «Подберите для меня». Гость, который не разбирается в ваших категориях, не должен гадать.
- Предполагаемое время приезда. Важно для раннего заезда, но многие ещё не знают расписание поезда или рейса.
- Пожелания. Одно многострочное поле: детская кроватка, тихий этаж, парковка, питание. Подпишите, что туда писать, иначе его оставят пустым или напишут «нет».
- Второй способ связи. Например, телефон при обязательной почте. Объясните, зачем он: «Позвоним, если возникнут вопросы по датам».
Что лучше убрать из формы
Часто в форму переносят то, что нужно при регистрации гостя, и получают отказы на первом шаге.
- Паспортные данные, дата рождения, адрес. Они нужны при заселении, а не для расчёта. Человек, который ещё не уверен в выборе, не захочет вводить их на сайте. Как оформлять согласие на обработку персональных данных и что писать рядом с формой, согласуйте с юристом.
- Страна и город. Не влияют на ответ. Исключение — отель, который принимает по разным тарифам для разных категорий гостей.
- Тема сообщения. Тема у заявки одна, и вы её знаете.
- Повторный ввод почты. Лучше проверить формат адреса и показать ошибку рядом с полем.
- «Откуда вы о нас узнали». Если вам нужна эта информация, сделайте необязательный список в конце, а не в центре формы.
Условный пример фрагмента формы
Так может выглядеть форма небольшой гостиницы, где ответ даёт администратор:
- Заезд — [календарь], Выезд — [календарь]
- Взрослые — [2], Дети — [0]; при выборе «1» и более появляется «Возраст ребёнка» для каждого
- Номер — [Подберите для меня / Стандарт / Семейный / Люкс]
- Как к вам обращаться — [имя]
- Электронная почта — [адрес], подпись: «Пришлём варианты и стоимость»
- Телефон (необязательно) — подпись: «Позвоним, если нужно уточнить даты»
- Пожелания (необязательно) — подсказка: «Например: кроватка, парковка, поздний заезд»
- Кнопка: «Узнать наличие и стоимость»
Название кнопки описывает результат. Слово «Отправить» ничего не говорит о том, что произойдёт дальше. Под кнопкой напишите, когда ждать ответ, но только тот срок, который администраторы действительно выдерживают, например в рабочее время.
Как сделать заполнение проще технически
- Для почты и телефона используйте соответствующие типы полей HTML5, чтобы на смартфоне открывалась подходящая клавиатура. Для старых браузеров оставьте обычную проверку на сервере.
- Не очищайте форму при ошибке. Гость не должен вводить всё заново из-за неверной цифры в телефоне.
- Не навязывайте жёсткую маску телефона: гости пишут с кодом страны и без.
- От спама защитите форму скрытым полем или простым вопросом. Сложные картинки с текстом отпугивают реальных гостей.
- После отправки покажите страницу с сутью заявки: даты, число гостей, куда придёт ответ. Автоматическую копию письма отправьте и гостю.
Проверочный список перед запуском
- Можно ли по обязательным полям рассчитать стоимость и проверить наличие?
- Каждое ли поле используется в первом ответе гостю?
- Есть ли хотя бы одно поле, которое можно перенести на этап заселения?
- Подписано ли, зачем нужен телефон и что писать в пожеланиях?
- Показывается ли возраст детей только при необходимости?
- Сохраняются ли введённые данные при ошибке?
- Приходит ли заявка на почту, которую действительно читают, и кто отвечает за неё в выходные?
- Заполните форму сами с телефона и засеките время. Если дольше минуты, ищите, что убрать.
